Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez
    Ez a tartalom nem áll rendelkezésre a kiválasztott nyelven, ezért most a legközelebbi elérhető nyelven tekintheted meg.

    Diszkrimináció megvitatása az Airbnb-házigazdákkal tartott beszélgetés keretében

    A házigazdák különböző nézőpontokat osztanak meg az előítéletek felismerésével és a közösségépítéssel kapcsolatban.
    Szerző: Airbnb, 2019. ápr. 1.
    7 perces videó
    Frissítve: 2022. jún. 14.

    Kiemelt tippek

    • A házigazdák hozzáférést szeretnének a vendégeikkel kapcsolatos fontos információkhoz

    • Aggályok merültek fel amiatt, hogy a fényképeket esetleg oly módon használják fel, amely sértené a diszkriminációellenes szabályzatunkat

    • A vendégek Airbnb-profilképére vonatkozó szabályzat segít eloszlatni ezeket az aggályokat

    Az Airbnb-nél rendszeresen tartunk beszélgetéseket a házigazdáinkkal, hogy megvitassuk a nekik legfontosabb témákat. Függetlenül attól, hogy az elhelyezkedésre vonatkozó értékeléseket vagy aházigazdákról írt véleményeket vitatjuk meg, ezeken a találkozókon van néhány közös vonás: őszinték, nyíltak, és sokszor a nehéz témákkal is foglalkoznak.

    Házigazdai közösségünk sokszínű nézőpontjainak felismerése

    2018 októberétől az Airbnb máshogy jeleníti meg a vendégek profilképét, hogy objektívebb döntéshozatalra ösztönözzön a foglalási folyamat során. Mostantól a vendégek profilképei csak a foglalás visszaigazolása után jelennek meg.

    A 2019 áprilisában Londonban tartott házigazdai kérdezz-felelek során a házigazdák megvitatták ezeknek a változásoknak a hatását, ami tartalmas beszélgetéshez vezetett az elfogultságról és a diszkriminációról. Akár tudatában vagyunk, akár nem, mindannyiunkban élnek meggyőződések és előítéletek különböző társadalmi csoportokról és embertípusokról. És bármennyire is nyitottak próbálunk lenni, az előítéletek – akár tudatosak, akár nem – néha arra késztetnek minket, hogy olyan döntéseket hozzunk, amelyek hatással vannak másokra.

    Néhány házigazda aggályosnak találta az új szabályokat, hangsúlyozva, hogy milyen fontos szerepet tölthetnek be a fényképek a vendégekkel kapcsolatos információk biztosításában. De sokan mások, mint például Dennis, üdvözölték a változást, megjegyezve, hogy a fényképek könnyen elősegíthetik a hátrányos megkülönböztetést.

    „Sok vendégem állt elém azzal, hogy azért választotta az én szálláshelyemet, mert tudta, én nem fogom elutasítani, csak mert ő az, aki” – mondja el Dennis.

    Laura Chambers (aki akkoriban az Airbnb vezérigazgatója volt) azzal a meglátással zárta a beszélgetést, hogy a diszkriminációról szóló beszélgetések összetettek, és igazi kihívást jelentenek, ugyanakkor elengedhetetlenek is. A diszkriminációról nehéz beszélni, de ahhoz, hogy harcolhassunk ellene, először szembe kell néznünk vele – együtt.

    A vendégek profilképének szerepe az Airbnb-n

    Mindannyiunkban van előítélet. De az Airbnb-hez hasonló vállalatok segíthetnek olyan eszközöket alkotni, amelyek megakadályozzák, hogy az emberek az előítéletek alapján hozzanak döntéseket – ezért 2016-ban kötelezettséget vállaltunk, hogy felülvizsgáljuk a vendégek profilképének kezelését a foglalási folyamat során. Ma már csak akkor látja a házigazda a vendég fényképét, ha megerősítette a foglalást, így objektívebb lehet a döntéshozatal.

    Ezt a döntést számos beszélgetés előzte meg házigazdáinkkal és vendégeinkkel. Bár a legtöbb vendég feltölt magáról fényképet, néhányan azt mondták, nem szeretnének képet megosztani magukról a foglaláskor. Az ő aggályaikat is értjük annak kapcsán, hogy fényképeiket esetleg a Diszkriminációellenes szabályzatunkat sértő módon használják fel.

    Ugyanakkor a házigazdák elmondták, hogy nagyon hasznosnak találják a profilképeket, mert így a házigazdák és vendégeik még az utazás kezdete előtt megismerhetik egymást, valamint a képek segítségével a házigazdák könnyebben felismerhetik vendégeiket érkezéskor. Azt is láttuk, hogy a fényképek alkalmasak a bizalom növelésére és a közösség építésére.

    A mostani szabályzatunk célja, hogy a házigazdák és a vendégek igényeit is kielégítse. Célunk egyszerű: egy olyan világ megteremtése, ahol mindenki mindenhol otthon érezheti magát. Ezt a kényes egyensúlyt igyekszünk megteremteni azzal is, hogy a vendégek fényképét csak a foglalás elfogadása után mutatjuk meg a házigazdáknak. Tudj meg többet a változásokról

    Hogy a hozzád hasonló házigazdák jobban kézben tarthassák a folyamatot, és bizalmat építhessenek a vendégekkel az utazás előtt, az alábbi lehetőségeket biztosítjuk:

    Ezek a lépések több döntési lehetőséget adnak a házigazdáknak, miközben a diszkrimináció visszaszorítását is szolgálják. Létrehoztunk egy eszköztárat is, amelyből megismerheted az elfogultság és a sztereotipizálás különböző formáit, megtudhatod, ezek hogyan befolyásolhatják közösségünk tagjainak felhasználói élményét az Airbnb-n, és tippeket kapsz a leküzdésükre.

    Még rengeteg munka áll előttünk, és tudjuk, hogy ez csak a sok fontos beszélgetés egyike. A jövőben is találkozunk házigazdáinkkal, és igyekszünk közös megoldást találni rá, hogy hátterétől függetlenül mindenki biztonságérzetet, tiszteletet és vendégszeretetet kaphasson.

    Kiemelt tippek

    • A házigazdák hozzáférést szeretnének a vendégeikkel kapcsolatos fontos információkhoz

    • Aggályok merültek fel amiatt, hogy a fényképeket esetleg oly módon használják fel, amely sértené a diszkriminációellenes szabályzatunkat

    • A vendégek Airbnb-profilképére vonatkozó szabályzat segít eloszlatni ezeket az aggályokat

    Airbnb
    2019. ápr. 1.
    Hasznosnak találtad?