Ugrás a tartalomra
    Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez
    Válaszok a COVID-19-cel kapcsolatos házigazdai kérdéseidre

    Válaszok a COVID-19-cel kapcsolatos házigazdai kérdéseidre

    Mivel járnak számodra a lemondási feltételeink és programjaink?
    Szerző: Airbnb, 2020. márc. 5.
    Olvasási idő: 6 perc
    Frissítve: 2020. nov. 13.

    Tudjuk, milyen nagy a bizonytalanság a COVID-19 miatt, és nehéz megjósolni, milyen hatással lesz rád és vendégfogadási vállalkozásodra. Globális közösségünk támogatása érdekében nyomon követjük a kérdéseiteket, és néhányukra itt válaszolunk. Folyamatosan frissíteni fogjuk ezt az oldalt, ahogy a helyzet változik, és ahogy további válaszok válnak elérhetővé.

    Miből áll az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzat, és mely foglalásokra érvényes?
    Az Airbnb enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzata lehetővé teszi a vendégeknek és a házigazdáknak, hogy szankciók nélkül mondják le a foglalást, ha súlyos sérülés vagy betegség, természeti katasztrófák, utazási korlátozások vagy egyéb előre nem látható események érintik őket. Arra reagálva, hogy az Egészségügyi Világszervezet (WHO) világjárvánnyá nyilvánította a COVID-19-et, a szabályzat hatálya kiterjedhet a feltételeknek megfelelő,* legkésőbb március 14-én végrehajtott foglalásokra. A szabályzattal kapcsolatos legfrissebb információkat (például hogy mely dátumokra és helyekre terjed ki a hatálya) súgócikkünkben találod. Javasoljuk, hogy kéthetente ellenőrizd, nincs-e új információ.

    *Ez nem vonatkozik a kontinentális Kínában történő belföldi utazásokra. További információt itt találhatsz. A Luxe- vagy Luxury Retreats-foglalásokra a Luxe-vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat vonatkozik.

    Milyen intézkedésekkel enyhíti az Airbnb a lemondások házigazdákra gyakorolt negatív hatását?
    250 millió amerikai dollárral járulunk hozzá a vendégek COVID-19 miatti lemondásaiból származó veszteségek csökkentéséhez. Az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk értelmében a feltételeknek megfelelő lemondások esetén kifizetjük neked annak az összegnek a 25%-át, ami a lemondási feltételeid alapján járt volna. Ha például 400 amerikai dollárt kaptál volna a szokásos lemondási feltételeid értelmében, annak a 25%-át, vagyis 100 amerikai dollárt kifizetünk neked.

    Emlékeztetőül: az anyagi támogatás csak azokra a lemondott foglalásokra érvényes, amelyek lefoglalása március 15. előtt történt, és az érkezés dátuma március 14. és május 31. közé esett volna. További információ: Airbnb.com/250MSupport. A lemondásokkal kapcsolatos részleteket pedig a foglalási műszerfalon tekintheted meg, az anyagi támogatással kapcsolatos információkat is beleértve.

    A kontinentális Kínában a házigazdák miért nem jogosultak kifizetésre a 250 millió amerikai dolláros alapból?
    Mivel vállalkozásunk a kontinentális Kínában független egységként működik, külön támogatási alapot hoztunk létre 10 millió amerikai dollár értékben, mellyel közvetlenül a kontinentális Kínában élő közösségünket támogatjuk.

    Egy vendég most mondta le nálam a foglalását. Mi történik ezután?
    Tudjuk, hogy a lemondások akkor is kellemetlenül érinthetnek, ha érthető okból történnek. Ne feledd, hogy azok a vendégek, akik az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzat értelmében mondják le a foglalást, maguk is érintettek, és a lemondás az egész közösség javát szolgálja. Ha vendégeid a szabályzat értelmében mondják le a foglalást, választhatnak, hogy teljes visszatérítést vagy (ahol elérhető) Airbnb utazási kreditet kérnek. Értesítünk, a naptáradban pedig automatikusan szabaddá tesszük az adott időpontokat, hogy fogadhass más vendégeket. A lemondott foglalásért nem szedünk be díjat.

