Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez

    Fogadj vendégeket nyugodtan a szabályzatainknak és védelmi intézkedéseinknek köszönhetően

    Mindenben támogatunk, legyen szó akár a vendégekre vonatkozó alapelvekről, akár az AirCover házigazdáknak programról.
    Szerző: Airbnb, 2020. okt. 20.
    Olvasási idő: 3 perc
    Frissítve: 2022. ápr. 28.

    Kiemelt tippek

    Sokan elmondtátok nekünk, mennyire szeretitek megosztani a helyeteket, és kapcsolatot teremteni másokkal a világ minden tájáról. Természetesen ez lehetetlen lenne, ha nem éreznétek a támogatást a vendégfogadás során.

    Tudjuk, hogy szükségetek van az Airbnb támogatására azokban a ritka, de szerencsétlen pillanatokban, amikor a dolgok nem a tervek szerint alakulnak. Íme néhány eszköz, szabályzat és funkció, amelyek segítségével nyugodtan fogadhatsz vendégeket.

    Teljes körű védelem házigazdáknak

    Az Airbnb a házigazdákat védő átfogó programjaival emelkedik ki, és ugyanezek a programok segítenek közösségünk biztonságának megőrzésében.

    • AirCover házigazdáknak: Mi történik, ha egy vendég dohányzik a kiadó helyeden, és rendkívüli takarításra van szükséged? Mi történik, ha egy vendég kutyája harapnivalónak nézi a kanapét, amit aztán meg kell javíttatni?Az AirCover házigazdáknak program 1 millió amerikai dolláros kárvédelmet és 1 millió amerikai dolláros felelősségbiztosítást nyújt neked. Mindig rendelkezésre áll, és mindig ingyenes – csak az Airbnb-n.*
    • Vendégekre vonatkozó alapelvek: A vendégek megbízhatóságára vonatkozó alapelveink felvázolják az Airbnb elvárásait a vendégek felé. Az alapelvek megsértésének bejelentését az esetleges múltbeli szabálysértésekkel együtt vesszük figyelembe, és az Airbnb ez alapján dönt a következményekről.
    • Lemondási értesítések: Értesítünk, ha törlünk egy foglalást, amelyről a vendégekről írt korábbi, bulikat vagy más kritériumokat említő vélemények alapján feltételezhető volt, hogy bulihoz vezetne. Jogodban áll továbbá kiértékelni a vendégekről írt véleményeket, valamint az üzenetváltásokat, és lemondani egy olyan foglalást, amelyről észszerűen feltételezhető, hogy bulihoz fog vezetni. Minden lemondásnak összhangban kell lennie az Airbnb diszkriminációellenes szabályzatával.

    Eszközök, hogy még inkább a te kezedben legyen az irányítás

    A vendégfogadás része az is, hogy olyanelvárásokat fogalmazol meg, amelyek segítenek megelőzni az incidenseket. Íme néhány példa a funkciókra, amelyek segítenek olyan vendégek figyelmét felkelteni, akiket szívesen fogadnál a helyeden:

    • Naptár és foglalási beállítások: Kezdve azzal, hogy hány ember szállhat meg a helyeden, itt tájékoztatod a vendégeket a feltételeidről. Válaszd ki, hogy hány éjszakára foglalhatnak a vendégek, mennyivel előre foglalhatnak, és mennyi időre van szükséged a foglalások között. Tudj meg többet a foglalási beállításaid kiválasztásáról
    • Személyazonosító adatok igazolása: Minden vendégnek meg kell adnia a teljes nevét, a születési dátumát, a telefonszámát, az e-mail-címét és a fizetési adatait az Airbnb-nek a foglalás előtt, de azt is megkövetelheted, hogy a vendégek érvényes személyazonosító okmányt adjanak meg az Airbnb-nek a foglalás előtt. Tudd meg, hogyan kérheted, hogy a vendégek igazolva legyenek
    • A házirended: A házirended – például a dohányzás, a háziállatok és a látogatók tilalma – személyre szabható, és segít a vendégeknek jobban megérteni az elvárásaidat, hogy eldönthessék, a helyed megfelelő-e nekik. Mivel a házirend nagyon fontos, számos helyen láthatóvá tettük a vendégeknek, többek között a hirdetési oldaladon és a foglalást visszaigazoló oldalon.

    Ügyfélszolgálat házigazdáknak

    Még a normák és beállítások mellett is vannak olyan ritka esetek, amikor a dolgok nem a várt módon alakulnak. Amikor ez megtörténik, számos módon kaphatsz támogatást az Airbnb-től:

    • Élő csevegés: Az Airbnb online ügyfélszolgálatától kaphatsz a leggyorsabban segítséget olyan nem sürgős ügyekben, mint a naptárad aktualizálása vagy az áraid beállítása.
    • Külön Superhost-ügyfélszolgálat: Superhostként könnyedén kapcsolatba léphetsz egy szakértő ügyfélszolgálati munkatársunkkal, bármikor is van szükséged segítségre.
    • Helyi segélyhívó vonal: Az ismeretlen országokba utazó vendégek gyakran nem tudják, hogyan kérhetnek segítséget vészhelyzetben, ezért segélyhívó gombot helyeztünk el az alkalmazásban. A gombbal közvetlenül hívhatod a helyi rendőrséget, mentőket és tűzoltókat egy aktív foglalás során.
    • Sürgősségi ügyfélszolgálat: Ha az Egyesült Államokban vagy, és egy aktív foglalás során a biztonságodat érintő sürgős problémát tapasztalsz, gyorsan kapcsolatba léphetsz egy szakértőnkkel az alkalmazáson keresztül.

    Alapvető fontosságú a bizalom előmozdítása az Airbnb közösségének fejlődése érdekében – reméljük, hogy ezek a védelmi intézkedések és funkciók segítenek ebben. Mint mindig, köszönjük, hogy házigazda vagy.

    *A kárvédelmi szerződés, a házigazdai felelősségbiztosítás és az élményházigazdai felelősségbiztosítás nem terjed ki az Airbnb Travel, LLC-n keresztül szállást kiadó, illetve a kontinentális Kínában és Japánban tevékenykedő házigazdákra, ahol a Kínában érvényes, házigazdákat védő biztosítást, a Japánban érvényes, házigazdákat védő biztosítást, valamint a Japánban érvényes, élményházigazdákat védő biztosítást lehet igénybe venni. A kárvédelmi szerződés nem kapcsolódik a házigazdai felelősségbiztosításhoz.

    Ne feledd, hogy minden fedezeti korlát amerikai dollárban jelenik meg, valamint hogy egyéb feltételek és kizárások is érvényben vannak.

    A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.

    Kiemelt tippek

    Airbnb
    2020. okt. 20.
    Hasznosnak találtad?