Ugrás a tartalomra
    Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez
    COVID-19-hírek
    A lemondási és visszatérítési lehetőségek megtekintéséhez válassz ki egy foglalást az Utazások oldalon. Az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk csak bizonyos foglalásokra érvényes. Minden hónap 1-jén és 15-én tájékoztatunk a fejleményekről.
    Airbnb – Alapvető tudnivalók

    Enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzat

    Megjegyzés: Ez a cikk nem a koronavírus-világjárvánnyal (COVID-19) kapcsolatos körülményekről szól. Nézd át a COVID-19-cel kapcsolatos enyhítő körülményekről szóló cikkünket, amelyben tájékozódhatsz a COVID-19-cel kapcsolatos körülményekre vonatkozó szabályokról, különösen azokról a szabályzat hatályát érintő korlátozásokról, amelyek a 2020. március 14. után végzett foglalásokra vonatkoznak.

    Ez a szabályzat azokra a foglalásokra vonatkozik, amelyeknek az érkezési ideje 2021. január 19-én vagy azt megelőzően van. Azokra a foglalásokra, amelyeknek az érkezési ideje ezt követően van, a lent található, frissített feltételek vonatkoznak.

    Hatályos 2021. január 19-ig

    Hogyan működik?

    Előfordulhat, hogy visszatérítést tudunk adni, vagy el tudunk tekinteni a lemondásért járó szankcióktól, ha olyan váratlan körülmények kényszerítenek lemondásra, amelyekre nem vagy hatással. Alább láthatod az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk hatálya alá tartozó körülmények listáját. A lemondás előtt ellenőrizd, hogy a felmerült körülmény megtalálható-e az alábbi listán, illetve hogy tudod-e biztosítani a szükséges dokumentumokat.

    Ne feledd, szankció nélküli lemondás csak a foglalás hivatalos érkezési időpontja előtt bekövetkezett enyhítő körülmények esetén lehetséges. Emellett az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk nem vonatkozik a Luxe- vagy Luxury Retreats-foglalásokra, amelyekre külön Luxe-vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat vonatkozik.

    Dokumentációt igénylő körülmények

    Egy házigazda, vendég, társházigazda, további vendég, közvetlen hozzátartozó vagy gondozó halála. A következő dokumentumok valamelyikét kell elküldened:

    • halotti anyakönyvi kivonat,
    • gyászjelentés,
    • az elhunytat nevesítő cikk,
    • rendőrségi jelentés.

    Egy házigazdát vagy az utazó társaság valamely tagját érintő váratlan, súlyos betegség vagy sérülés. Orvosi igazolást kell küldened arról, hogy az érintett személy váratlan, súlyos betegsége vagy sérülése miatt nem tud vendéget fogadni vagy utazni. A nyilatkozat kiállítási dátumának a foglalás dátuma utánra kell esnie, és a lemondástól számított 14 napon belül el kell küldeni. Jelenleg az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk nem terjed ki a felhasználó által a foglalás időpontjában már ismert, korábban is fennálló betegségekre.

    Kormányzat által előírt kötelezettségek, beleértve az esküdtszéki szolgálatot, utazási korlátozásokat, bíróság előtti megjelenést és katonai bevetést. A foglalás időpontja utáni dátummal ellátott hivatalos értesítés másolatát kell elküldened, amely tartalmazza a kötelezettséget teljesítő személy nevét is.

    Előre nem látható károsodás, karbantartás vagy a kényelmi szolgáltatásokkal kapcsolatos probléma az Airbnb-szálláshelyen, ami veszélyessé teszi a vendégek fogadását, vagy meggátolja a vendégeket az alapvető szolgáltatásokhoz, például a folyó vízhez való hozzáférésben. Ez nem foglalja magában a tervezett felújításokat. A következő dokumentumok mindegyikét el kell küldened:

    • igazolás, hogy a hiba javítása folyamatban van,
    • a javítás befejezésének várható időpontja,
    • a folyamatban lévő javításokról kiállított számla,
    • a károkról készített fényképek.

    Forgalmi zavarok, amelyek ellehetetlenítik az úti cél megközelítését, beleértve az útlezárásokat és a járattörléseket, ha nincs lehetőség máshogy megközelíteni a célállomást. Ez magában foglalja a természeti katasztrófák, például a földrengések vagy súlyos viharok miatti lezárásokat és járattörléseket is. Be kell küldened az útlezárásról szóló közleményt vagy a járat lemondását igazoló, a légitársaságtól származó dokumentumot, valamint kiegészítő dokumentációt annak igazolására, hogy az úti célodat nem lehet megközelíteni.

