Abban a valószínűtlen esetben, ha egy házigazdának az érkezés előtti 30 napban le kell mondania a foglalásodat, hasonló vagy jobb otthont fogunk keresni neked, vagy visszatérítést küldünk.

Ha nem tudod elfoglalni a szálláshelyet, és a házigazda nem tudja megoldani a problémát, hasonló vagy jobb otthont fogunk keresni neked az eredeti foglalásod időtartamára, vagy visszatérítést küldünk.

Ha a szálláshelyen töltött időd alatt bármikor úgy találod, hogy a szálláshely nem felel meg a hirdetésben foglaltaknak – például nem működik a hűtőszekrény, és a házigazda nem tudja könnyen orvosolni a gondot, vagy a meghirdetettnél kevesebb hálószoba van –, három napon belül tudod bejelenteni a problémát, mi pedig keresünk neked egy hasonló vagy jobb otthont, vagy visszatérítést küldünk.

Ha bármikor úgy érzed, hogy nem vagy biztonságban, éjjel-nappal elsőbbségi hozzáférést biztosítunk a biztonság terén speciálisan képzett ügyfélszolgálati munkatársakhoz.