Házigazdák és vendégek véleményei a foglalásokról

A vélemények kulcsfontosságúak a bizalomépítéshez az Airbnb-n – a véleményírás fontos módja annak, hogy a házigazdák és a vendégek visszajelzést adjanak egymásnak, és segítsék a közösségünket abban, hogy megalapozott döntéseket hozzanak, valamint annak megértésében, hogy mire számíthatnak. Hisszük, hogy egy méltányos véleményezési rendszer célja tiszteletben tartani és védeni a közösségünktől érkező valódi visszajelzéseket, és számos biztosítékkal segítünk a véleményezési rendszerünkbe vetett bizalom kiépítésében.

Mikor írhatsz véleményt egy foglalásról?

A házigazdák és vendégek csak olyan szálláshelyekről írhatnak véleményt, amelyeket az Airbnb-n foglaltak le és fizettek ki.

Mikor lehet beküldeni és közzétenni a véleményeket?

A házigazdáknak és a vendégeknek a távozás után 14 nap áll rendelkezésükre, hogy megírják a véleményt. A vendégek és a házigazdák bizonyos esetekben olyan foglalásról is írhatnak véleményt, amelyet az érkezés napján (a szálláshely időzónája szerint éjfélig) vagy később mondtak le.

A véleményeket akkor tesszük közzé, amikor mindkét fél megírta a véleményét, vagy ha lejárt a 14 napos határidő, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

Ha a házigazda az érkezés napja előtt mondja le a foglalást, sem a házigazda, sem a vendég nem írhat véleményt a foglalásról.

A véleményírás menete

A szállás elhagyását követően az Airbnb e-mailt küld neked, amelyben arra kér, hogy írj véleményt a legutóbbi házigazdádról vagy vendégedről. Közvetlenül az Airbnb-n is írhatsz véleményt:

• Vendégként lépj az Utazások oldalra az Airbnb-postafiókodban
• Házigazdaként lépj a Foglalás részre a Ma lapon vagy az Airbnb-n az Üzenetek között

Így találod meg a véleményeket

Miután bejelentkeztél az Airbnb-fiókodba, a nyilvános profilodon megtalálod mind a rólad, mind az általad írt véleményeket.

Ha egy foglalásban egynél több visszaigazolt vendég vesz részt, a házigazda véleménye megjelenik az összes többi visszaigazolt vendég profiljában is.

A vélemények moderáltak?

Az Airbnb nem moderálja a véleményeket a közzétételük előtt. A véleményeknek azonban valódi foglalásra kell vonatkozniuk, és eltávolíthatjuk őket, ha sértik a véleményekre vonatkozó szabályzatunkat.

Észlelési rendszerünk is van, amely proaktívan keresi annak a jeleit, hogy egy vélemény esetleg nem egy valódi foglalásra vonatkozik. Ha a rendszerünk azt észleli, hogy egy vélemény valószínűleg hamis – például azért, mert nem egy valódi Airbnb-foglalásra vonatkozik, vagy mert olyan foglalásra vonatkozik, amely kizárólag egy személy értékelésének javítására szolgál –, a véleményt eltávolítjuk.

Vélemény törlése

Nem távolíthatsz el rólad vagy a szálláshelyedről írt véleményeket, de jelentheted nekünk, ha úgy gondolod, hogy sértik a véleményekre vonatkozó szabályzatunkat. Úgy gondoljuk, hogy mindkét félnek joga van hozzá, hogy az ügyet külön ügyintézők nézzék át, de az Airbnb legfeljebb kétszer fog megvizsgálni egy adott ügyet. A véleményekre vonatkozó szabályzatunkat megsértő véleményeket eltávolítjuk, és a vendéget és a házigazdát is tájékoztatni fogjuk erről a döntésről az eltávolítás után. 

A szabályzat célja, hogy megvédje a véleményezési rendszerünk feddhetetlenségét azáltal, hogy lehetővé teszi a hamis, irreleváns vagy manipulált vélemények eltávolítását, de általában lehetővé teszi, hogy az emberek a foglalásról alkotott szubjektív véleményüket megosszák a közösség más tagjaival.

Eltávolíthatsz egy általad közzétett véleményt, ha már nem tükrözi a vendégként vagy házigazdaként szerzett élményedet.

Vélemények szerkesztése

Az őszinte és pártatlan vélemények ösztönzése érdekében korlátozzuk a házigazdák és a vendégek lehetőségét, hogy a véleményük megírását követően szerkesszék a véleményt.

• Ha te küldöd el elsőként a véleményedet, a 14 napos véleményezési időszakon belül bármikor szerkesztheted, egészen addig, amíg a másik fél el nem küldi a sajátját
• Miután mindkét véleményt megkaptuk, vagy a 14 napos véleményezési időszak véget ért – attól függően, hogy melyik következik be előbb –, mindkettő automatikusan megjelenik, és nem lehet további módosításokat végezni
• A vendég és a házigazda véleménye egyszerre jelenik meg, és a megjelenést követően nem szerkeszthető (így a másik fél nem tudja a véleményed alapján módosítani a sajátját)
• Nem kérheted a rólad írt vélemények szerkesztését, de kérheted, hogy módosítsuk a rád vonatkozó névmások nemét a véleményekben

Vélemények megválaszolása

A rólad írt véleményekre nyilvános választ írhatsz a véleményekre vonatkozó szabályzatunk betartásával.

A vélemények megjelenítése, keresése és rendezése

Alapesetben a vélemények időrendi sorrendben jelennek meg, és a legutóbbi vélemény jelenik meg először. A felhasználók kulcsszavakkal (például tisztaság, internetsebesség, elhelyezkedés stb.) is kereshetnek véleményeket, és rendezhetik a véleményeket a legutóbbiak, a legjobb értékelésűek vagy a legalacsonyabb értékelésűek szerint.

A véleményekhez tartozó értékelés

Minden véleménynél látni fogod a vendégek által adott összesített csillagos értékelést egy 1-től 5-ig terjedő skálán. Az összesített értékelés szakasz a csillagos értékelések relatív eloszlását mutatja. Az alábbi alkategóriákban is megjelenítjük az átlagos értékelést: tisztaság, valósághűség, érkezés, kommunikáció, elhelyezkedés és ár-érték arány.

A véleményíró és az utazás adatai

Szeretnénk segíteni, hogy többet is megtudhass a szálláshelyen megszállt vendégekről, és ezzel az információval ellenőrizhesd, hogy az otthon megfelel-e az igényeidnek, ezért a véleményekben bővebb információt találhatsz a véleményírókról, például a következőket:

• Város, ország, kontinens vagy régió
• A tartózkodás dátuma (pl.: 2024. június, 3 hete, ma stb.)
• Az utazás típusa (például: gyerekekkel, csoporttal vagy háziállattal)
• A tartózkodás hossza (például: egyéjszakás foglalás, néhány éjszakás foglalás, nagyjából egyhetes vagy több mint egyhetes foglalás)

Vélemények rendezése: