Ugrás a tartalomra
    Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez
    Szabályzatok és biztosítékok, amelyek segítségével nyugodtabban fogadhatsz vendégeket

    Szabályzatok és biztosítékok, amelyek segítségével nyugodtabban fogadhatsz vendégeket

    Többek között tájékozódhatsz a házigazdák által irányítható dolgokról, a házirendről és a vendégekre vonatkozó alapelvekről.
    Szerző: Airbnb, 2020. okt. 20.
    Olvasási idő: 4 perc
    Frissítve: 2020. okt. 27.

    Kiemelt tippek

    • Számos eszközt biztosítunk, amelyek segítségével szabályozhatod, hogy mikor és hogyan fogadsz vendégeket

    • A házirend nagyszerű lehetőség az elvárásaid tisztázására, és segítünk kiemelni a szabályaidat a foglalási folyamat során

    • Emellett érvényesítjük a vendégekre vonatkozó alapelveket, és felelősségre vonjuk a vendégeket, amennyiben megsértik a közösségi irányelveinket, például a diszkriminációellenes szabályzatunkat

    Az Airbnb számos intézkedéssel igyekszik segíteni, hogy olyan vendégek figyelmét keltsd fel, akiket szívesen fogadsz a szálláshelyeden, és akik tisztelettel bánnak veled és a tulajdonoddal is.

    Közösségünk folyamatosan változó igényeire reagálva azzal segítünk a vendégekkel kapcsolatos tapasztalataid javításában, hogy nagyobb irányítást adunk a kezedbe a foglalásaid felett, több információt adunk a vendégekről, és segítünk megvédeni az ingatlanodat.

    Döntsd el, mi a jó neked

    Kezdve azzal, hogy hány ember szállhat meg a szállásodon, és milyen helyiségekhez férhetnek hozzá, tájékoztathatod a vendégeket, hogy mire van lehetőségük nálad.

    A következők is olyan beállítások, amelyről te dönthetsz:

    • Hogyan foglalhatnak a vendégek: Te döntöd el, hogyan foglalhatnak a vendégek – akár Azonnali foglalás használatával, akár manuálisan küldött foglalási kérésekkel.
    • Személyazonosítás: A vendégeknek még a foglalás előtt meg kell adniuk az Airbnb-n a teljes nevüket, a születési dátumukat, a telefonszámukat, az e-mail-címüket és a fizetési adataikat. Azt is előírhatod a vendégeknek, hogy a foglalás előtt töltsék fel az Airbnb-re hivatalos személyazonosító okmányukat. Tudd meg, hogyan kérheted a vendégek igazolását
    • Foglalási időtartam: Beállíthatod, hogy mennyivel előre szeretnél elfogadni foglalásokat. Megadhatod például, hogy a mai naptól számított 3, 6 vagy 12 hónapot követően zárolod az időpontokat.
    • Előre foglalás: Kiválaszthatod, hogy mennyi időre van szükséged a vendégfogadásra való felkészüléshez – például elkerülheted az aznapi vagy a másnapi foglalásokat.
    • Utazás hossza: Megadhatod a vendégek általi foglalások minimális és maximális hosszát – erre helyi jogszabályok is vonatkozhatnak.

    További információ a foglalási beállítások kiválasztásáról

    Fogalmazd meg az elvárásaidat a házirendben

    Az elvárásaid megosztásával segíthetsz a vendégeknek még a foglalás előtt felmérni, hogy a helyed megfelel-e nekik. Oszd meg például, ha a helyed bizonyos részei a vendégnek nem elérhetők, vagy ha nem lehet látogatókat fogadni. Jobb élményhez és pozitívabb véleményekhez vezethet, ha előzetesen tájékoztasd a vendégeket arról, hogy mire számíthatnak.

    Mivel a házirend kiemelten fontos, 2020 novemberétől még láthatóbbá tesszük a vendégeknek:

    • A házirend legfontosabb pontjai – például a dohányzás vagy a háziállatok tiltása – megjelennek a hirdetési oldalad tetején, hogy a vendégek számára még inkább láthatók legyenek a keresés során.
    • A házirend minden általad felsorolt pontja – beleértve a fontos biztonsági információkat is – látható lesz a hirdetési oldalad részleteinél.
    • A házirend megjelenik a foglalást visszaigazoló oldalon is, hogy a vendégek biztosan megértsék és elfogadják a házirendet még a helyed lefoglalása előtt.
    • A vendégek a foglalást visszaigazoló e-mailben ismét megkapják a házirendedet, amely még az érkezésük előtt emlékezteti őket az elvárásaidra.

    Tudd meg, hogyan hozhatod ki a legtöbbet a házirendből

    Néhány, a biztonsági funkciókkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdés megválaszolásával fontos biztonsági információkat is hozzáadhatsz a hirdetésedhez, például ha vannak biztonsági kameráid, vagy két lépcsősort kell megmászni a bejáratig. Ez segíthet megelőzni a meglepetéseket érkezéskor, és segíthet a vendégeidnek, hogy összességében jobb élményben legyen részük.

    Megjegyzés: a házirend minden pontjának összhangban kell lennie az Airbnb irányelveivel és feltételeivel – beleértve a szolgáltatási feltételeinket és a diszkriminációellenes szabályzatunkat is.

    Házigazdák védelme

    Bár ritkán, de előfordulnak tulajdonban keletkezett károk és biztonsági incidensek. De megnyugtathat a tudat, hogy az Airbnb többféle védelmet is biztosít a házigazdáknak. Az Airbnb házigazdákat védő garanciája minden foglalásra 1 millió amerikai dollárig terjedő, vagyoni kár elleni védelmet biztosít, a házigazdákat védő biztosítás pedig akár 1 millió amerikai dollárig fedezi a kártérítési igényeket.

    Emellett közösségünk biztonságának megőrzése érdekében pedig amikor csak lehet, törekszünk a lehetséges bulik előzetes észlelésére a házigazdák segítésére. A következőket tesszük a védelmed érdekében:

    Lemondási értesítések: Hamarosan elkezdünk értesítéseket küldeni a postafiókodba, ha törlünk vagy visszatartunk egy foglalást, amelyről a vendégekről írt korábbi, bulikat vagy más fontos kritériumokat említő vélemények alapján feltételezhető volt, hogy bulihoz vezetne. Tudjuk, hogy frusztráló lehet egy foglalás váratlan lemondása, ezért a jövőben szeretnénk többet megosztani a háttérben húzódó okokról.

    Házigazda által szabályozott lemondások: 2020. október végére elérhető lesz a funkció, amelynek segítségével azonnal lemondhatsz egy foglalást, ha alapos okod van feltételezni – az üzenetváltások vagy a vendégekről írt korábbi vélemények alapján, amelyekben szó esett bulikról –, hogy bulihoz fog vezetni, és a lemondáshoz nem kell kapcsolatba lépned az ügyfélszolgálattal. Ha a lemondásod indokát a lemondást áttekintő csapatunk is jogosnak tartja, nem kapsz pénzbüntetést, és a lemondás nem lesz hatással a Superhost minősítésedre.

    Amikor a csapatunk átnéz egy lemondást, utánanéz, hogy az üzenetváltásokban vagy a korábbi vendégek által írt véleményekben van-e arra utaló bizonyíték, hogy a foglalás bulihoz vezethetett volna. Bár ez a folyamat lehetővé teszi a házigazdáknak, hogy lemondják a foglalást, ha bulira gyanakszanak, minden lemondásnak összhangban kell lennie az Airbnb diszkriminációellenes szabályzatával.

    Ezeknek a védelmi funkcióknak a segítségével és néhány alapvető biztonsági intézkedés betartásával a saját oldaladon nyugodtabban fogadhatsz vendégeket. Ha további információkat szeretnél megtudni arról, hogyan segít az Airbnb a házigazdák és a vendégek biztonságának megőrzésében, látogass el az Airbnb Bizalom és biztonság oldalára.

    Közösségi alapelvek

    Az Airbnb kiemelten fontosnak tartja a közösségi alapelveink betartását is, amelyek célja, hogy elősegítsék a biztonságot és a kötődés érzését globális közösségünkben. Az alábbiakban bemutatunk néhány módszert, amellyel igyekszünk elősegíteni ezt a közös elkötelezettséget a házigazdák és a vendégek részéről.

    • Vendégekre vonatkozó alapelvek: A a vendégek megbízhatóságára vonatkozó alapelveink tisztázzák az Airbnb elvárásait a vendégek felé, hogy a házigazdák következetesen jó tapasztalatokat élhessenek át. Ha bejelentik, hogy egy vendég nem teljesíti a szabályzat valamelyik alapelvét, a viselkedést az esetleges múltbeli jogsértésekkel együtt vesszük figyelembe, és az Airbnb ez alapján dönt a következményekről. Ha megállapítjuk, hogy egy vendég megsértette ezeket az alapelveket, tájékoztatjuk a szabályzatról, és figyelmeztetéseket küldünk neki. Azokat a vendégeket, akik gyakran vagy súlyosan megsértik ezeket az alapelveket, felfüggeszthetjük vagy eltávolíthatjuk.
    • Közösségi vállalás: Arra kérjük a vendégeket és a házigazdákat, hogy vállalják, hogy az Airbnb közösségének minden tagját tisztelettel és előítéletek nélkül kezelik. Nagyon komolyan vesszük a diszkriminációról szóló bejelentéseket, és minden beérkezett bejelentést kivizsgálunk. Ügyfélszolgálati csapatunk korrekciós intézkedéseket is tesz, ha úgy találjuk, hogy valaki megszegte a diszkriminációellenes szabályzatunkat.

    Úgy gondoljuk, hogy ezeknek a változásoknak köszönhetően idővel javul majd a vendégek viselkedése és a házigazdák tapasztalata. Még mindig van tennivaló, és nagyra értékeljük a folyamatos visszajelzéseiteket. Mint mindig, köszönjük, hogy házigazda vagy.

    A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.

    Kiemelt tippek

    • Számos eszközt biztosítunk, amelyek segítségével szabályozhatod, hogy mikor és hogyan fogadsz vendégeket

    • A házirend nagyszerű lehetőség az elvárásaid tisztázására, és segítünk kiemelni a szabályaidat a foglalási folyamat során

    • Emellett érvényesítjük a vendégekre vonatkozó alapelveket, és felelősségre vonjuk a vendégeket, amennyiben megsértik a közösségi irányelveinket, például a diszkriminációellenes szabályzatunkat
    Airbnb
    2020. okt. 20.
    Hasznosnak találtad?

    Böngéssz a további témák között