    Mit tegyek, ha rossz érzésem van egy vendég elszállásolásával kapcsolatban?
    Ha aggódsz egy vendég elszállásolása miatt ezekben a bizonytalan időkben, megértjük az aggályaidat. Kidolgoztunk egy szabályzatot, amelynek célja az egészséged megóvása. Olvasd el súgócikkünket a karantén és elszigeteltség céljából lefoglalt szállásokra vonatkozó szabályzatról. Mielőtt lemondasz egy foglalást, ne feledkezz meg az Airbnb diszkriminációellenes szabályzatáról. Fontos, hogy minden utazó esetében ugyanazt az elfogadást és tisztelet tanúsítsd, ami azt jelenti, hogy minden foglalás – és minden lemondásra vonatkozó döntés – esetén ugyanazokat az alapelveket mérlegeld. Felvázoltunk néhány irányelvet és kérdést, amelyeket érdemes feltenned, hogy megkaphasd a szükséges információkat.

    Tehetek valamit, hogy mindez minél kevésbé érintse a vendégfogadási vállalkozásomat?
    Bár sok utazó úgy dönt, hogy otthon marad ebben a bizonytalan időszakban, néhányan még mindig helyi foglalásokat és jövőbeni utazásokat fontolgatnak. Az ilyen vendégek igényeinek megfelelően azon dolgozunk, hogy ki tudjuk emelni a rugalmas lemondási feltételekkel rendelkező szálláshelyeket. Emellett összeszedtünk néhány tippet, amelyekkel a lehető legkisebbre csökkentheted a COVID-19 hatását a vendégfogadási vállalkozásodra, amíg mi tovább dolgozunk azon, hogyan támogassunk ebben a nehéz időszakban.

    Hogyan támogatja az Airbnb a rugalmasabb foglalásokat kínáló házigazdákat?
    Olyan eszközöket és programokat fejlesztettünk ki, amelyek segítenek a házigazdáknak és a vendégeknek eligazodni a bizonytalanságban, és amelyek támogatják a rugalmasabb utazási terveket.

    • Megkönnyítettük a vendégeknek, hogy rugalmas lemondási feltételekkel rendelkező szálláshelyeket találjanak – például egy új szűrővel, amely leegyszerűsíti az ilyen szálláshelyek keresését.
    • Egy olyan eszközt is bevezettünk, amellyel a házigazdák könnyebben visszatérítést küldhetnek azoknak a vendégeknek, akiknek le kell mondaniuk a foglalásukat.

    További információ a rugalmas lemondási feltételek biztosításáról

    Az Airbnb beszedi a díjakat a lemondott foglalások után?
    Ha egy foglalást az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzat értelmében mondanak le, a vendégek választhatnak a díjainkat is magában foglaló teljes pénzbeli visszatérítés vagy (ahol elérhető) utazási kredit között. Ha pedig a házigazda mond le egy feltételeknek megfelelő foglalást, nem számítunk fel neki lemondási díjat.

    Szeretnénk tisztázni azt is, hogy szolgáltatási díjainkat teljes egészében visszatérítjük, vagy utazási kredit formájában adjuk vissza minden egyes, a feltételek hatálya alá tartozó lemondás után.

    Airbnb-élményházigazda vagyok. Mit kell tudnom?
    Március 18-án a legtöbb helyen szüneteltetni kezdtük a személyes élményprogramokat. Azóta a kormányok és egészségügyi szakértők útmutatásai alapján egyes országokban újra elérhetővé tettük az élményprogramokat, amennyiben biztonságosan kivitelezhetők és megengedettek. Az újraindítással kapcsolatos részletek

    Mindeközben elindítottuk az online élményprogramokat – ezek izgalmas, új lehetőséget jelentenek a házigazdáknak, hogy pénzt keressenek, megismerjenek másokat, és bemutathassák szenvedélyeiket. Akár már most is jelentkezhetsz online élményprogram vezetésére – mi pedig ellátunk téged a szükséges tudnivalókkal, amelyek segítenek az első lépésekben. Tájékozódj bővebben az Airbnb.com/OnlineHost weboldalon

