Foglalásokról írt vélemények

A vélemények kulcsfontosságúak a bizalomépítéshez az Airbnb-n – a véleményírás fontos módja annak, hogy a házigazdák és a vendégek visszajelzést adjanak egymásnak, és segítsék a közösségünket abban, hogy megalapozott döntéseket hozzanak, valamint annak megértésében, hogy mire számíthatnak a tervezés során. Hisszük, hogy egy méltányos véleményezési rendszer célja tiszteletben tartani és védeni a közösségünktől érkező valódi visszajelzéseket, és számos biztosítékkal segítünk a véleményezési rendszerünkbe vetett bizalom kiépítésében.

Ki írhat véleményt az Airbnb-n?

A házigazdák és vendégek csak olyan szálláshelyekről írhatnak véleményt, amelyeket az Airbnb-n foglaltak le és fizettek ki.

Mikor lehet beküldeni és közzétenni a véleményeket?

Miután a távozás befejeződött, a házigazdáknak és a vendégeknek 14 nap áll rendelkezésükre, hogy megírják a véleményt. A vendégek és a házigazdák bizonyos esetekben olyan foglalásról is írhatnak véleményt, amelyet az érkezés napján (a szálláshely időzónája szerint éjfélig) vagy utána mondtak le.

A véleményeket csak az után tesszük közzé, hogy:

1. Mindkét fél beküldte a véleményét, vagy
2. A 14 napos időszak véget ért – attól függően, hogy melyik következik be előbb.

Ha a házigazda az érkezés napja előtt mondja le a foglalást, a házigazda és a vendég sem írhat véleményt a foglalásról.

A vélemények moderáltak?

Az Airbnb nem moderálja a véleményeket a közzétételük előtt, és mindenkit arra bátorítunk, hogy az átláthatóságot segítő véleményt írjon.

A véleményeknek azonban őszintének kell lenniük, és valódi foglalásra kell vonatkozniuk, ha pedig megsértik a véleményekre vonatkozó szabályzatunkat, eltávolíthatjuk őket. Röviden, ez azt jelenti, hogy a véleményt a következő esetekben eltávolíthatjuk:

• A vélemény sérti az Airbnb tartalomra vonatkozó szabályzatát – például személyes vagy bizalmas információ, diszkriminatív, erőszakos vagy fenyegető tartalom van benne
• A vélemény elfogult – például azért, mert a vendéget arra ösztönözték, hogy egy ingyenes vagy kedvezményes foglalásért cserébe pozitív véleményt írjon, vagy ha arra utaló jeleket találunk, hogy a foglalás kizárólagos célja egy személy összesített értékelésének növelése volt
• A vélemény nem releváns az írójának az Airbnb-n szerzett tapasztalatát tekintve – például nem tartalmaz olyan közvetlen információt a házigazdáról, a vendégről vagy a szálláshelyről, amely segítené a közösség más tagjait megalapozott foglalási vagy vendégfogadási döntéseket hozni

Észlelési rendszerünk is van, amely proaktívan keresi annak a jeleit, hogy egy vélemény esetleg nem egy valódi foglalásra vonatkozik. Ha a rendszerünk azt észleli, hogy egy vélemény valószínűleg hamis – például azért, mert nem egy valódi Airbnb-foglalásra vonatkozik, vagy mert olyan foglalásra vonatkozik, amely kizárólag egy személy értékelésének javítására szolgál –, a véleményt eltávolítjuk.

Vélemény szerkesztése

Az őszinte és pártatlan vélemények ösztönzése érdekében korlátozzuk a házigazdák és a vendégek lehetőségét, hogy a véleményük megírását követően szerkesszék a véleményt.

• Ha te küldöd el elsőként a véleményedet, a 14 napos véleményezési időszakon belül bármikor szerkesztheted, egészen addig, amíg a másik fél el nem küldi a sajátját
• Miután mindkét véleményt megkaptuk, vagy a 14 napos véleményezési időszak véget ért – attól függően, hogy melyik következik be előbb –, mindkettő automatikusan megjelenik, és nem lehet további módosításokat végezni
• Mind a vendég, mind a házigazda véleménye egyszerre jelenik meg, és a megjelenést követően nem szerkeszthető (a másik személy nem tudja elolvasni a véleményedet, és ennek eredményeképpen nem tudja módosítani a sajátját)
• Nem kérheted egy rólad írt vélemény szerkesztését, azt az egy esetet kivéve, ha kapcsolatba lépsz velünk, és arra kérsz minket, hogy a véleményben szereplő, rád vonatkozó névmások nemét módosítsuk

Vélemény megválaszolása

Egy rólad írt véleményre nyilvános választ tehetsz közzé a vélemény beküldését (nem a közzétételét) követő 30 napon belül. Nyugodtan válaszolj részletesebben, vagy írd le a saját nézőpontodat – a lényeg, hogy te is kövesd a véleményekre vonatkozó szabályzatunkat.

Vélemény törlése

Nem távolíthatsz el rólad írt véleményt, ha nem értesz vele egyet, de jelentheted nekünk, ha úgy gondolod, hogy sérti a véleményekre vonatkozó szabályzatunkat. A véleményekre vonatkozó szabályzatunkat megsértő véleményeket eltávolítjuk, és a vendéget és a házigazdát is tájékoztatni fogjuk erről a döntésről az eltávolítás után.

Eltávolíthatsz egy általad írt véleményt, ha az már nem tükrözi a vendégként vagy házigazdaként szerzett valódi élményedet. Kapcsolatba léphetsz az ügyfélszolgálati csapatunkkal, ha kérdésed van egy általad írt vélemény eltávolítására vonatkozóan.

Vélemények csoportok esetén

Ha egy foglalásban egynél több visszaigazolt vendég vesz részt, a házigazda által írt vélemény a foglalást végző vendégnek szól. Ettől függetlenül a vélemény megjelenik a többi visszaigazolt vendég profiljában is.

A vélemények rangsorolása

A vélemények rangsorolása időrendi sorrend és relevancia szerint történik. Az utóbbinál figyelembe vehetünk olyan tényezőket, mint a felhasználó nyelve és keresési kritériumai.

Airbnb.org-foglalások

Az Airbnb.org-foglalásokról írt vélemények egy kicsit másképp működnek: tudj meg többet arról, hogyan működnek a vélemények az Airbnb.org-foglalások esetén.