Diszkrimináció megvitatása az Airbnb-házigazdákkal tartott beszélgetés keretében

Az Airbnb-nél rendszeresen tartunk beszélgetéseket a házigazdáinkkal, hogy megvitassuk a nekik legfontosabb témákat. Függetlenül attól, hogy az elhelyezkedésre vonatkozó értékeléseket vagy aházigazdákról írt véleményeket vitatjuk meg, ezeken a találkozókon van néhány közös vonás: őszinték, nyíltak, és sokszor a nehéz témákkal is foglalkoznak.

2018 októberétől az Airbnb máshogy jeleníti meg a vendégek profilképét, hogy objektívebb döntéshozatalra ösztönözzön a foglalási folyamat során. Mostantól a vendégek profilképei csak a foglalás visszaigazolása után jelennek meg.

Néhány házigazda aggályosnak találta az új szabályokat, hangsúlyozva, hogy milyen fontos szerepet tölthetnek be a fényképek a vendégekkel kapcsolatos információk biztosításában. De sokan mások, mint például Dennis, üdvözölték a változást, megjegyezve, hogy a fényképek könnyen elősegíthetik a hátrányos megkülönböztetést.

„Sok vendégem állt elém azzal, hogy azért választotta az én szálláshelyemet, mert tudta, én nem fogom elutasítani, csak mert ő az, aki” – mondja el Dennis.

Laura Chambers (aki akkoriban az Airbnb vezérigazgatója volt) azzal a meglátással zárta a beszélgetést, hogy a diszkriminációról szóló beszélgetések összetettek, és igazi kihívást jelentenek, ugyanakkor elengedhetetlenek is. A diszkriminációról nehéz beszélni, de ahhoz, hogy harcolhassunk ellene, először szembe kell néznünk vele – együtt.

Mindannyiunkban van előítélet. De az Airbnb-hez hasonló vállalatok segíthetnek olyan eszközöket alkotni, amelyek megakadályozzák, hogy az emberek az előítéletek alapján hozzanak döntéseket – ezért 2016-ban kötelezettséget vállaltunk, hogy felülvizsgáljuk a vendégek profilképének kezelését a foglalási folyamat során. Ma már csak akkor látja a házigazda a vendég fényképét, ha megerősítette a foglalást, így objektívebb lehet a döntéshozatal.

Ezt a döntést számos beszélgetés előzte meg házigazdáinkkal és vendégeinkkel. Bár a legtöbb vendég feltölt magáról fényképet, néhányan azt mondták, nem szeretnének képet megosztani magukról a foglaláskor. Az ő aggályaikat is értjük annak kapcsán, hogy fényképeiket esetleg a Diszkriminációellenes szabályzatunkat sértő módon használják fel.

Ugyanakkor a házigazdák elmondták, hogy nagyon hasznosnak találják a profilképeket, mert így a házigazdák és vendégeik még az utazás kezdete előtt megismerhetik egymást, valamint a képek segítségével a házigazdák könnyebben felismerhetik vendégeiket érkezéskor. Azt is láttuk, hogy a fényképek alkalmasak a bizalom növelésére és a közösség építésére.

Hogy a hozzád hasonló házigazdák jobban kézben tarthassák a folyamatot, és bizalmat építhessenek a vendégekkel az utazás előtt, az alábbi lehetőségeket biztosítjuk:

• Előírhatod, hogy a vendégeknek hivatalos személyazonosító okmányt kell bemutatniuk az Airbnb felé, mielőtt lefoglalhatják a szálláshelyedet.
• Üzenetben érdeklődhetsz a vendégektől az utazásuk céljáról.
• Láthatod, más házigazdák milyen véleményt írtak korábban az adott vendégekről.
• Előírhatod a kötelező profilképet, de a fényképeket csak akkor láthatod, ha már elfogadtad a foglalást.

Ezek a lépések több döntési lehetőséget adnak a házigazdáknak, miközben a diszkrimináció visszaszorítását is szolgálják. Létrehoztunk egy eszköztárat is, amelyből megismerheted az elfogultság és a sztereotipizálás különböző formáit, megtudhatod, ezek hogyan befolyásolhatják közösségünk tagjainak felhasználói élményét az Airbnb-n, és tippeket kapsz a leküzdésükre.

Még rengeteg munka áll előttünk, és tudjuk, hogy ez csak a sok fontos beszélgetés egyike. A jövőben is találkozunk házigazdáinkkal, és igyekszünk közös megoldást találni rá, hogy hátterétől függetlenül mindenki biztonságérzetet, tiszteletet és vendégszeretetet kaphasson.