Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez

    Diszkriminációellenes szabályzat

    Utolsó frissítés: 2020. október 30.

    Az Airbnb alapjaiban egy nyílt közösség, amely tartalmas, közös élményekkel hozza közelebb egymáshoz a világ minden táján élő embereket. Több millió emberből álló közösségünk lényegében a világ minden országára kiterjed. A közösség hihetetlenül sokszínű: eltérő kultúrákban élő, eltérő értékeket és normákat követő embereket egyesít.

    Az Airbnb közössége elkötelezetten épít egy olyan világot, amelyben a különböző hátterű embereket mindenhol szívesen és tisztelettel fogadják, függetlenül attól, hogy milyen messzire utaztak az otthonuktól. Ez az elkötelezettség két, az Airbnb házigazdáira és vendégeire egyaránt vonatkozó alapelven nyugszik: elfogadás és tisztelet. Az ezen elvek iránti közös elkötelezettségünknek köszönhetően a közösségünk minden tagja otthon érezheti magát az Airbnb platformján, függetlenül attól, hogy honnan származik, kihez imádkozik vagy kit szeret. Az Airbnb tisztában van azzal, hogy egyes joghatóságok engedélyezik vagy előírják az egyének megkülönböztetését olyan tényezők alapján, mint a nemzeti hovatartozás, nem, családi állapot vagy nemi irányultság, és az Airbnb nem követeli meg a házigazdáktól a helyi jogszabályok megszegését vagy olyan cselekedetek végrehajtását, amelyek jogi következményekkel járnának rájuk nézve. Azokban a joghatóságokban, ahol ilyen engedélyek vagy előírások léteznek, az Airbnb további útmutatást biztosít majd, és a helyi jogszabályokhoz igazítja a jelen diszkriminációellenes szabályzatot.

    Bár nem hisszük, hogy egyetlen cég képes lenne harmóniát teremteni a bolygó összes lakója között, de meggyőződésünk, hogy az Airbnb közössége mindenhol előmozdíthatja a kultúrák közötti empátiát és a megértést. Mindannyian elkötelezettek vagyunk és megteszünk minden tőlünk telhetőt annak érdekében, hogy a platformtól távol tartsuk az elfogultság, a diszkrimináció és az intolerancia minden formáját. Szeretnénk az Airbnb közösségében – a házigazdák, a vendégek és a platform használatát fontolgatók körében – a jogszabályok egyszerű betartásán túlmutató kultúrát népszerűsíteni. Ebből a célból valamennyien – az Airbnb munkavállalói, házigazdái és vendégei egyaránt – vállaljuk az alábbi szabályzat megismerését és betartását közösségünk erősítése és azon küldetésünk beteljesítése érdekében, hogy mindenki mindenhol otthon érezhesse magát, és úgy érezze, hogy szívesen látják.

    • Befogadás – Valódi vendégszeretettel és nyílt szemlélettel fogadunk mindenkit, az élet minden szegletéből. Ha valaki házigazdaként vagy vendégként az Airbnb-hez csatlakozik, egy befogadó közösség részesévé válik. Elfogultságnak, előítéletnek, rasszizmusnak és gyűlöletnek platformunkon és közösségünkben helye nincsen. Miközben a házigazdáknak be kell tartaniuk a fajon, valláson, nemzeti hovatartozáson és az alább felsorolt egyéb szempontokon alapuló diszkriminációt tiltó jogszabályokat, vállaljuk, hogy a törvényben előírt minimumnál többet teszünk.
    • Tisztelet – Tiszteletet tanúsítunk a másik fél iránt az egymással folytatott kommunikáció és a személyes találkozások során. Az Airbnb tiszteletben tartja, hogy a helyi jogszabályok és normák világszerte eltérők, és elvárja a házigazdáktól és a vendégektől, hogy betartsák a helyi jogszabályokat, és tisztelettel bánjanak egymással még akkor is, ha nem meggyőződésüknek vagy neveltetésüknek megfelelő nézetekkel találkoznak. Az Airbnb tagjai a közösséget tapasztalatok, világnézetek és szokások hihetetlenül változatos tárházával gazdagítják. Az eltérő hátterű emberek közötti kapcsolatok elősegítésével az Airbnb a közös emberi sajátosságok jobb megértését és tiszteletét népszerűsíti, aláásva a tévhitekből, tájékozatlanságból vagy félreértésekből táplálkozó előítéletet.

