Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez
    Ez a tartalom nem áll rendelkezésre a kiválasztott nyelven, ezért most a legközelebbi elérhető nyelven tekintheted meg.

    Két barát, akik egy mellékállásból virágzó idegenforgalmi vállalkozást alakítottak ki

    A kapcsolatok és a közösség előtérbe helyezése segített ennek a csapatnak a vállalkozásuk bővítésében.
    Szerző: Airbnb, 2020. márc. 6.
    Olvasási idő: 7 perc
    Frissítve: 2020. márc. 6.

    Kiemelt tippek

    • Amikor üzleti partnert keresel, válassz valakit, akinek a tieidtől eltérő erősségei vannak.

    • A foglalás előtti és utáni világos kommunikáció a vendégekkel megkönnyítheti az érkezési folyamatot.

    • Legyél őszinte a korlátaiddal kapcsolatban (különösen a főszezonban), és vegyél fel segítséget.

    Egy repülőút és egy hosszú, havas hegyi utakon keresztül vezető buszozás után a vendégek nagyra értékelik, ha egy barátságos arc fogadja őket – még akkor is, ha életükben először látnak. A meleg fogadtatás és az igazi vendégszeretet mindent átitat, amit Celine és Alison – az ingatlankezelő duó – házigazdaként tesznek. Így köszöntenek minden vendéget Tignes-ben, a francia Alpok egyik sívárosában.

    Alison szerint „néha a legkisebb dolgokon múlik, hogy jól induljon a vendégek szabadsága – például kimegyünk eléjük a városba, kikészítjük nekik a papucsokat, vagy segítünk nekik berendezkedni”. Miután már majdnem 20 éve Tignes-ben élnek, Alison és Celine fontosnak tartják, hogy megosszák a vendégeikkel, mit szeretnek a közösségükben.

    Egy közösség által épített vállalkozás

    Baráti szívességekkel kezdődött. Amikor a szomszédok elutaztak a síszezonban, Celine megkapta a kulcsokat, és üdvözölte barátai városon kívülről érkező vendégeit az otthonukban. Ahogy ez egyre több idejét vette igénybe, Celine egy váratlan lehetőséget látott körvonalazódni. Arra jutott, hogy megtarthatja a vendéglátást mellékállásként, vagy belevetheti magát teljesen, és vállalkozást indíthat, segítve másokat az otthonuk megosztásában. A döntés egyszerű volt. Elindította ingatlankezelési vállalkozását, és az évek során fokozatosan bővítette portfólióját.

    A vállalkozása növekedett, de túl sok volt a munka egyetlen embernek. „Az elejétől a végéig mindent én csináltam” – emlékszik vissza Celine. „Intéztem a foglalásokat. Ellenőriztem a lakást, mielőtt a vendégek megérkeztek. Ágyaztam. Elköszöntem a vendégektől, aztán kitakarítottam a lakást.”

    Ideje volt, hogy érkezzen egy kis segítség, és meg is érkezett Alison, egy nyugodt és lezser angol hölgy személyében, aki jól kiegyensúlyozta Celine energikus szellemiségét. Alison elmesélte, hogy Celine megkereste, és azt mondta: „Egyre nagyobb a vállalkozásom, és egyre elfoglaltabb vagyok. Lenne kedved csatlakozni hozzám?”

    Egy partnerkapcsolat, amely valóban működik

    Miután kialakult a rendszer, hogy Celine a háztulajdonosokkal tartja a kapcsolatot, Alison pedig a vendégekkel kommunikál és róluk gondoskodik, több munkát vállalhattak. Ekkor kezdte Alison meghirdetni néhány kiadó helyüket az Airbnb-n. Egymás erősségeire támaszkodtak, és továbbra is arra összpontosítottak, hogy minden vendégnek és tulajdonosnak nagyszerű élményben legyen része. A foglalásaik száma nőtt, és az angolul, franciául, spanyolul és olaszul is egyre nagyobb számban érkező ragyogó vélemények hamarosan még inkább felhívták rájuk a figyelmet, így még több emberhez jutott el a hírük.

