Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez

    Hogyan kaphatod meg a szükséges válaszokat a COVID-19-cel és az utazással kapcsolatos kérdéseidre?

    Ha le kell mondanod vagy módosítanod kell egy foglalást, itt találsz hasznos információkat.
    Szerző: Airbnb, 2020. márc. 13.
    Olvasási idő: 3 perc
    Frissítve: 2021. ápr. 28.

    Frissítve: 2020. március30-án

    Legyenek akár házigazdák vagy vendégek, Airbnb-közösségünk számos tagja érthető módon aggódik a vendégfogadás vagy az utazás miatt. Tudjuk, hogy a szokásosnál hosszabb ideig tart a közösségi ügyfélszolgálati csapatunk elérése. Csapatunk igyekszik a lehető legtöbb házigazdának és utazónak segíteni, de tudjuk, mennyire bosszantó, amikor nem kapsz azonnal választ.

    Csapatunk egészségének és biztonságának védelme érdekében világszerte számos irodát kellett bezárnunk. Bár lehetővé tesszük a munkatársaknak, hogy otthonról dolgozzanak, amennyire csak lehetséges, de globális csapataink sok helyen csökkentett létszámú személyzettel dolgoznak. A kihívások ellenére minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy segítsünk.

    Amellett, hogy a lehető leggyorsabban válaszolunk a hívásaitokra és üzeneteitekre, elindítottuk az Airbnb.com/COVID oldalt, ahol minden szükséges segítséget és információt összegyűjtöttünk. Számos gyakori probléma online is megoldható, különösen, ha a foglalás az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk hatálya alá tartozik.

    A következőket teheted, hogy válaszokat kapj ebben a nehéz időszakban:

    Ellenőrizd rendszeresen az Airbnb.com/COVID19 weboldalt.

    Mindennap új információk látnak napvilágot, ami bizonytalanságot kelthet a házigazdákban és az utazókban egyaránt. Megválaszoljuk a legfontosabb kérdéseiteket, hogy tájékozottak maradhassatok. Tudnivalók:

    • Tudj meg többet az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunkról: A feltételeknek megfelelő foglalások esetén a vendégek teljes visszatérítést kaphatnak pénz vagy utazási kredit formájában, a házigazdák pedig díjmentesen mondhatják le a foglalást. Vedd figyelembe, hogy közösségi ügyfélszolgálati csapatunk igyekszik a lehető legtöbb házigazdának és utazónak segíteni, és a válaszadási idő hosszabb lehet a szokásosnál. Szeretnénk biztosítani róla, hogy amennyiben a foglalásod az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk értelmében jogosult a lemondásra, utazóként teljes visszatérítést kapsz pénz vagy utazási kredit formájában, házigazdaként pedig szankciók nélkül mondhatod le a foglalást.
    • Maradj tájékozott: A helyzet alakulásának megfelelően az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk hatályát folyamatosan frissítjük (a feltételeknek megfelelő dátumokkal és helyszínekkel is), ezért tedd a könyvjelzők közé ezt a súgócikket.

    Keresd fel a Súgóközpontot

    Bár tudjuk, mennyire fontos, hogy el tudj érni egy ügyfélszolgálati csapattagot, előfordulhat, hogy Súgóközpontunkban is megtalálod a szükséges információt a vendégfogadással vagy utazással kapcsolatos kérdéseidre. A házigazdák és az utazók által feltett leggyakoribb kérdések közé tartoznak a következők is:

    Tudj meg többet az új eszközeinkről és programjainkról

    Dolgozunk egy „Rugalmasabb foglalások” nevű eszköz- és programcsomagon, hogy segítsünk a házigazdáknak magabiztosabban vendégeket fogadni, a vendégeknek pedig magabiztosabban utazni ebben a nehéz időszakban.

    • Keresési szűrőket teszünk elérhetővé az utazók számára a rugalmas lemondási feltételekkel rendelkező szálláshelyek megtalálása érdekében. A házigazdáknak összegyűjtöttünk tippeket arról, hogyan kínálhatnak rugalmas lemondási feltételeket, illetve arra is adunk ötleteket, hogyan segíthetnek a házigazdák, hogy a vendégek nyugodtabban tervezhessék a jövőbeli utazásaikat.
    • Bevezetünk egy új eszközt, amelynek segítségével a házigazdák díjmentesen mondhatnak le bizonyos foglalásokat – anélkül hogy fel kellene venniük a kapcsolatot a közösségi ügyfélszolgálati csapattal. Ez lehetővé teszi a házigazdák számára, hogy visszatérítést küldjenek minden olyan vendégnek, aki jelenleg nem tud utazni, de foglalása nem tartozik az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk hatálya alá. Ahelyett, hogy fel kellene venni a kapcsolatot a közösségi ügyfélszolgálati csapatunkkal, a vendég az eszközön keresztül kérhet visszatérítést, a házigazda pedig teljes vagy részleges visszatérítést adhat közvetlenül a vendégnek.
    • Ha a foglalásod csak néhány hét múlva esedékes, lehetőleg várj még az ügyfélszolgálati csapattagjaink megkeresésével, hogy először a legsürgősebb eseteket kezelhessék, utána pedig neked is megadhassák a figyelmet, amit megérdemelsz.

    Mint mindig, most is köszönjük, hogy Airbnb-közösségünk tagja vagy. Nagyra értékeljük türelmedet ebben a nehéz időszakban.

    A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.

    Airbnb
    2020. márc. 13.
    Hasznosnak találtad?