    Vonat-, busz- vagy kompjárat törlése, ha ugyanazon a napon nem volt elérhető alternatív utazási mód. Olyan dokumentációt kérünk majd, amely egyértelműen bizonyítja, hogy a közlekedési társaság nem szállított utasokat azon a napon, például a webhelyük képernyőképét vagy a társaság hivatalos nyilatkozatára mutató linket.

    Különleges ellenőrzést igénylő körülmények

    Ilyen körülmények esetén nem kell dokumentumokat benyújtanod, ezzel foglalkozó csapatunk azonban át fogja tekinteni az egyes eseteket annak ellenőrzésére, hogy közvetlenül érintett vagy-e.

    Lemondott Open Homes-foglalások. További információ az Open Homes programról.

    Természeti katasztrófák, terrorcselekmények és polgári/politikai zavargások, amelyek megakadályozzák a vendég biztonságos indulását vagy érkezését, illetve ellehetetlenítik a vendégek biztonságos elszállásolását.

    Egy területen vagy egy teljes embercsoport körében hirtelen kitörő járvány vagy betegség. Nem tartoznak ide a már létező, bizonyos területekre jellemző betegségek, mint például a malária Thaiföldön vagy a dengue-láz Hawaii területén. Egy betegség kitörésére és az intézkedések hatáskörére vonatkozó szabályzataink bármilyen frissítését az Egészségügyi Világszervezet és a helyi hatóságok bejelentései alapján határozzuk meg.

      Kormány, bűnüldöző szerv vagy katonaság által elrendelt utazási korlátozások, amelyek korlátozzák a szálláshelyre vagy az élményprogram helyszínére való eljutást, illetve az onnan történő távozást.

      A szálláshely vagy élményprogram helyszínére vagy a vendég indulási helyére vonatkozó biztonsági figyelmeztetés.

      Alapvető közüzemi szolgáltatások kimaradása, ami hatással van a szálláshelyre vagy az élményprogram helyszínére.

      A vízumra vagy útlevélre vonatkozó követelmények módosítása, ami ellehetetleníti az úti célra történő eljutást. Nem tartoznak ide az elveszett vagy lejárt úti okmányok.

      Mi a következő lépés?

      Ha megbizonyosodtál róla, hogy a felmerült körülmény megfelel a fenti feltételeknek, először mondd le az otthonra vagy Airbnb-élményprogramra vonatkozó foglalásodat. Ha a foglalásra elfogadott enyhítő körülmény vonatkozik, értesítést fogsz kapni róla, hogy a foglalást szankciók nélkül lemondhatod, illetve vendégként lemondás esetén teljes visszatérítésre vagy jogosult.

      Ha a foglalásod nem felel meg automatikusan a feltételeknek, mondd le a foglalást, majd vedd fel velünk a kapcsolatot az igénylés benyújtásához. Végig fogunk vezetni a további lépéseken, amelyek magukban foglalják a szükséges dokumentumok elküldését, majd meg kell várnod, amíg a csapatunk áttekinti az esetedet. Az igényléseket a lemondástól számított 14 napon belül kell benyújtani.

      Megjegyzés: Az alábbi, Enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzat minden foglalásra vonatkozik, amelynek érkezési ideje 2021. január 20-án vagy azt követően van. Minden olyan foglalásra, amelynek az érkezési ideje 2021. január 20. előtt van, továbbra is a fenti, már létező Szabályzat vonatkozik. A jelen Szabályzat COVID-19-re történő alkalmazása nem változik, amikor az új Szabályzat 2021. január 20-án hatályba lép, és a COVID-19-cel kapcsolatos legtöbb körülmény továbbra is ki lesz zárva.

      Enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzat

      Hatálybalépés dátuma: 2021. január 20.

      Áttekintés

      Az Enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatból kiderül, hogyan kezeljük a lemondásokat, ha a foglalás után olyan előre nem látható események következnek be, amelyekre nincs befolyásod, és amelyek lehetetlenné vagy jogellenessé teszik a foglalás teljesítését. Ez a Szabályzat mind a szálláshelyek, mind az élményprogramok foglalásaira vonatkozik.

      Ha a jelen Szabályzat lehetővé teszi a lemondást, akkor ez a meghatározó szabályzat, és elsőbbséget élvez a foglalásra vonatkozó lemondási feltételekkel szemben. Azok a vendégek, akiket érint egy jelen Szabályzat hatálya alá tartozó esemény, lemondhatják a foglalásukat, és a körülményektől függően pénzbeli visszatérítést, utazási kreditet és/vagy egyéb ellenszolgáltatást kaphatnak. A jelen Szabályzat hatálya alá tartozó események által érintett házigazdák hátrányos következmények nélkül mondhatják le a foglalást, de a körülményektől függően előfordulhat, hogy a naptáruk zárolva lesz a lemondott foglalás időpontjaira vonatkozóan.