    A személyes hangvétel nagyon fontos

    A személyes vendégszeretet nagy mennyiségű foglalás esetén bizony kihívást jelent egy kis csapatnak. Mi a titkuk? Egészen egyszerű: világos kommunikáció és személyes kapcsolódás.

    Alison arra használja az Airbnb-t, hogy a fotók és az érkezésre vonatkozó részletek segítségével tájékoztassa a vendégeket, hogy mire számíthatnak. Emellett korán elkezd kommunikálni a vendégekkel, és gyakran kommunikál velük. Arra is szakít időt, hogy telefonon megválaszolja a kérdéseket, és segítsen megalapozni az utazás hangulatát. Így az érkezés zökkenőmentesen zajlik, és a személyre szabott fogadtatásnak mindenki nagyon örül. Lehet, hogy ezek a dolgok jelentéktelennek tűnnek, de összeadódnak.

    Új kihívások minden szezonban

    A különféle ingatlanok kezelése és a magas kihasználtság fenntartása – még a főszezonon kívül is – folyamatos odafigyelést igényel. Alison szerint az Airbnb profi vendégfogadási eszközei segíthetnek: „Mindig vannak hasznos tippek és tanácsok például arra vonatkozóan, hogy érdemes-e megváltoztatni az áraidat, vagy hogy gondoltál-e erre vagy arra. Tényleg nagyon hasznosak ezek az eszközök.”

    Amikor pedig beindul a szezon – például mert leesik az első hó a síszezonban –, Alison azt tanácsolja, „légy őszinte a korlátaiddal kapcsolatban.” Az évek során Celine és Alison felismerték, hogy mikor van szükségük extra segítségre, és már akár 18 fős személyzetet is alkalmaznak télen. Számukra az a legfontosabb, hogy jól felkészítsék a személyzetet, és megbízzanak bennük, vagy ahogy Celine fogalmaz: „Ha szeretnéd megtartani a vállalkozásod emberi arcát, csak meg kell mutatnod [a személyzetednek], hogy te magad hogyan csinálnád. Így elterjeszted a technikákat, a képzettséget és az etikát is.”

    A lehetőségek továbbra is bővülnek

    A lenyűgöző lakásgyűjteményükön felül Celine és Alison nemrégiben több helyet elkezdtek üzemeltetni a The Phoenixben, az újonnan megnyitott épületben, ahonnan lélegzetelállító kilátás nyílik a hegyekre. Egyre több lakástulajdonos bízik kettejük jó hírnevében, és hamarosan elkezdik hirdetni az első faházukat – egy síszállót, amelyben egy egész család (és még pár fő) elfér.

    Mindent egybevetve, a duó több mint 110 szálláshelyet kezel városszerte, minden árkategóriában, és folyamatosan növelik a vállalkozásukat, miközben a különböző vendégigényeket összepárosítják az általuk kínált egyedi ingatlanokkal. Celine és Alison remélik, hogy a Tignesben eltöltött idő nemcsak emlékezetes élmény lesz majd a vendégeknek, hanem egy közösséget is nyernek általa, amelyre szeretettel emlékeznek, és szívesen meglátogatják újra.

    Szeretnél többet megtudni?Kattints ide, hogy további információkat olvashass a profi vendégfogadásról az Airbnb-n.

    Kiemelt tippek

    • Amikor üzleti partnert keresel, válassz valakit, akinek a tieidtől eltérő erősségei vannak.

    • A foglalás előtti és utáni világos kommunikáció a vendégekkel megkönnyítheti az érkezési folyamatot.

    • Legyél őszinte a korlátaiddal kapcsolatban (különösen a főszezonban), és vegyél fel segítséget.

    Airbnb
    2020. márc. 6.
    Hasznosnak találtad?