Ugrás a tartalomra
    Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez
    A szokásosnál hosszabb várakozási idő a COVID-19 miatt
    Ha a foglalásod több mint 72 óra múlva esedékes, lépj velünk kapcsolatba, amikor közelebb van az érkezési idő. A foglalás módosításához vagy lemondásához lépj az Utazások oldalra vagy a házigazdai műszerfaladra.

    Mi a teendő, ha vészhelyzet vagy elkerülhetetlen körülmények miatt kell lemondanom a foglalást?

    Figyelem: Ez a cikk nem a koronavírus-világjárvánnyal (COVID-19) kapcsolatos körülményekről szól. Nézd át a COVID-19-cel kapcsolatos enyhítő körülményekről szóló cikkünket, amelyben tájékozódhatsz a COVID-19-cel kapcsolatos körülményekre vonatkozó szabályokról, különösen azokat a szabályzat hatályát érintő korlátozásokról, amelyek a 2020. március 14. után végzett foglalásokra vonatkoznak.

    Hogyan működik?

    Előfordulhat, hogy visszatérítést tudunk adni, vagy el tudunk tekinteni a lemondásért járó szankcióktól, ha olyan váratlan körülmények kényszerítenek lemondásra, amelyekre nem vagy hatással. Alább láthatod az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk hatálya alá tartozó körülmények listáját. A lemondás előtt ellenőrizd, hogy a felmerült körülmény megtalálható-e az alábbi listán, illetve hogy tudod-e biztosítani a szükséges dokumentumokat.

    Ne feledd, szankció nélküli lemondás csak a foglalás hivatalos érkezési időpontja előtt bekövetkezett enyhítő körülmények esetén lehetséges. Emellett az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk nem vonatkozik a Luxe- vagy Luxury Retreats-foglalásokra, amelyekre külön Luxe-vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat vonatkozik.

    Dokumentációt igénylő körülmények

    Egy házigazda, vendég, társházigazda, további vendég, közvetlen hozzátartozó vagy gondozó halála. A következő dokumentumok valamelyikét kell elküldened:

    • halotti anyakönyvi kivonat,
    • gyászjelentés,
    • az elhunytat nevesítő cikk,
    • rendőrségi jelentés.

    Egy házigazdát vagy az utazó társaság valamely tagját érintő váratlan, súlyos betegség vagy sérülés. Orvosi igazolást kell küldened arról, hogy az érintett személy váratlan, súlyos betegsége vagy sérülése miatt nem tud vendéget fogadni vagy utazni. A nyilatkozat kiállítási dátumának a foglalás dátuma utánra kell esnie, és a lemondástól számított 14 napon belül el kell küldeni. Jelenleg az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk nem terjed ki a felhasználó által a foglalás időpontjában már ismert, korábban is fennálló betegségekre.

    Kormányzat által előírt kötelezettségek, beleértve az esküdtszéki szolgálatot, utazási korlátozásokat, bíróság előtti megjelenést és katonai bevetést. A foglalás időpontja utáni dátummal ellátott hivatalos értesítés másolatát kell elküldened, amely tartalmazza a kötelezettséget teljesítő személy nevét is.

    Előre nem látható károsodás, karbantartás vagy a kényelmi szolgáltatásokkal kapcsolatos probléma az Airbnb-szálláshelyen, ami veszélyessé teszi a vendégek fogadását, vagy meggátolja a vendégeket az alapvető szolgáltatásokhoz, például a folyó vízhez való hozzáférésben. Ez nem foglalja magában a tervezett felújításokat. A következő dokumentumok mindegyikét el kell küldened:

    • igazolás, hogy a hiba javítása folyamatban van,
    • a javítás befejezésének várható időpontja,
    • a folyamatban lévő javításokról kiállított számla,
    • a károkról készített fényképek.

    Forgalmi zavarok, amelyek ellehetetlenítik az úti cél megközelítését, beleértve az útlezárásokat és a járattörléseket, ha nincs lehetőség máshogy megközelíteni a célállomást. Ez magában foglalja a természeti katasztrófák, például a földrengések vagy súlyos viharok miatti lezárásokat és járattörléseket is. Be kell küldened az útlezárásról szóló közleményt vagy a járat lemondását igazoló, a légitársaságtól származó dokumentumot, valamint kiegészítő dokumentációt annak igazolására, hogy az úti célodat nem lehet megközelíteni.

    Vonat-, busz- vagy kompjárat törlése, ha ugyanazon a napon nem volt elérhető alternatív utazási mód. Olyan dokumentációt kérünk majd, amely egyértelműen bizonyítja, hogy a közlekedési társaság nem szállított utasokat azon a napon, például a webhelyük képernyőképét vagy a társaság hivatalos nyilatkozatára mutató linket.

    Különleges ellenőrzést igénylő körülmények

    Ilyen körülmények esetén nem kell dokumentumokat benyújtanod, ezzel foglalkozó csapatunk azonban át fogja tekinteni az egyes eseteket annak ellenőrzésére, hogy közvetlenül érintett vagy-e.

    Lemondott Open Homes-foglalások. További információ az Open Homes programról.

    Természeti katasztrófák, terrorcselekmények és polgári/politikai zavargások, amelyek megakadályozzák a vendég biztonságos indulását vagy érkezését, illetve ellehetetlenítik a vendégek biztonságos elszállásolását.

    Egy területen vagy egy teljes embercsoport körében hirtelen kitörő járvány vagy betegség. Nem tartoznak ide a már létező, bizonyos területekre jellemző betegségek, mint például a malária Thaiföldön vagy a dengue-láz Hawaii területén. Egy betegség kitörésére és az intézkedések hatáskörére vonatkozó szabályzataink bármilyen frissítését az Egészségügyi Világszervezet és a helyi hatóságok bejelentései alapján határozzuk meg.

      Kormány, bűnüldöző szerv vagy katonaság által elrendelt utazási korlátozások, amelyek korlátozzák a szálláshelyre vagy az élményprogram helyszínére való eljutást, illetve az onnan történő távozást.

      A szálláshely vagy élményprogram helyszínére vagy a vendég indulási helyére vonatkozó biztonsági figyelmeztetés.

      Alapvető közüzemi szolgáltatások kimaradása, ami hatással van a szálláshelyre vagy az élményprogram helyszínére.

      A vízumra vagy útlevélre vonatkozó követelmények módosítása, ami ellehetetleníti az úti célra történő eljutást. Nem tartoznak ide az elveszett vagy lejárt úti okmányok.

      Mi a következő lépés?

      Ha megbizonyosodtál róla, hogy a felmerült körülmény megfelel a fenti feltételeknek, először mondd le az otthonra vagy Airbnb-élményprogramra vonatkozó foglalásodat. Ha a foglalásra elfogadott enyhítő körülmény vonatkozik, értesítést fogsz kapni róla, hogy a foglalást szankciók nélkül lemondhatod, illetve vendégként lemondás esetén teljes visszatérítésre vagy jogosult.

      Ha a foglalásod nem felel meg automatikusan a feltételeknek, mondd le a foglalást, majd vedd fel velünk a kapcsolatot az igénylés benyújtásához. Végig fogunk vezetni a további lépéseken, amelyek magukban foglalják a szükséges dokumentumok elküldését, majd meg kell várnod, amíg a csapatunk áttekinti az esetedet. Az igényléseket a lemondástól számított 14 napon belül kell benyújtani.

      Személyre szabott segítségnyújtásért jelentkezz be

      Segítséget kaphatsz többek között a foglalásaiddal vagy a fiókoddal kapcsolatban.
      Regisztráció