Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez

    Az Airbnb gyors válaszaival időt takaríthatsz meg

    Hozz létre gyors válaszokat mindenre, legyen szó akár a Wi-Fi-re vonatkozó instrukciókról, akár a népszerű kényelmi szolgáltatások használatáról.
    Szerző: Airbnb, 2018. dec. 12.
    Olvasási idő: 5 perc
    Frissítve: 2021. júl. 8.

    Kiemelt tippek

    • A gyors válaszok segítségével időt takaríthatsz meg a vendégek gyakori kérdéseire adott egyértelmű, jól kidolgozott válaszokkal

    • A rövid kódok segítségével egyszerűen hozzáadhatod az üzenetekhez a vendégekre, foglalásokra és hirdetésekre vonatkozó személyre szabott részleteteket

    • leggyakoribb kérdésekre adott gyors válaszok hat mintájából is választhatsz

    Ha déjà vu-t érzel, amikor megnyitsz egy vendégtől érkezett üzenetet, nem vagy egyedül. Vannak olyan témák, amelyekről a házigazdákat újra és újra megkérdezik, mint például a háziállatokra vonatkozó kivételek, Wi-Fi-kódok, útvonaltervek, a legjobb éttermek stb. Van egy Airbnb-sablonfunkció, amely segíthet: a gyors válaszok.

    „Szeretem [a gyors válaszokat], rendszeresen használom őket” – mondja Sally a washingtoni Snoqualmie-ből. „A sablonok sok időt megspórolnak nekem, így kevesebb mint 10 perc alatt négy érdeklődőnek tudtam válaszolni! Megakadályozzák, hogy elfelejtsek néhány fontos információt, és időt hagynak egy jó válasz kidolgozására, amely hibátlanul van megfogalmazva, teljesen egyértelmű, és adott esetben kifejezett figyelmet fordít a vendégünk igényeire.”

    Íme egy részletes útmutató a gyors válaszok használatához, valamint a rövid kódok funkcióval kapcsolatos instrukciók.

    Gyorsválasz létrehozása

    Gyors válasz létrehozása:

    1. Lépj a vendégfogadáshoz használt postafiókodba
    2. Nyisd meg a mappa menüt a bal oldalon
    3. Válaszd ki a gyors válaszok lehetőséget
    4. Kattints vagy koppints az + Új válasz lehetőségre
    5. Nevezd el a sablont (ez nem jelenik meg a vendégeknek)
    6. Az üzenet testreszabásához írd be az üzenetedet, és szúrj be rövid kódokat (az alábbiakban ezekről több információt is találsz)
    7. Válaszd ki az üzenetnek megfelelő nyelvet, ami befolyásolja a rövid kódok fordítását
    8. Kattints vagy koppints a Mentésre

    A gyors válaszok szerkesztéséről, használatáról és törléséről a Súgóközpontban tudhatsz meg többet. További információ

    A rövid kódok használata

    A rövid kódok olyan helykitöltők, amelyek segítségével a vendégekre, foglalásokra és szálláshelyekre vonatkozó részletek automatikusan kitöltődnek, amikor egy vendég megkap egy üzenetet. Az alábbiakban 17 példát láthatsz a rövid kódokra, amelyeket használhatsz:

    • A vendég keresztneve, vezetékneve és telefonszáma
    • Érkezés dátuma és időpontja
    • Távozás dátuma és időpontja
    • Takarítási díj
    • Wi-Fi neve és jelszava
    • Wi-Fi-jelszó
    • Visszaigazolási kód
    • Útbaigazítás
    • A szállás elfoglalása
    • Házirend
    • Házi útmutató
    • Útikönyv
    MEGJEGYZÉS: Ha nem adtál meg kapcsolódó információt a hirdetésedben, a rövid kód a következőképpen fog megjelenni az üzenetedben: /nem elérhető/.

    6 mintaüzenet

    Előfordulhat, hogy már használsz beütemezett üzeneteket, amelyek segítségével tartod a kapcsolatot a vendégekkel a foglalások kulcsfontosságú pillanataiban, például a foglalásra adott válasszal vagy a távozás utáni köszönettel.

    A gyors válaszok segítségével kitöltheted az ütemezett üzenetek közötti hézagokat, és időt takaríthatsz meg, ha például a vendég nem vette eszre az érkezési útmutatódban található Wi-Fi-kódot vagy a házi útmutatódban található instrukciókat a készülékekkel kapcsolatban, illetve ha kérdései vannak az útikönyvedben nem szereplő helyekkel kapcsolatban.

    Mutatunk számos példát a gyakori kérdésekre adott lehetséges válaszokra, ezzel segítve, hogy létrehozd saját gyors válaszaidat.

    1. Hogyan lehet bejelentkezni a Wi-Fi-re?
    Előfordulhat, hogy egyes vendégek nem veszik észre a Wi-Fi-re vonatkozó instrukciókat az érkezési útmutatóban vagy az érkezés után kapott ütemezett üzenetben. Ha egy vendég Wi-Fi-re vonatkozó információkat kér, egy gyorsválasz nagyon jól jön.

      • „Szia [vendég keresztneve]!
        Örömmel segítek. A Wi-Fi-hálózat neve [Wi-Fi neve], a jelszó pedig [Wi-Fi-jelszó]. Ha bármi más kérdésed van, csak szólj.
        Üdvözlettel:
        [elsődleges házigazda keresztneve]

      2. A készülékek használata
      Akár a jacuzzi bekapcsolásáról, akár a tökéletes kávé lefőzéséről van szó, a készülékre vonatkozó instrukciókat belefoglalhatod a gyors válaszokba.

