A megtorló vélemények vitatásának menete

Szerkesztői megjegyzés: A cikket az Airbnb 2022-es téli verziójának megjelenésekor tettük közzé. Az információk a cikk megjelenése óta változhattak. További információ a legújabb termékverziónkról.

Tudjuk, hogy a házigazdák gyakran aggódnak a megtorló vélemények lehetősége miatt. Ezek elfogult vélemények, amelyeket a vendégek hagyhatnak, miután bejelentetted, hogy megsértették a házirendedet, kárt okoztak az ingatlanodban, vagy más súlyos szabályszegést követtek el.

Véleményezési rendszerünk lehetővé teszi, hogy vitasd az általad megtorlónak tartott véleményeket.

Amikor vendégeket fogadsz, nem lenne szabad a megtorló vélemények miatt aggódnod. A szabályzatokat súlyosan megsértő vendégek által írt megtorló véleményeket vitathatod, bármikor is írták őket. Példák a szabályok súlyos megsértésére:

• Vagyoni kár okozása

• A foglalásuk időtartamának túllépése

• A sztenderd házirendi pontok megszegése

• Engedély nélküli buli vagy rendezvény tartása a szálláshelyeden

A vélemény vitatása nem garancia arra, hogy el is távolítjuk. Vélemény vitatása esetén bizonyítékokat kérünk tőled, például fényképek vagy a vendéggel folytatott üzenetváltások bemutatását.

A bizonyítékoknak igazolniuk kell, hogy súlyos szabályszegés történt. Egyértelműnek kell lennie, hogy a megtorló értékeléshez valószínűleg az vezetett, hogy a szabályzat megsértését bejelentetted az Airbnb-nek és/vagy a vendégnek.

Érdemes a vendégekkel folytatott összes kommunikációt az Airbnb-postafiókodban bonyolítani, hogy ügyfélszolgálati csapatunk könnyen áttekinthesse a bizonyítékokat. Ne feledd, hogy csak az elsődleges házigazdák és az elsődleges vendégek vitathatják a véleményeket.

Tudj meg többet a véleményekre vonatkozó szabályzatunkról

Tegyük fel például, hogy egy vendég a házirend ellenére dohányzik a szálláshelyeden. Értesíted a vendégedet, hogy cigarettacsikkeket találtál a nappaliban, és nagytakarítás címén kártérítést kérsz. A vendéged nem hajlandó fizetni, és dühös véleményt ír. Vitathatod ezt a véleményt, és kivizsgáljuk, hogy eltávolítható-e a szabályaink értelmében.

A házigazdák elmondták nekünk, hogy a megtorló véleményekre vonatkozó frissített szabályaink segítettek nekik a magabiztos vendégfogadásban. Leanne nevű házigazdánk elmondta, hogy a szálláshelyéről írt megorló véleményt „a kérésem benyújtása után azonnal megvizsgálták és eltávolították. Valóban éreztem, hogy az Airbnb-re számíthatok.”

Daniel nevű házigazdánk elmondta, hogy „egy olyan véleményt is kaptam, amit nem éreztem igazságosnak”. „Elmondhatom, hogy [az Airbnb ügyfélszolgálata] nagyon segítőkész volt a kérésem megoldásában.”