    Konkrét útmutatás az Egyesült Államokban, az Európai Unióban és Kanadában élő házigazdáknak

    Általában véve meg fogjuk ismerni az elszállásolásra és a nyilvános szálláshelyekre vonatkozó valamennyi szövetségi, állami és helyi jogszabályt. Egyes joghatóságok további jogi követelményeket támaszthatnak, amelyek kiterjesztik vagy korlátozzák a felhasználói közösség polgári jogi védelmét. A házigazdáknak meg kell felelniük az ilyen jogi követelményeknek. A házigazdák az Airbnb ügyfélszolgálatánál tehetik fel az Airbnb Diszkriminációellenes szabályzatával kapcsolatos kérdéseiket. A közeljövőben az Airbnb további iránymutatást fog közzétenni a diszkriminációval kapcsolatban azon joghatóságok tekintetében, amelyek az Egyesült Államok területén kívül találhatók. Ezen alapelvek alapján az Egyesült Államokban, az Európai Unióban és Kanadában házigazdáink az alábbi szabályokat követik, amikor a potenciális vendégekről döntenek, illetve vendégeket fogadnak:

    Faj, bőrszín, etnikum, nemzeti hovatartozás, vallás, nemi irányultság, nemi önazonosság és családi állapot

    • Az Airbnb házigazdái nem:
      • utasíthatnak vissza vendéget faja, bőrszíne, etnikuma, nemzeti hovatartozása, vallása, nemi irányultsága, nemi önazonossága vagy családi állapota miatt;
      • alkalmazhatnak eltérő feltételeket vagy kikötéseket faj, bőrszín, etnikum, nemzeti hovatartozás, vallás, nemi irányultság, nemi önazonosság vagy családi állapot miatt;
      • tehetnek közzé olyan hirdetést vagy kijelentést, amely elriaszt vendégeket, illetve a vendégekkel szemben kedvező vagy elutasító preferenciát fogalmaz meg a faj, bőrszín, etnikum, nemzeti hovatartozás, vallás, nemi irányultság, nemi önazonosság vagy családi állapot alapján.

    Nemi önazonosság

    Az Airbnb nem határozza meg a felhasználói nemi önazonosságát. Úgy gondoljuk, hogy egy személy nemi önazonossága az, amit ő meghatároz és/vagy megjelöl a felhasználói profiljában, és elvárjuk, hogy az Airbnb közössége is ugyanígy viszonyuljon ehhez a kérdéshez. Ez magában foglalja annak tiszteletben tartását is, hogy a közösség bármely felhasználója milyen személyes névmással hivatkozik magára.

    • Az Airbnb házigazdái nem:
      • utasíthatnak el egy foglalást a vendég nemi önazonossága alapján, kivéve, ha a házigazda ugyanazt a lakóterületet (például fürdőszobát, konyhát vagy közös területet) használja, mint a vendég;
      • alkalmazhatnak eltérő feltételeket a vendég neme alapján, kivéve, ha a házigazda ugyanazt a lakóterületet használja, mint a vendég;
      • tehetnek közzé olyan hirdetést vagy kijelentést, amely elriaszt vendégeket, illetve a vendégekkel szemben kedvező vagy elutasító preferenciát fogalmaz meg a nem alapján, kivéve, ha a házigazda ugyanazt a lakóterületet használja, mint a vendég.
    • Az Airbnb házigazdáinak megengedett:
      • a lakóegységek rendelkezésre bocsátása csak a házigazdával azonos nemű vendégeknek, más nemű vendégeknek pedig nem, ha a házigazda ugyanazt a lakóterületet használja, mint a vendég.

    Életkor és családi állapot

    • Az Airbnb házigazdái nem:
      • alkalmazhatnak eltérő feltételeket vagy kikötéseket vagy utasíthatnak el foglalásokat a vendég életkora vagy családi állapota alapján, ha ezt a jogszabályok tiltják.
    • Az Airbnb házigazdáinak megengedett:
      • tényszerű, pontos információt biztosítani a szálláshelyük azon szolgáltatásaival (vagy ezek hiányával) kapcsolatban, amelyek miatt a szálláshely esetleg nem biztonságos vagy nem megfelelő bizonyos életkorú vendégeknek, illetve gyermekekkel vagy csecsemőkkel utazó családoknak;
      • a hirdetésükben a közösségben érvényes korlátozások, szabályozások vagy törvények feltüntetése (például idősek lakóhelye), amelyek tiltják az adott életkor alatti vendégek, illetve gyermekekkel vagy csecsemőkkel utazó családok fogadását.

