Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez

    Az Airbnb vitarendezési intézkedései a véleményekre vonatkozóan

    Mivel az Airbnb és a közössége is folyamatosan növekszik, szükség esetén a jövőben újra frissíteni fogjuk ezt a szabályzatot, hogy a vélemények a házigazdáink és vendégeink őszinte, első kézből szerzett tapasztalatait tükrözzék.

    Hisszük, hogy egy egészséges véleményezési rendszer célja tiszteletben tartani és védeni a közösségünktől érkező valódi visszajelzéseket. Ezért nagyon komolyan vesszük a vélemények eltávolítását. Elolvashatod az Airbnb véleményekre vonatkozó szabályzatát teljes egészében, de röviden egy véleményt a következő esetekben távolíthatunk el:

    Moderálás elfogultság miatt

    Közösségünknek az a legelőnyösebb, ha a vélemények elfogulatlan képet adnak egy tagunk tapasztalatáról. Az Airbnb eltávolítja a helytelen elfogultságról tanúskodó véleményeket – például amikor a vélemény szerzője zsarolni próbálja a véleményezett személyt, összeférhetetlen helyzetben van vele, vagy verseng a véleményezett személlyel.

    Zsarolás vagy ösztönzés

    Ha valaki a vélemények vagy a véleményekre adott válaszok felhasználásával olyasmire próbál kényszeríteni valakit, amit nem köteles megtenni, az a véleményekkel való visszaélésnek minősül, amit tiltunk.

    Az Airbnb-t használók nem ígérhetnek kompenzációt pozitív véleményekért, illetve nem fenyegethetnek negatív véleményekkel arra az esetre, ha egy kívánt eredmény nem teljesül. A szabályok megsértése az Airbnb-fiókod korlátozásával, felfüggesztésével vagy megszüntetésével járhat.

    A jelen szabályzat tiltja a következőket:

    • A véleményeken vagy az értékeléseken keresztül a vendégek nem kényszeríthetik a házigazdát arra, hogy visszatérítést vagy további kompenzációt biztosítson, illetve hogy viszonozzon egy pozitív véleményt.
    • A házigazdák nem követelhetik meg a vendégektől, hogy pozitív véleményt írjanak vagy pozitív értékelést adjanak, és nem kérhetik, hogy a vendégek módosítsák a véleményüket részleges vagy teljes visszatérítésért, illetve a pozitív vélemény viszonzásáért cserébe. A házigazdák ingyenes vagy kedvezményes szállást sem ajánlhatnak fel annak érdekében, hogy egy vendég módosítsa egy korábbi véleményét.
    • A házigazdák vagy vendégek nem élhetnek konkrét kéréssel egy véleménnyel kapcsolatban egy vita elhárításáért cserébe.

    A jelen szabályzat nem tiltja a következőket:

    • A vendég kapcsolatba léphet a házigazdával egy probléma miatt a vélemény megírása előtt.
    • A házigazda vagy vendég kérhet visszatérítést vagy további fizetést, és ezzel egyidejűleg véleményt is írhat, amennyiben a véleményt nem használják fenyegetésként a megoldás kimenetelének befolyásolására.
    • A házigazda megkérheti a vendéget őszinte, kedvező vélemény írására, vagy pozitív élményét tükröző értékelés adására.
    • A házigazda vagy vendég módosíthatja a véleményt a módosításra rendelkezésre álló időkereteken belül.

    Összeférhetetlenség

    Eltávolítjuk a véleményt, ha arra utaló jelet látunk, hogy a foglalás kizárólagos célja egy személy összesített értékelésének növelése volt, vagy ha gyanítjuk, hogy a foglalás meg sem történt.

    Nem fogadhatsz el hamis foglalást pozitív véleményért, nem használhatsz második fiókot saját magad vagy a saját hirdetésed véleményezéséhez, és nem adhatsz viszonzásként értéket pozitív véleményért cserébe. A szabályok megsértése az Airbnb-fiókod korlátozásával, felfüggesztésével vagy megszüntetésével járhat.

    Versenytárs véleményezése

    A versenytársak által írt véleményeket (például konkurens vállalkozások, szálláshelyek vagy élményprogramok esetén) nem engedélyezzük, ha az a céljuk, hogy lebeszéljenek másokat a szálláshely vagy élményprogram lefoglalásáról, illetve hogy más szálláshelyeket vagy élményprogramokat népszerűsítsenek. A szabályok megsértése az Airbnb-fiókod korlátozásával, felfüggesztésével vagy megszüntetésével járhat.

