Ugrás a tartalomra
    Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez
    Így alkalmazkodik két Superhost-házigazda a vendégek virtuális fogadásához

    Így alkalmazkodik két Superhost-házigazda a vendégek virtuális fogadásához

    Ezek a házigazdák kreativitásukról tesznek tanúbizonyságot, legyen szó akár sütikről, akár videóüzenetekről.
    Szerző: Airbnb, 2020. júl. 8.
    Olvasási idő: 4 perc
    Frissítve: 2020. aug. 27.

    Kiemelt tippek

    • Két mexikóvárosi Superhost-házigazda megosztja, milyen változtatásokat vezettek be a vendégfogadási rutinjukba a vendégek virtuális fogadása érdekében

    • A vendégeknek elküldik a házi útmutatók, az útikönyvek és egyéb információk digitális másolatát.

    • Mindkét házigazda kipróbál új ötleteket, amelyek működnek a közösségi távolságtartás betartása mellett is – például személyre szabott videóüdvözleteket és futár által szállított sütiket

    Miközben a vendégek újra elkezdenek utazni, számos házigazda gondolkozik rajta, hogyan igazíthatná a stratégiáját a lehető legjobban a vendégek újbóli fogadásához. Folyamatosan változnak azok a dolgok, amelyekre a vendégeknek – és házigazdáknak – szükségük van ahhoz, hogy biztonságban érezzék magukat, ezért beszéltünk két mexikóvárosi Superhost-házigazdával, hogy megtudjuk, hogyan tervezik a vendégfogadást a korlátozások megszűnése után.

    Alessandra, a Superhost-házigazda üzemelteti a La Palomillát, amely egy hétszobás panzió és Airbnb Plus-szálláshely a La Roma városrészben. Körülbelül 11 kilométerre délre Omar, a Superhost-házigazda két színes apartmant üzemeltet a Coyoacán városrészben, ahol Frida Kahlo született. Egyikük sem fogadott vendégeket március óta, amikor a kormány lezárta a várost.

    Időközben a vendégfogadási stratégiájuk adaptálásán dolgoztak, hogy felkészüljenek a jövőbeni foglalásokra. Ha te is átgondolnád a saját stratégiádat, íme nyolc ötlet, amelyeket beilleszthetsz a vendégfogadási rutinodba:

    Biztosíts különböző lehetőségeket a vendégeknek a szállás elfoglalására, és kommunikálj velük sokat

    Miután egy vendég lefoglal egy szobát, Alessandra felveszi vele a kapcsolatot, és érdeklődik, hogy honnan utazik és mikor érkezik. Ha a vendég az önálló bejutást részesíti előnyben, „megadjuk neki az ajtókódot” – mondja.

    Alessandra továbbra is az Airbnb üzenetküldő rendszerét vagy más üzenetküldő alkalmazásokat szeretne használni a vendégekkel történő kommunikációra a foglalás előtt és alatt is – egyetlen észrevehető változás azonban lesz. „ Többet fogunk kommunikálni SMS-ben és az [Airbnb] platformján, hogy közelebbinek érezzék az élményt, és ne érezzék úgy, hogy magukra vannak hagyva” – mondja.

    Tipp: Az elmentett üzenetsablonok segítségével gyorsabban válaszolhatsz a vendégeknek.

    Készíts személyre szabott videóüdvözletet

    Omar már kínál önálló bejutást is, de szívesen kipróbálja a vendégek virtuális fogadásának más módjait is. Azt tervezi, hogy minden vendégnek saját videóüdvözletet vesz fel, amit érkezéskor nézhetnek meg. Valami ilyesmit: „Üdvözlünk! Mi vagyunk a házigazdák, Omar és Silvia [a feleségem]. Reméljük, nagyszerűen fogod érezni magad! Tudjuk, hogy ez egy nehéz időszak, és nagyra értékeljük, hogy itt vagy velünk.”

    Mondj köszönetet jó érzékkel – de ne feltétlenül személyesen

    A legjobb házigazdáink tudják, hogy az Airbnb-élmény része a vendégek személyes fogadása érkezéskor, de azt is megértik, hogy most fontosabb fizikailag távol maradni tőlük. Ezért Alessandra és Omar új módokat keresnek rá, hogy köszönetet mondjanak a vendégeiknek. Például, amikor a vendégek megérkeznek, „ahelyett, hogy az étkezőben kínálnánk őket sütivel, a szobákban hagyjuk kint nekik az édességet” – mondja Alessandra.

    „Régebben nagyon szerettem búcsúajándékot adni a vendégeknek” – mondja Omar. „Egy barátom finom sütiket készít kék kukoricából.” Ő maga kézbesítette őket, általában a vendég foglalásának utolsó napján. „Ez egy kicsit most megváltozik” – mondja. „A sütiket futárral szállíttatom majd ki. Továbbra is szeretnék örömet szerezni a vendégeknek.”

    Oszd meg az útikönyvedet, a házi útmutatódat és más információkat digitálisan

    Mivel Alessandra és Omar is eltávolították a házi útmutatójuk fizikai példányait a szálláshelyükről, jelenleg minden vendégnek elküldik a digitális verziót. „Amint kapok egy foglalást, azonnal elküldöm a vendégeknek az útikönyvet és a házi útmutatót” – mondja Omar.