    Fogyatékosság

    • Az Airbnb házigazdái nem:
      • utasíthatnak vissza vendéget valós vagy vélt fogyatékossága alapján;
      • alkalmazhatnak eltérő feltételeket vagy kikötéseket annak alapján, hogy a vendég fogyatékossággal él;
      • bírálhatják felül a lehetséges vendég arra vonatkozó megítélését, hogy valamely egység megfelelő-e a fogyatékossággal élő vendégnek;
      • érdeklődhetnek egy vendég esetleges fogyatékosságával vagy annak súlyosságával, illetve a fogyatékosság okán használt eszközökkel kapcsolatban – ha azonban egy potenciális vendég megemlíti fogyatékosságát, a házigazdának meg lehet és meg is kell beszélnie vele, hogy a szálláshely kielégíti-e az igényeit;
      • tilthatják meg vagy korlátozhatják a mobilitási eszközök használatát;
      • számíthatnak fel magasabb díjakat a fogyatékossággal élő vendégeknek, beleértve a háziállatok után fizetendő díjat, ha a vendég segítőállattal rendelkezik a fogyatékossága miatt (például vakvezető kutyával vagy érzelmi támogatást nyújtó állattal);
      • tehetnek közzé olyan hirdetést vagy kijelentést, amely elriaszt vendégeket, illetve a vendégekkel szemben kedvező vagy elutasító preferenciát fogalmaz meg a vendég fogyatékossága alapján;
      • utasíthatják vissza a vendéggel a neki elérhető eszközön való kommunikációt, ideértve a közvetítőkön (hallássérültek esetében) és e-mailen (képernyőolvasót használó látássérültek esetében) keresztül történő kommunikációt;
      • utasíthatják el az észszerű alkalmazkodást, beleértve a rugalmasságot, amikor a fogyatékossággal élő vendégek a házirend kis mértékű módosítását kérik, például olyan segítőállat elhelyezését, amely a fogyatékosságuk miatt szükséges, vagy a lakóegység közelében található, szabad parkolóhely használatát – amikor a vendég ilyen alkalmazkodást kér, a házigazdának és a vendégnek kell megbeszélnie, hogy milyen kölcsönösen elfogadható lehetőségek vannak arra, hogy az egység a vendég igényeinek megfeleljen.
    • Az Airbnb házigazdáinak megengedett:
      • tényszerű, pontos információ biztosítása a lakóegység akadálymentesítési jellemzőiről (vagy a hiányukról), lehetővé téve a fogyatékossággal élő vendégeknek annak felmérését, hogy a lakóegység megfelel-e személyes igényeiknek.

    Személyes preferenciák

    • Az Airbnb házigazdáinak megengedett:
      • ha a fentiek nem tiltják, egy foglalás olyan tényezők alapján történő elutasítása, amiket a jogszabályok nem tiltanak – például törvényi tilalom hiányában az Airbnb-házigazdák visszautasíthatnak háziállattal érkező vagy dohányzó vendéget;
      • a vendégek számára a szálláshelyen fogyasztható ételekre vonatkozó korlátozások tiszteletben tartásának előírása (például a kóser vagy vegetáriánus étkezés szabályai szerint élő házigazdák előírhatják a vendégnek ezen korlátozások tiszteletben tartását) – ezeket a korlátozásokat egyértelműen fel kell tüntetni a házirendben. Az Airbnb házigazdái elutasíthatnak például a lakóegységben dohányozni kívánó vendéget, vagy korlátozhatják a lakóegységben elhelyezhető vendégek számát.

    Amikor a vendéget visszautasítják. A házigazdáknak figyelembe kell venniük, hogy senki sem szereti az elutasítást. Bár érthető, törvényes és legitim okai lehetnek annak, hogy egy házigazda elutasít egy lehetséges vendéget, közösségünk tagja ezt barátságtalan fogadtatásnak vagy kirekesztésnek értékelheti. A házigazdáknak minden tőlük telhetőt meg kell tenniük azért, hogy a különböző háttérrel rendelkező vendégek mindegyikét szívélyesen fogadják. Azon házigazdák, akik rendszeresen elutasítják a védett osztályok valamelyikébe tartozó vendégeket (még akkor is, ha legitim okokat fogalmaznak meg), aláássák a közösségünk erejét, hiszen a lehetséges vendégek emiatt azt érezhetik, hogy nem fogadják szívesen őket. Ezért az Airbnb felfüggesztheti az ilyen viselkedést tanúsító házigazdákat az Airbnb platformjáról.