      • „Szia [vendég keresztneve]!
        Örömmel válaszolok a kérdésedre. A bekapcsológomb a pezsgőfürdő előlapján lévő kezelőpanelen található. Ott találsz egy zöld főkapcsolót, egy fúvókavezérlőt, valamint egy termosztátot a fűtéshez. Amikor a víz eléri a termosztáton megjelölt hőmérsékletet , a fűtőberendezés kikapcsol.

        A pezsgőfürdő bekapcsolására vonatkozó részletes utasításokat tartalmazó fényképeket a [házi útmutató] tartalmazza, ha további információra lenne szükséged. Érezd jól magad a vízben, és ha további kérdésed van, tedd fel nyugodtan.
        Üdvözlettel:
        [elsődleges házigazda keresztneve]

      3. Itt találhatók az extra takarók, párnák és lepedők
      Az egyik gyakori kérdés, amit a vendégek feltesznek, az extra ágynemű elérhetőségével vagy helyével kapcsolatos. Ha a válasz készen áll, könnyebben reagálhatsz, különösen késő este.

      • „Szia [vendég keresztneve]!
        A hálószobával szemben, az előszobai szekrényben találsz további takarókat, párnákat és lepedőket. Az ágyneműkkel, például az anyagukkal kapcsolatos további információkért olvasd el a [házi útmutatót]. Ha bármi más kérdésed van, csak szólj.
        Aludj jól!
        Üdvözlettel:
        [elsődleges házigazda keresztneve]

      4. Hol érdemes telefont beszerezni rövid távra?
      Előfordulhat, hogy a vendégek, különösen a külföldről érkezők, szívesen igénybe vennének egy rövid távon használható telefont feltöltős SIM-kártyával. Ha ez az információ egyetlen gombnyomással elérhető, lecsökken a válaszadási idő.

      • „Szia [vendég keresztneve]!
        A(z) /szúrd be a címet/ címen található mobiltelefon-áruházban találhatsz rövid távra igénybe vehető mobiltelefont feltöltős SIM-kártyával. Közlekedéshez igénybe veheted a helyi metrót vagy buszt. Ehhez kövesd a(z) [közlekedés] útbaigazítást. Ha van még kérdésed, csak szólj.
        Üdvözlettel:
        [elsődleges házigazda keresztneve]

      5. Hol ehetsz késő este?

        A vendégek helyi látnivalókkal kapcsolatos kérdéseinek megválaszolása jelentős időt vehet igénybe. Ha készen áll egy gyorsválasz, könnyebben küldhetsz személyre szabott visszajelzést, miközben a vendégeid figyelmébe ajánlod az útikönyvedet, ahol további helyi szórakozási és étkezési lehetőségeket találnak.

        • „Szia [vendég keresztneve]!
          Nézd meg a kedvenc éttermünket (szúrd be az étterem nevét), ahol késő este is lehet vacsorázni. Az éttermet itt találod: /szúrd be a címet/. A gulyáslevesük fantasztikus, és vegetáriánus ételeket is kínálnak.

          A(z) /az étterem neve/ általában 12:00 és 23:00 óra között (közép-európai idő szerint) van nyitva, de ellenőrizd a webhelyüket a /webhely/ címen, vagy hívd fel őket a(z) /phone number/ telefonszámon, és ellenőrizd a nyitvatartási idejüket.

          További éttermeket is találhatsz az [útikönyvünkben]. Ha van még kérdésed, csak szólj.
          Jó étvágyat!
          [elsődleges házigazda keresztneve]

        6. Foglalás elutasítása
        Bármennyire is szeretnének a házigazdák mindenkit vendégül látni, néha erre nincs lehetőség. Azonban a választ meg lehet fogalmazni finoman, tiszteletteljesen és egyértelműen. Íme néhány példa gyors válaszokra arra az esetre, ha el kell utasítanod egy kérést.

        • „Szia [vendég neve]!
          Sajnálom. Sajnos nem tudunk fiatal családtagokat biztonsággal elszállásolni, ezért el kell utasítanunk ezt a foglalást.
          Üdvözlettel:
          [elsődleges házigazda keresztneve]
        • Szia [vendég neve]!
          Nagyon sajnálom. A kutyánk hímnemű, és nem szeretnénk, ha bármi probléma lenne ő és egy másik vendég kutyája között.
          Üdvözlettel:
          [elsődleges házigazda keresztneve]
        • Szia [vendég neve]!
          Nagyon sajnáljuk, hogy le kellett mondanunk a foglalásodat. Reméljük, hogy lesz alkalmad máskor meglátogatni minket.”
          Üdvözlettel:
          [elsődleges házigazda keresztneve]

        Az olyan hatékony eszközök, mint a gyors válaszok, segíthetnek, hogy gyorsan és egyértelműen válaszolj a vendégeknek, így megkönnyítik, hogy kiváló vendégélményt biztosíts. A gyors válaszok segítségével hatékonyabban kezelheted a postafiókodat, és értékes időt takaríthatsz meg.

          A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.

          Kiemelt tippek

          • A gyors válaszok segítségével időt takaríthatsz meg a vendégek gyakori kérdéseire adott egyértelmű, jól kidolgozott válaszokkal

          • A rövid kódok segítségével egyszerűen hozzáadhatod az üzenetekhez a vendégekre, foglalásokra és hirdetésekre vonatkozó személyre szabott részleteteket

          • leggyakoribb kérdésekre adott gyors válaszok hat mintájából is választhatsz

          Airbnb
          2018. dec. 12.
          Hasznosnak találtad?