    Alessandra ugyanezt teszi: „Készítettünk egy PDF-et [a házi útmutatóból], amelyet a foglaláskor azonnal elküldünk a vendégeknek.” A webhelyén is feltünteti, hogy milyen biztonsági lépéseket tesz meg, beleértve a szobakulcsok fertőtlenítését és az olyan nem feltétlenül szükséges tárgyak eltávolítását a szobákból, mint a díszpárnák és jegyzetfüzetek. Amint foglalás érkezik, „küldök egy linket a vendégeknek a [COVID-19-re vonatkozó] intézkedéseinkről a megnyugtatásukra” – mondja.

    Változtasd az üdvözlőkosaradat higiéniai készletté

    Omar átalakítja a vendégeknek szánt ajándékait. „Korábban kint hagytam nekik egy üdvözlőkosarat friss gyümölcsökkel, csokoládékkal és mexikói cukorkákkal” – mondja. „Ez a kosár most átalakul, és minden egyes vendég higiéniai készletet talál majd benne.” Minden készletben lesz többek között „néhány maszk, néhány kis üveges kézfertőtlenítő és kesztyű”.

    Omar egy nagyobb üveg kézfertőtlenítőt is hagy a vendégeknek a lakásban, és tájékoztatja őket, hogy hol találják a tisztítószereket. „Ezt az egészet azért csináljuk, hogy segítsünk a vendégeknek otthon érezni magukat” – mondja. Alessandra is biztosít kézfertőtlenítőt a recepción, ahogyan minden szobában és fürdőszobában is.

    Érdemes lehet frissíteni a higiéniai protokollodat, és megosztani a vendégeiddel is

    Omar és Alessandra időt fognak hagyni a vendégek között, hogy gondoskodhassanak a kiadó helyük megfelelő kitakarításáról és fertőtlenítéséről. „Azt tervezem, hogy készítek egy takarítási útmutatót, ami teljes mértékben igazodik ahhoz, amit az Airbnb nemrég tett közzé” – mondja Omar. Alessandra már elkötelezte magát a higiéniai protokollunk mellett, és Omar is ezt tervezi.

    Alessandra elkötelezett a magasabb szintű tisztaság fenntartása mellett is. „Egynapos szünetet tartunk a vendégek között, hogy a szoba teljesen kiszellőzzön a takarítás és fertőtlenítés előtt” – mondja Alessandra.

    Tipp: Ha elkötelezed magad fokozott higiéniai protokollunk mellett, mindenképpen hagyd kint a takarítási összefoglalót a vendégeknek, vagy oszd meg az összefoglalót digitálisan.

    Biztosíts rengeteg szabadtéri ajánlást az útikönyvedben

    Korábban Omar és Alessandra útikönyveiben a jelenlegi helyzetben kevésbé releváns javaslatok szerepeltek – többek között éttermekkel vagy vásárlással kapcsolatban. Alessandra frissítette útikönyvét, és most másmilyen tevékenységeket javasol.

    „Kifejezetten az a célunk, hogy most inkább szabadtéri kalandokat javasoljunk a vendégeknek” – mondja. Azt javasolja a vendégeknek, hogy látogassanak el a mexikói Velenceként emlegetett Xochimilco területére, vagy menjenek le a piramisokhoz. Közben arra is emlékezteti a vendégeket, hogy „vigyenek magukkal extra [kézfertőtlenítőt], vegyék el a szobában található üveget, viseljenek maszkot és vegyenek fel kesztyűt.”

    Omar is módosítja az útikönyvét, hogy olyan éttermek is helyet kapjanak benne, amelyek elvitelt és házhoz szállítást is kínálnak. Amikor újra elérhető lesz a szabadtéri étkezés, ilyen lehetőségeket is felvesz majd az ajánlások közé.

    Használd ki a technológia nyújtotta előnyöket

    Omarnak nagy tervei vannak a vendégek virtuális fogadásával kapcsolatban. Mivel eltávolította a házi útmutató fizikai példányát, „automatizálni fogja a vendégek wifi-bejelentkezését”, amihez QR-kódokat hagy kint a vendégeknek, hogy automatikusan csatlakozhassanak a wifihez. De nem áll meg itt: „minden kényelmi szolgáltatáshoz szeretném bevezetni a QR-kódot.”

    Például szeretne QR-kódokat nyomtatni, amelyeket leolvasva a vendégek megtalálják az instrukciókat például a mosógép használatához vagy a kanapé kinyitásához. Még egy olyan QR-kódot is tervez, amelynek segítségével a vendégek meg tudják nyitni a digitális házi útmutatót.

    Omar és Alessandra mindketten reménykednek abban, hogy az utazás – és az élet – hamarosan visszatér a normális kerékvágásba. Addig is, mindketten ugyanolyan magas szinten űzik a vendéglátást, mint mindig – csak most maszkban és kesztyűben.

    „A dolgok változnak” – mondja Omar. De továbbra is optimistán tekint a vendégfogadási stílusának újragondolására: „Csak alkalmazkodás és elfogadás kérdése.”

    A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.

    Kiemelt tippek

    • Két mexikóvárosi Superhost-házigazda megosztja, milyen változtatásokat vezettek be a vendégfogadási rutinjukba a vendégek virtuális fogadása érdekében

    • A vendégeknek elküldik a házi útmutatók, az útikönyvek és egyéb információk digitális másolatát.

    • Mindkét házigazda kipróbál új ötleteket, amelyek működnek a közösségi távolságtartás betartása mellett is – például személyre szabott videóüdvözleteket és futár által szállított sütiket

    Airbnb
    2020. júl. 8.
    Hasznosnak találtad?

    Böngéssz a további témák között