      A szabályzat hatálya alá tartozó események

      A jelen Szabályzat az „Esemény” kifejezést használja a foglalást követően történő, a foglalás idején még nem látható, és a foglalás befejezését megakadályozó vagy jogilag tiltó alábbi helyzetekre.

      Változások a kormányzat által meghatározott utazási feltételekben. Egy kormányzati szerv által a vízumra vagy útlevélre vonatkozóan előírt követelmények váratlan megváltoztatása, amely megakadályozza az úti célra történő eljutást. Nem tartoznak ide az elvesztett vagy lejárt úti okmányok vagy a vendég utazási engedélyével kapcsolatos egyéb személyes körülmények.

      Bejelentett vészhelyzetek és járványok. A kormány által bejelentett helyi vagy nemzeti vészhelyzetek, járványok, világjárványok és közegészségügyi vészhelyzetek. Nem tartoznak ide a bizonyos embercsoportok körében vagy bizonyos területekre jellemző betegségek, például a malária Thaiföldön vagy a Dengue-láz Hawaii területén.

      Kormányzati utazási korlátozások. Kormányzati szerv által elrendelt utazási korlátozások, amelyek megakadályozzák vagy megtiltják a Szálláshely területére történő eljutást, az ott történő megszállást vagy a visszatérést onnan. Nem tartoznak ide a nem kötelező érvényű utazási tanácsok és hasonló kormányzati útmutatások.

      Katonai bevetések és egyéb viszályok. Háborús cselekmények, viszályok, inváziók, polgárháború, terrorizmus, robbanások, bombázások, lázadások, zendülések, felkelések és polgári zavargások.

      Természeti katasztrófák. Természeti katasztrófák, természeti csapások, létfontosságú közművek nagymértékű kiesése, vulkánkitörések, szökőárak és egyéb súlyos és szokatlan időjárással kapcsolatos események. Nem tartoznak ide az olyan időjárási vagy természeti viszonyok, amelyek elég gyakoriak ahhoz, hogy előre láthatók legyenek az adott helyen – például a floridai hurrikánszezonban előforduló hurrikánok.

      Mire nem vonatkozik?

      Semmi másra. Ez a Szabályzat csak a fent leírt Események bekövetkeztekor teszi lehetővé a lemondásokat. Semmi másra nem vonatkozik. A jelen Szabályzat a következő esetekben nem teszi lehetővé a lemondást: váratlan megbetegedés, betegség vagy sérülés; kormányzati kötelezettségek, például esküdtszéki szolgálat, bírósági megjelenés vagy katonai feladatok; utazási tanácsok vagy egyéb kormányzati útmutatás (amely nem utazási tilalom); olyan esemény lemondása vagy átütemezése, amellyel kapcsolatosan a foglalás történt; valamint közlekedési fennakadások, amelyek nem kapcsolódnak a Szabályzat hatálya alá tartozó Eseményhez, például útlezárások, valamint repülőjáratok, vonatok, buszok és kompok törlése. Ha ilyen esetekben lemondasz egy foglalást, a visszatérített összeget a foglalásra vonatkozó lemondási feltételek határozzák meg.

      Mi a következő lépés?

      Ha értesítést küldünk neked, vagy olyan információt teszünk közzé, amely megerősíti, hogy a jelen Szabályzat vonatkozik a foglalásodra, kövesd az általunk megadott instrukciókat a lemondásra vonatkozóan. Ha értesítést küldtünk neked, vagy információkat tettünk közzé a jelen Szabályzat alkalmazásának módjáról, az Utazások oldalon meg kell jelennie a lehetőségnek, hogy az érintett foglalást a jelen Szabályzat értelmében lemondd. Ha úgy gondolod, hogy a jelen Szabályzat vonatkozik a foglalásodra, de nem értesítettünk, illetve nem tettünk közzé információkat az Eseményről, vedd fel velünk a kapcsolatot a foglalás törléséhez. Minden esetben készen kell állnod olyan dokumentumok benyújtására, amelyek megmutatják, hogy az Esemény milyen hatással volt rád vagy a foglalásodra.

      Ha kérdésed van, vedd fel velünk a kapcsolatot.

      Egyéb tudnivalók

      A jelen Szabályzat minden olyan foglalásra vonatkozik, amelynek az érkezési dátuma a hatálybalépés napján vagy azt követően van. Ez a Szabályzat nem érvényes az Luxe-foglalásokra, amelyekre külön Luxe-vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat vonatkozik.

      Kapcsolódó cikkek
      Megkaptad a szükséges segítséget?

      Személyre szabott segítségnyújtásért jelentkezz be

      Segítséget kaphatsz többek között a foglalásaiddal vagy a fiókoddal kapcsolatban.
      Regisztráció
      Nem találod, amire szükséged van?
      Keress kategóriaspecifikus tartalmakat a Súgóközpont további szakaszaiban.