A vendégekkel való kapcsolattartás alapjai

A vendégekkel folytatott hatékony kommunikáció az első lépés a pozitív vendégélmény felé. Házigazdaként segíthetsz, hogy a vendégek jól érezzék magukat, és jó vélemény írására ösztönözheted őket. Ehhez kommunikálj velük világosan és gyorsan – attól a pillanattól kezdve, hogy érdeklődést mutatnak a kiadó helyed iránt, egészen a távozásukig.

Legyél őszinte. Daniel, aki San Franciscóban házigazda, mindig őszinte a kiadó helyével kapcsolatban. „A vendégeknek azt kell tapasztalniuk, amikor megérkeznek hozzád, amiről előre tájékoztattad őket – mondja. – Jobb, ha a vendégek pozitívan csalódnak a szálláshelyedben a várakozásaikhoz képest, mint fordítva.”

Legyél kíváncsi. Nyiss ajtót az elfogadás előtt – ehhez elég csak annyit megkérdezned a vendégeidtől, hogy mire van szükségük, hogy jól érezzék magukat a szálláshelyeden. Az empátia – és a feltételezések mellőzése – nagyon sokat számít.

Legyél elérhető. Annette, aki San Franciscóban Superhost, szívesen mondja ezt a vendégeinek: „Akármilyen apróság romlik el, ne próbáljátok megjavítani. Inkább szóljatok azonnal, és máris intézzük!” A tapasztalt házigazdák a megszokott problémák esetén gyorsválaszokat használnak a vendégekkel való kapcsolattartáshoz.

Legyél figyelmes. Apró, kedves gesztusokkal kellemesebb élménnyé teheted a szálláshelyen eltöltött időt magadnak és a vendégeidnek is. Ha probléma merül fel, a vendégek gyakran mondják azt, hogy nekik leginkább az számít, hogyan reagál a házigazdájuk.

Foglalási érdeklődés: A vendégek nagyra értékelik a gyors választ, amikor megkeresnek a helyed lefoglalásával kapcsolatban. Próbálj meg 24 órán belül válaszolni a vendégek érdeklődéseire.

A gyors válaszadás nemcsak a vendégek elégedettsége miatt fontos, hanem annak is feltétele, hogy Superhost lehess. A beütemezett üzenetek használata segíthet előre tervezni, és minden információt időben megosztani a vendégeiddel.

Amikor a foglalás megtörténik: Általában jó benyomást tesz a vendégekre, ha a házigazdák egy üzenetben megköszönik a foglalást.

Az üdvözlőüzenetet személyre is szabhatod a vendég profiljában szereplő adatok segítségével. Kérdezheted például az érdeklődési köreiről, a szülővárosáról vagy a hobbijairól. Egyúttal más kérdéseket is feltehetsz, például hogy mi a látogatás célja, és ki utazik még vele.

Az érkezés előtt: Az egyértelmű útmutatás és a szállás elfoglalására vonatkozó részletek megosztása létfontosságúak a vendégek stresszmentes érkezésének elősegítéséhez.

Válaszolj a gyakori kérdésekre a Hirdetések lap Információ vendégeknek szakaszának kitöltésével. Itt megadhatod például a szállás megközelítésével, a szálláshely elfoglalásával, valamint a Wi-Fi-hálózattal kapcsolatos instrukciókat. Vendégeid az érkezésük ütemezett ideje előtt 48 órával, az Utazások lapon látják majd ezeket a részleteket.

A szállás elfoglalása: A vendégek – különösen a történelmileg marginalizált közösségekből érkezők – sokszor említik, hogy az önálló bejutás révén kényelmesebben érzik magukat. Egy másik lehetőség házi útmutatót készíteni, amelyben tájékoztatod a vendégeket a helyed különböző rendszereinek és berendezéseinek használatáról.

Az első éjszaka után: Sok házigazda azt mondja, hogy szeret kapcsolatban maradni a vendégeivel, mialatt nála szállnak meg. Érdemes proaktívan rákérdezni, hogy minden rendben van-e.

Távozás előtt: Részletezd, hogy a vendégeidnek mit kell megtenniük a távozás előtt. A távozás előtti napon emlékeztetőt küldünk a vendégeknek a távozás időpontjáról és az instrukciókról.

Távozás után: Érdemes azonnal véleményt írnod a vendégekről. Írj tisztelettel, és minden vendégről azonos normák szerint alkoss véleményt. Egyes házigazdák üzenetet is küldenek, amelyben köszönetet mondanak a vendégeknek, hogy náluk szálltak meg.