Lemondás a szálláshelyen töltött időd során
Ha váratlan dolog történik az utazás során, javasoljuk, hogy először üzenj a házigazdának, és beszéljetek a megoldásról. Valószínű, hogy azonnal segíteni fog a probléma megoldásában. Ha visszatérítést szeretnél kérni, vagy le szeretnéd mondani a foglalást, segíthetünk, hogy kérést tudj küldeni a házigazdádnak.
Üzenet a házigazdának
Általában érdemes először a házigazdával beszélni. Üzenetet küldhetsz a házigazdának, hogy megbeszéljétek a megoldást. Ha egyezségre jutsz a házigazdával, nagyobb esély van rá, hogy jóváhagyja a kérésedet. Ha a problémát már megoldotta a házigazdád, és a szálláshelyen tudsz maradni, akkor hagyd ki az alábbi lépéseket.
Küldd be a kérésedet 24 órán belül
Ha mégis le kell mondanod a foglalást, mialatt a szálláshelyen vagy, segíthetünk kérést küldeni a házigazdának a probléma megoldása érdekében. Ha így teszel, megkérheted a házigazdát, hogy oldja meg a problémát, kérhetsz részleges visszatérítést, vagy kérheted a foglalásod lemondását teljes visszatérítés mellett. Ha a házigazda elfogadja a kérésedet, a visszatérítést a foglaláskor használt fizetési mód szerinti számlára küldjük el. Ha a házigazda elutasítja a kérést, illetve nem válaszol rá, felkérheted az Airbnb-t, hogy lépjen közbe.
- Gyűjts bizonyítékot: Lehetőség szerint dokumentáld fényképekkel vagy videókkal az olyan problémákat, mint például egy hiányzó vagy sérült kényelmi szolgáltatás.
- Küldj kérést a házigazdádnak: Le kell írnod a problémát, lehetőleg fotókat is fel kell töltened róla, és tájékoztatnod kell a házigazdát arról, hogy hogyan szeretnéd megoldani a problémát. Fontos, hogy a probléma észlelésétől számított 24 órán belül segítséget kérj. Ha nem így történik, az hatással lehet a visszatérítésed összegére.
- Várd meg a házigazda válaszát: Ha elutasítja a kérést, illetve nem válaszol rá egy órán belül, felkérheted az Airbnb-t, hogy lépjen közbe. Az Airbnb a vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat alapján fog segíteni a probléma megoldásában.
Kapcsolódó cikkek
- Vendég
Átfoglalási és visszatérítési szabályzat
Nézd át az átfoglalási és visszatérítési szabályzatunkat. - Vendég
Visszatérítés kérése
Bármilyen összegű visszatérítési kérést a Tartozásrendező központban kell kezelni.