Ugrás a tartalomra
    Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez
    COVID-19-hírek
    Ha a COVID-19 miatt változtak az utazási terveid, az Utazások oldalon módosíthatod vagy mondhatod le a foglalásokat.

    Mire szolgál az Airbnb Vendégekre érvényes visszatérítési szabályzata szálláshelyek esetén?

    Ha probléma merül fel a szálláshelyen eltöltött időd során, a Vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat értelmében biztosítjuk, hogy az utazásod hátralévő része zökkenőmentesen legyen.

    A szálláshelyen eltöltött idővel kapcsolatos problémák számos formában jelentkezhetnek, legyen szó akár a házigazda által az utolsó pillanatban történő lemondásról, akár arról, hogy a szálláshelyen található szobák száma nem felel meg a leírásban szereplő adatoknak. Bármilyen visszatérítésre jogosító probléma esetén, amelynek súlyos negatív hatása van a foglalásodra, illetve akadályt jelent a tartózkodásod során, az Airbnb segíteni fog, hogy az utazásod visszatérjen a rendes kerékvágásba.

    Azok a helyzetek, amelyek visszatérítésre jogosíthatnak a Vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat értelmében, általában a következő két kategória valamelyikébe tartoznak:

    • Az érkezéstől számított 24 órán belül
      Ha az érkezéskor visszatérítésre jogosító problémára derül fény, vedd fel velünk a kapcsolatot, és a lefoglalt szálláshellyel azonos vagy jobb minőségű szálláshelyet foglalunk neked, vagy visszatérítjük a pénzed 100 százalékát.
    • A szálláshelyen eltöltött időd során
      Bármilyen, visszatérítésre jogosult probléma esetén, amely a szálláshelyen eltöltött időd során, már az érkezés után merül fel, vedd fel velünk a kapcsolatot, és a probléma jellegétől függően részleges visszatérítést biztosítunk, vagy új szálláshelyet foglalunk neked.

    Visszatérítésre jogosító utazási problémák

    A Vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat tartalmazza a visszatérítésre jogosító utazási problémákat, valamint az egyes foglalásokra vonatkozó minimális minőségbeli előírásokat. Itt találhatók további részletek arról, hogy mire vonatkozik a házirendre, és hogyan segíthet az Airbnb:

    A házigazda kitérő válaszokat ad, vagy nem válaszol.

    A házigazda lemondja a foglalást az utazás során, nem válaszol, vagy érkezéskor nem tud megoldani egy felmerülő problémát.

    Ez a következőket foglalhatja magában:

    • A házigazda az érkezéstől számított 24 órán belül lemondja a foglalást.
    • A házigazda átteszi a foglalásodat egy másik szálláshelyre a beleegyezésed nélkül.
    • A házigazda rossz kódot ad meg a kulcsszéfhez, és nem érhető el.

    Érkezéskor a hely nem biztonságos, illetve nem tiszta.

    Érkezéskor látható, hogy a hely állapota azonnali egészségügyi vagy biztonsági kockázatot jelent, a probléma megoldása szakszerű szolgáltatást igényel, illetve úgy tűnik, hogy a helyet nem takarították ki az előző vendégek után.

    A következő problémák merülhetnek fel:

    • Súlyos allergiás reakció.
    • Extrém penész.
    • Koszos ágynemű.
    • Erős szagok.
    • Olyan kártevők jelenléte, melyek ismerten betegségeket terjesztenek.
    • Mérgező és csípő rovarok.
    • Bolhák vagy paraziták.

    A szálláshely leírása nem volt pontos.

    Olyan kulcsfontosságú jellemzők hiányoznak, vagy nem működnek megfelelően, amelyek elérhetőként voltak feltüntetve foglaláskor.

    A pontatlanságok a következők lehetnek:

    • Nem annyi szoba vagy ágy van, amennyi fel volt tüntetve.
    • Hiányoznak a hirdetésben feltüntetett akadálymentesítési funkciók.
    • Hiányzik a hirdetésben feltüntetett szén-monoxid-érzékelő.

    Hiányoznak kulcsfontosságú kényelmi szolgáltatások.

    Olyan kényelmi szolgáltatások hiányoznak, amelyek a hirdetés középpontjában álltak, így a foglalás nem tudja beteljesíteni a célját.

    Példák:

    • A medence rossz állapotban van a nyári hónapok során.
    • A konyha felújítás alatt áll.
    • A fűtés nem működik télen.

    Panasz beküldése

    Ha az utazás során bármikor utazási probléma merül fel, és te vagy a vendég, aki az Airbnb-n lefoglalta a szállást, a következőkre lesz szükségünk a részedről, amikor felveszed velünk a kapcsolatot a panasz benyújtása érdekében:

    1. Üzeneten vagy telefonhíváson keresztül értesítsd az Airbnb-t az utazási probléma észlelését követő 24 órán belül.
    2. Küldj fotókat vagy videókat, amelyeken látható a probléma, például a koszos ágynemű vagy helytelen belépési kód.
    3. Maradj elérhető, hogy el tudjunk érni, ha meg szeretnénk beszélni veled a következő lépéseket.

    A Vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat feltételeiben tájékozódhatsz bővebben arról, hogy mire terjed ki ez a szabályzat. Ha a szálláshelyen eltöltött időd során a felsorolásban nem szereplő problémát tapasztalsz, a nap bármely időszakában felveheted velünk a kapcsolatot a világ minden tájáról.

    Megkaptad a szükséges segítséget?