    Hogyan segíthetek megelőzni az olyan betegségek terjedését, mint a COVID-19?
    Ahogy a világjárvány folytatódik, fontos, hogy mindannyian kivegyük a részünket a COVID-19-járvány terjedésének megfékezéséből. Ezt szem előtt tartva kötelező biztonsági gyakorlatokat vezettünk be, amelyeket az Airbnb-közösség minden tagjának követnie kell. A szállásokat kiadó házigazdáknak ez magában foglalja a maszk viselését, a közösségi távolságtartás betartását, valamint az Airbnb öt lépésből álló fokozott higiéniai folyamatának követését. Ez az öt lépésből álló folyamat az Airbnb takarítási kézikönyvén alapul, amely szakértői hátterű útmutatást, biztonsági tippeket és ellenőrzőlistákat tartalmaz, hogy biztosra mehess a takarítás során, és megvédhesd magadat és vendégeidet a COVID-19 során és később is. További információ: Airbnb.com/cleaningresources

    Hogyan biztosíthatom a vendégeimet arról, hogy alaposan kitakarítom és fertőtlenítem a szálláshelyemet a COVID-19 terjedésének csökkentése érdekében?
    Miután elkötelezik magukat az Airbnb öt lépésből álló fokozott higiéniai folyamatának követése mellett, a házigazdák hirdetési oldalán megjelenik egy különleges kiemelés, így a vendégek tudni fogják, hogy a házigazda beleegyezett a fokozott higiéniai és fertőtlenítési gyakorlatok követésébe. Összeállítottunk néhány javaslatot arra vonatkozóan is, hogyan tájékoztasd a vendégeket a fokozott higiéniai folyamatodról, például a hirdetésed leírásának frissítésével vagy a higiéniai összefoglalónk kinyomtatásával.

    Sok eseményt lemondanak. Az ilyen eseményekhez kapcsolódó foglalásokat fedezi az Airbnb enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzata?
    Tudjuk, hogy számos utazónk foglal szálláshelyet az Airbnb-n olyan eseményekre, mint a Coachella, az SXSW, a Mobil Világkongresszus és egyebek. Ha egy eseményt lemondtak, és a foglalás nem tartozik az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk hatálya alá, arra biztatjuk a vendégeket, hogy ellenőrizzék a foglalásukra vonatkozó lemondási feltételeket, és lépjenek kapcsolatba a házigazdával a lehetőségek megbeszélése érdekében.

    Létrehoztunk egy eszközt, amelynek segítségével a házigazdák visszatérítést küldhetnek az olyan foglalások esetén, amelyek nem tartoznak az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk hatálya alá.

    Airbnb Luxe- vagy Luxury Retreats-ingatlan házigazdája vagyok. Érvényes rám az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzat?
    Nem. Az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk nem érvényes az Airbnb Luxe- vagy Luxury Retreats-foglalásokra, amelyekre külön Luxe-vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat vonatkozik.

    Segítségre van szükségem. Hol találhatok online információforrásokat?
    Tudjuk, hogy bosszantó lehet, ha nem kapsz azonnal választ. Elkötelezetten törekszünk rá, hogy megadjunk minden támogatást és információt, amire szükséged lehet, éppen ezért indítottuk el az Airbnb.com/COVID oldalt amellett, hogy továbbra is a lehető leggyorsabban válaszolunk a hívásaitokra, csevegőablakban küldött üzeneteitekre és e-mailjeitekre.

    Számos gyakori probléma online is megoldható, különösen, ha a foglalás az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk hatálya alá tartozik. A Súgóközpontot is felkeresheted további válaszokért. Sokan a Közösségi központban is támogatjátok egymást, és megosztjátok egymással saját tippjeiteket.

    Még mindig vannak kérdéseim. Kinek tehetem fel őket?
    Arra biztatunk, hogy fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha kérdésed van, vagy ha segítségre van szükséged a foglalások lemondásához. Igyekszünk elsőként az azonnali segítségre szorulóknak válaszolni, ezért arra kérünk, hogy csak akkor vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a foglalásod 72 órán belül esedékes. Nagyra értékeljük a türelmedet. Ha sürgős kérdésed van, az Airbnb.com/COVID oldalon vagy a Súgóközpontban is találhatsz válaszokat.

    Tudjuk, milyen fennakadásokat okozhat a vállalkozásodban a COVID-19, ezért készséggel állunk rendelkezésedre. Köszönjük, hogy együttműködsz velünk közösségünk biztonságának és jóllétének a megóvásában.

    A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.

    Airbnb
    2020. márc. 5.
    Hasznosnak találtad?

    Böngéssz a további témák között