2022-es hírek

A diszkrimináció elleni küzdelem és a befogadás kiépítése

Project Lighthouse

A 2020-ban elindított Project Lighthouse segít feltárni és kezelni az egyenlőtlenségeket abban, ahogyan a színes bőrű emberek megtapasztalják az Airbnb-t. A kezdeményezést a Color Of Change szervezettel együttműködésben, valamint számos polgári jogi és adatvédelmi szervezet útmutatásával dolgoztuk ki. További információ
Valós adatok használata
Megvizsgáljuk, hogyan használják a vendégek és a házigazdák a platformunkat. A statisztikai elemzések segítenek megtalálni a lehetőségeket arra, hogy közösségünkben igazságosabb élményeket szerezzünk.
Személyes adatok védelme
A tendenciákat tömegesen elemezzük, és nem társítjuk a rasszokkal kapcsolatban észlelt információkat bizonyos személyekhez vagy fiókokhoz.
Folyamatos fejlődés
Csapatunk továbbra is új módokat keres arra, hogy igazságosabbá, méltányosabbá és befogadóbbá tegyük az Airbnb-t.

Amit megváltoztattunk

A vendégek profilképének eltávolítása a foglalás előtt
2018-ban olyan módosításokat vezettünk be, amelyek biztosítják, hogy a házigazdák csak a foglalási kérés elfogadása után lássák a vendég fényképét a foglalási folyamat során. Az elemzés megállapította, hogy ez a változás némileg növelte a sikeres foglalások arányát – vagyis azt, hogy az Egyesült Államokban a különböző faji csoportokhoz tartozó vendégek foglalásait milyen arányban fogadják el az Airbnb-szálláshelyeken – a fekete bőrűnek vélt vendégek esetében.
Több vélemény több vendégnek
A véleményekkel rendelkező vendégeknek több a sikeres foglalása. Elemzésünk szerint azonban a feketének vagy latin-amerikainak/hispánnak vélt vendégeknek kevesebb értékelésük van, mint a fehérnek vagy ázsiainak vélt vendégeknek. Olyan változtatásokat hajtunk végre, amelyek megkönnyítik minden vendégnek, hogy véleményt írjanak róluk egy utazás után.
Az azonnali foglalás funkcióra jogosult személyek számának növelése
Az azonnali foglalás lehetővé teszi a vendégeknek, hogy a házigazda jóváhagyása nélkül foglaljanak szálláshelyet. Ez a diszkrimináció csökkentésének egy hatékony eszköze, mivel objektívebb foglalásokat eredményez. Olyan módosításokat vezettünk be, amelyek segítségével 5 millióval többen használhatják az azonnali foglalást.
Befogadóbb utazási közösség építése
A hagyományos turisztikai központokon túli utazások gazdasági lehetőségeket teremthetnek olyan közösségeknek, amelyek korábban nem profitáltak a turizmusból. A következő évben folytatjuk az olyan globális programok fejlesztését és kiterjesztését, mint az Airbnb vállalkozói akadémiája, hogy szélesebb rétegeknek legyenek elérhetők az Airbnb-n történő vendégfogadás előnyei. Erőfeszítéseink közé tartozik olyan programok bővítése, amelyek segítenek több színes bőrű házigazdát toborozni.
Bővülő tájékoztatás házigazdáknak
Házigazdai közösségünk fontos szerepet tölt be az igazságos és vendégszerető élmény megteremtésében. Idén elindítottuk a befogadó házigazdák útmutatóját, amely oktatási cikkekkel és videókkal segíti a vendéglátókat abban, hogy mindenféle képességű, nemű és hátterű vendéget – különösen a történelmileg marginalizált közösségekből érkezőket – szívesen fogadjanak. Még több oktatási program és termékjellemző bevezetésére készülünk a befogadás elősegítése érdekében.
Az elutasított foglalások ellenőrzése az elfogultság lehetőségének megszüntetése érdekében
Tudjuk, hogy vannak jogos okok, amelyek miatt egy foglalás nem működik: a házigazda napirendje megváltozhatott, vagy a vendégnek olyan igénye lehet – például korai bejelentkezés vagy további vendégek meghívása –, amelyet a házigazda nem tud kielégíteni. A szabályzataink és termékeink javítása és a diszkrimináció elleni küzdelem érdekében kibővítjük a foglalások elutasításának elemzésére vonatkozó kapacitásunkat.
Az átfoglalás élményének javítása
A 2016-ban bevezetett „Nyitott ajtók” szabályzatunk értelmében azok a jelenleg folyamatban lévő vagy jövőbeli foglalással rendelkező vendégek, akik diszkriminációról számolnak be, segítséget kapnak egy alternatív szállás lefoglalásához. Nemrég elindítottunk egy nonstop biztonsági ügyfélszolgálatot, amelynek célja, hogy megkönnyítse a vendégeknek, hogy sürgős segítséget kapjanak, beleértve az átfoglaláshoz nyújtott segítséget is.
Továbbra is szívünkön viseljük csökkent mozgásképességű vendégeink sorsát
Az akadálymentesítési jellemzőkre vonatkozó szűrőink segítségével a vendégek könnyebben találhatnak és foglalhatnak le olyan szálláshelyeket, amelyek megfelelnek az igényeiknek. Mindig ellenőrizzük a házigazdák által megadott akadálymentesítési jellemzők valódiságát. A 2022 novemberében bevezetett Akadálycsökkentett kategória több száz, kerekesszékkel használható szálláshelyet kínál, amelyekben igazoltan lépcsőzésmentesen lehet megközelíteni a szálláshelyet, a hálószobát és a fürdőszobát, valamint ahol legalább egy akadálymentesítési jellemző megtalálható a fürdőszobában. Az akadálycsökkentett hirdetések még 3D-s szkennelésen is átesnek a jellemzők és a méretek megerősítése érdekében.

Az Airbnb közösségi vállalása

2016 óta az Airbnb minden felhasználóját arra kérjük, hogy az Airbnb Közösségi vállalásának elfogadásával vállaljon kötelezettséget arra, hogy tisztelettel és előítéletek nélkül bánik másokkal. Ha valaki ebbe nem egyezik bele, akkor eltávolítjuk a platformunkról – 2022-ben ezeknek a felhasználóknak a száma elérte a 2,5 millió embert.

Olvasd el a teljes jelentést

Az Airbnb diszkrimináció elleni küzdelemmel és a befogadás építésével kapcsolatos munkájáról szóló hatéves jelentés tartalmazza a Project Lighthouse legfontosabb megállapításait, a teljes adatkészletünket és a 2016 óta elért előrehaladást.
Jelentés megtekintése

Ismerd meg partnereinket

2016 óta konzultálunk és működünk együtt vezető polgárjogi csoportokkal, a rasszok szakértőivel és adatvédelmi szervezetekkel.