    A bulikra vonatkozó tilalom megsértése

    Bizonyos helyzetekben eltávolíthatunk véleményeket, amikor a vendég nem tartja magát a bulikra és rendezvényekre vonatkozó szabályzatunkban megfogalmazott elvárásokhoz, mialatt a szálláshelyen tartózkodik. Számítunk a házigazdáinkra, hogy megteszik a megfelelő intézkedéseket a bulik megakadályozása érdekében, mielőtt a tevékenység biztonsági problémává vagy a környező közösség számára kellemetlen tényezővé válna. Tudjuk azonban, hogy egy buli feloszlatása igazságtalanul negatív véleménnyel járhat a házigazda részére. A beavatkozás ösztönzése és az elfogult vélemények hatásának minimalizálása érdekében eltávolíthatjuk a vendég véleményét, ha a házigazda elegendő dokumentációt nyújtott be arról, hogy jelentősen megsértették a bulikra és rendezvényekre vonatkozó szabályzatot. Abban az esetben viszont nem távolítjuk el az ilyen véleményeket, ha olyan kritikus információkat tartalmaznak, amelyek fontosak lehetnek a jövőbeli vendégeknek.

    Moderálás relevancia alapján

    A vélemények olyan információkkal és tippekkel látják el a közösség tagjait, amelyek segítenek nekik jobb döntéseket hozni foglaláskor. A vélemények akkor a leghasznosabbak, ha a véleményírók pontosan leírják a tapasztalataikat és őszinte véleményüket.

    Ha egy vélemény olyan információkat tartalmaz, amelyek nem a véleményezett személy házigazdaként vagy vendégként átélt tapasztalatát tükrözik, illetve olyan dologra összpontosít, amelyet a véleményezett személy nem tud befolyásolni, a moderáló csapatunk a vélemény relevanciáját az alábbiak alapján értékeli:

    1. Ismerteti a vélemény az írója tapasztalatait és személyes nézőpontját?
    2. Hasznos a vélemény az Airbnb közösségének többi tagja számára? Szolgál olyan lényeges információkkal a házigazdával vagy a vendéggel, a szállással vagy az élményprogrammal kapcsolatban, amelyek segítenek másoknak megalapozottabb döntéseket hozni a foglalás során?

    Ha az Airbnb megállapítja, hogy a vélemény nem tartalmaz lényeges információt a házigazdáról vagy a vendégről, a szállásról vagy az élményprogramról, a véleményt eltávolíthatjuk. A többnyire irreleváns információkat tartalmazó vélemények eltávolítása szintén megtörténhet, de csak akkor, ha az egyébként releváns információk nem tudják érdemben segíteni a közösség többi tagját a foglalási döntéseik meghozatalában.

    Példák arra, hogy a relevanciával kapcsolatos szabályt mikor sértik meg, illetve mikor nem

    Nem releváns: „Ne bízz a taxisofőrökben ebben a városban, a legrosszabb útvonalakat választják!”

    Releváns: „Ne bízz a taxisofőrökben ebben a városban, a legrosszabb útvonalakat választják! Ráadásul, amikor megérkeztem a szállásra, teljesen kétségbe voltam esve, és a házigazda egyáltalán nem válaszolt az aggályaimra.”

    Nem releváns: „A vendég hazudott. Kizárt, hogy valóban orvos.”

    Releváns: „A vendég túl későn érkezett meg, utána pedig kiabált velem, mert nem ébredtem fel elég gyorsan, hogy beengedjem. Az egész foglalás alatt goromba volt, és könnyen felbosszantotta magát. Nem szeretném megtapasztalni, hogyan bánik a betegekkel.”

    Moderálás lemondott foglalások esetén

    Az Airbnb lehetővé teszi, hogy véleményt tegyél közzé az érkezés napján éjfél után lemondott foglalások esetén. Ezt azért tesszük, hogy visszajelzést gyűjtsünk az utazási élmény legfontosabb mozzanatairól, legyen szó akár a kommunikációról, a házirend megsértéséről, a szálláshellyel kapcsolatban az érkezéskor tapasztalt problémákról stb.

    Ha úgy döntesz, hogy véleményt írsz egy lemondott foglalásról, arra kérünk, hogy a visszajelzésed mindig a személyes tapasztalataidat tükrözze. Ha az Airbnb megállapítja, hogy egy véleményt lemondott foglalásról írtak, és a vélemény a közösségünk számára irreleváns információkat tartalmaz (például egy járat lemondásával kapcsolatos frusztrációt stb.), a véleményt eltávolíthatjuk.

    Megkaptad a szükséges segítséget?