    Konkrét útmutatás az Egyesült Államokon, az Európai Unión és Kanadán kívüli házigazdáknak

    Az Egyesült Államokon, az Európai Unión és Kanadán kívüli egyes országok vagy közösségek lehetővé tehetik, sőt akár megkövetelhetik a megkülönböztetést a szálláshelyeken például családi állapot, nemzeti hovatartozás, nem vagy nemi irányultság alapján, ami ellentétes az általános diszkriminációellenes elveinkkel. Ilyen esetekben nem várjuk el a házigazdáktól a helyi jogszabályok megsértését, sem pedig olyan vendégek fogadását, akik miatt a házigazdák ténylegesen és bizonyíthatóan a letartóztatás, a személyes fizikai sérelem vagy a tulajdonukban esett kár kockázatának teszik ki magukat. Az ilyen területeken élő házigazdáknak közölniük kell hirdetésükben az adott vendégek fogadásához kapcsolódó korlátozásokat, hogy a lehetséges vendégek tudatában lehessenek a problémának, és az Airbnb meggyőződhessen az ilyen intézkedések szükségességéről. A korlátozások közlése kapcsán azt várjuk a házigazdáktól, hogy egyértelmű, tárgyilagos, nem sértő módon fogalmazzanak. A platformunkon és a közösségünkben nincs helye gyalázkodásnak és sértegetésnek.

    Mi történik, ha a házigazda nem tartja be az erre a kérdéskörre vonatkozó szabályzatot?

    Ha egy adott hirdetés a jelen diszkriminációellenes szabályzatban foglaltaknak nem megfelelő nyelvezetet tartalmaz, a házigazda felkérést fog kapni az eltávolítására és annak megerősítésére, hogy megértette ezt szabályzatot és az alapelveit, és törekedni fog a betartásukra. Az Airbnb emellett saját belátása szerint lépéseket is tehet, ami akár a házigazdának az Airbnb platformjáról való felfüggesztésével is járhat.

    Ha a házigazda indokolatlanul utasít vissza egy védett osztályba tartozó vendéget, vagy olyan megfogalmazást használ, amely azt sugallja, hogy viselkedését az ebben a szabályzatban tiltott egyéb tényezők motiválják, az Airbnb lépéseket tesz a szabályzat érvényre juttatására, akár a házigazda Airbnb platformról való felfüggesztését is ideértve.

    Az Airbnb-közösség növekedésével párhuzamosan továbbra is biztosítani fogjuk, hogy az Airbnb szabályzatai és gyakorlatai megfeleljenek legfontosabb célkitűzésünknek: gondoskodni róla, hogy a házigazdák és a vendégek az Airbnb platformjának használata során mindenkor azt érezhessék, hogy szívesen fogadják őket és tisztelettel bánnak velük. A nyilvánosság, közösségünk és saját magunk is pontosan ezt várjuk el.

    További megfontolások

    A Diszkriminációellenes szabályzat az Airbnb üzleti tevékenységének minden részére vonatkozik. Tisztában vagyunk vele, hogy további megfontolásokra van szükség az Airbnb közösségében kínált különféle ajánlatokkal kapcsolatban. Íme néhány szempont, amely ezekre az esetekre vonatkozik:

    Élményprogramok

    Nemekre vonatkozó mentesség:

    • Az Airbnb-élményházigazdák kínálhatnak olyan élményprogramot, ami csak azonos nemű résztvevőknek szól, ha biztonságos helyet kell létrehozniuk (olyat, amely nem okoz kárt vagy veszélyt, és nem illegális), ha gondoskodniuk kell a résztvevők biztonságáról és magánéletük védelméről, és/vagy ha meg kell felelniük a jogi vagy kulturális követelményeknek.

    Akadálymentesítés, fogyatékosság, észszerű alkalmazkodás:

    Az élményprogramok széles kínálata miatt előfordulhat, hogy az Airbnb élményházigazdáinak érdeklődniük kell a vendégek képességeiről, amelyek szükségesek a részvételhez bizonyos fizikai tevékenységek esetén, vagy érdeklődniük kell a vendégek igényeihez való alkalmazkodásról az élményprogramok lehető legjobb előkészítése érdekében. Emellett arra bátorítjuk az élményházigazdákat, hogy:

    • biztosítsanak tényszerű, pontos információkat az élményprogram fizikai jellegéről, hogy a vendégek eldönthessék, az élményprogram megfelel-e az egyéni igényeiknek;
    • aktívan vegyék fel a kapcsolatot azokkal a vendégekkel, akik fogyatékosságról számoltak be és/vagy kérdéseik merültek fel az élményprogram akadálymentességével kapcsolatban, és fontolják meg az észszerű alkalmazkodási kérések teljesítését;
    • keressenek lehetőséget az észszerű alkalmazkodásra, ha a kérés teljesítése nem változtatná meg lényegesen a tevékenység jellegét.
    Megkaptad a szükséges segítséget?