Ugrás a tartalomra
Ugrás a fő súgótartalomra

Mi az Airbnb Vendégekre érvényes visszatérítési szabályzata az otthonok esetén?

Ha a házigazdád lemondta a foglalásodat, teljes visszatérítést fogunk adni. Visszatérítésed állapotát a Tranzakciós előzmények menüpontban ellenőrizheted.


Ha olyan utazási problémával szembesülsz, amely meggátolja egy Airbnb-utazás lebonyolítását, és nem tudod a házigazdával megoldani a problémát, bizonyos körülmények között életbe léphet a Vendégekre érvényes visszatérítési szabályzatunk.

Jogosult utazási problémák

A szabályzat értelmében visszatérítésre jogosult helyzetek általában a következő három kategória valamelyikébe tartoznak:

  • A házigazda nem biztosít észszerű hozzáférést a lefoglalt szálláshelyhez.
  • A szálláshely nem felel meg a leírásnak (például a hálószobák száma, a szálláshely elhelyezkedése vagy az ígért kényelmi szolgáltatások tekintetében).
  • A szálláshely általánosságban véve nem tiszta, nem biztonságos, vagy olyan állat van a szálláshelyen, amelyről a foglalás előtt nem tájékoztattak.

Az Airbnb vagy visszatérítést biztosít számodra, vagy minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy másik, hasonló szálláshelyet találjon és foglaljon le a foglalásodból még hátralévő éjszakákra. A visszatérítés mértéke az utazási probléma jellegétől függ.

Visszatérítési kérelem küldése

Érvényes kérelem elküldése a foglalásodhoz:

  • Vedd fel velünk a kapcsolatot, és tájékoztass minket az utazási problémáról. Ha a problémát az érkezés során észlelted, 24 órán belül lépj velünk kapcsolatba. Ha a probléma a szálláshelyen való tartózkodás során merül fel, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot. Megkérünk, hogy küldj fényképeket vagy más dokumentációt a tapasztalt problémáról.

Amit tőled várunk:

  • Legyél készséges, amikor további információra vagy együttműködésre van szükségünk tőled.
  • Nem te okoztad az utazási problémát közvetlenül vagy közvetett módon.
  • Észszerű erőfeszítéseket tettél a körülmények helyrehozatalára a kérelem beküldése előtt, példáulküldtél üzenetet a házigazdának az Airbnb oldalán, amelyben értesítetted a problémáról. Ezt ellenőrizzük fiókodban.

További információkért tekintsd át a Vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat feltételeit, ahol többek között tájékozódhatsz a szálláshelyekre vonatkozó minimális minőségi követelményekről, valamint arról, hogy mi tekinthető utazási problémának.