Ugrás a tartalomra
    Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez
    250 millió amerikai dollár a lemondások által érintett házigazdák támogatására

    250 millió amerikai dollár a lemondások által érintett házigazdák támogatására

    Azon dolgozunk az Airbnb-nél, hogy ezekben a nehéz időkben is segítsünk házigazdáinknak.
    Szerző: Airbnb, 2020. márc. 30.
    Olvasási idő: 6 perc

    Kiemelt tippek

    • A feltételeknek megfelelő szállásfoglalásoknál kifizetjük a házigazdáknak a lemondási feltételeik értelmében járó összeg 25%-át.

    • A március 14. után történt foglalásokra nem érvényesek a COVID-19-cel kapcsolatos enyhítő körülmények, kivéve, ha a vendég beteg.

    • Foglalási műszerfaladon találsz információt, ha anyagi támogatást kapsz a házigazdákat segítő 250 millió amerikai dolláros alapból.

      Frissítve 2020. május 13-án

      A COVID-19 globális megítélése drámaian megváltozott, amikor az Egészségügyi Világszervezet (WHO) 2020. március 11-én világjárvánnyá nyilvánította.

      Gőzerővel dolgozunk rajta, hogy olyan megoldásokat találjunk, amelyek csökkentik a járvány közösségünkre gyakorolt hatását. Március 30-án számos kulcsfontosságú kezdeményezést és szabályzatot jelentettünk be, többek között beszámoltunk róla, hogy 250 millió amerikai dollárral segítjük a szállást kiadó házigazdákat, akiket érintenek a COVID-19 miatti lemondások. Így működik:

      Az anyagi támogatás azokért a foglalásokért jár, amelyeket legkésőbb március 14-én végeztek 2020. március 14. és május 31. közötti érkezési dátummal, és amelyeket a vendégek COVID-19-cel kapcsolatos okból mondtak le az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk értelmében. Ezekre a foglalásokra a következők vonatkoznak:

        • Az Airbnb kifizeti neked annak az összegnek a 25%-át, amely a lemondási feltételeid alapján járt volna neked, ha a vendég lemondja a foglalást. Ha például normál esetben 400 amerikai dollárt kaptál volna a lemondási feltételeid értelmében, annak a 25%-át, vagyis 100 dollárt fizetünk neked.
        • Május 31-ig legalább havonta egyszer fizetünk azoknak a házigazdáknak, akiknek a foglalását a feltételeknek megfelelő módon mondja le a vendég. A házigazdák e-mailben is részletes tájékoztatást kapnak a feltételeknek megfelelő foglalásokról és az egyes kifizetésekhez kapcsolódó anyagi támogatásról.
        • Foglalási műszerfaladon találsz információt, ha anyagi támogatást kapsz a házigazdákat segítő 250 millió amerikai dolláros alapból.

        Azok a foglalások, amelyeknek az érkezési dátuma június 1-jén vagy azt követően van, nem jogosultak anyagi támogatásra a 250 millió amerikai dolláros alapból. Tudjuk, hogy ez néhányotoknak csalódást okozhat, és sajnáljuk, hogy nem tehetünk értetek többet. Igazság szerint ez a 250 millió amerikai dollár jelentős befektetés az Airbnb számára, és a COVID-19-járvány keményen sújtja a vállalkozásunkat – akárcsak titeket.

        Végezetül pedig a március 14. után végzett foglalásokra a szokásos lemondási feltételeitek vonatkoznak, és a vendégek csak akkor mondhatják le a foglalásokat a COVID-19-cel kapcsolatos enyhítő körülményekre hivatkozva, ha betegek.

        Jogosan merülhet fel a kérdés, hogy miért fontos dátum a március 14-e. Miután az Egészségügyi Világszervezet (WHO) világjárvánnyá minősítette a koronavírus-fertőzést, ezen a napon jelentettük be, hogy az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunkat mindenhol kiterjesztettük a COVID-19-hez kapcsolódó esetekre.

        Tisztában vagyunk vele, hogy jelenleg sokan komoly nehézségekkel néznek szembe, és folyamatosan azon dolgozunk, hogy segítsünk nektek. A 250 millió amerikai dolláros támogatási alapunkat teljes egészében az Airbnb fedezi, a vendégeknek ez nem jelent pluszköltséget. Bízunk benne, hogy a házigazdáink iránti elkötelezettségünk jeléül elfogadod a segítséget.

        Az utazással kapcsolatban még mindig nagy a bizonytalanság, ezért folyamatosan értékeljük az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunkat, és szükség esetén módosítjuk. Arról, hogy mely foglalásokra vonatkozik a szabályzat, súgócikkünkben olvashatod el a legfrissebb információkat. Javasoljuk, hogy kéthetente ellenőrizd, nincs-e új információ. És hallgasd meg Brian Chesky vezérigazgató házigazdáknak szóló híreit, hogy megtudd, miként reagál az Airbnb a COVID-19-cel kapcsolatos aktuális fejleményekre.

        Addig is megválaszoltunk néhány kérdést, amelyet a leggyakrabban feltettetek a 250 millió amerikai dolláros segélyalappal kapcsolatban.

        Mikorra várhatom az anyagi támogatás kifizetését?
        A támogatásokat április közepén kezdtük el kifizetni, és az összeg az elküldéstől számított 5–7 munkanapon belül érkezik a fiókodban megadott alapértelmezett fizetési mód szerinti számlára. Ha tartozásod van, először kiegyenlítjük az anyagi támogatásból. Miután az összeget elutaltuk, már nem lehet visszafordítani vagy másik számlára átirányítani. Minden összeg meg fog jelenni a tranzakciós előzményekben, és az Airbnb e-mailben is tájékoztat majd az összegről minden olyan foglalás esetén, amely megfelel a feltételeknek. További információ a fizetésre vonatkozó adatokról

        Mikor fognak megérkezni az összegek?
        Úgy tervezzük, hogy a program befejezéséig havonta legalább egyszer elküldjük az anyagi támogatásokat a feltételeknek megfelelő foglalásokkal rendelkező házigazdáknak.

        Mit tegyek, ha úgy gondolom, hogy jogosult vagyok az anyagi támogatásra, de nem kaptam meg az összeget?
        A fenti válaszok alapján győződj meg róla, hogy a foglalásod biztosan megfelel-e a feltételeknek. Figyelem: csak akkor vagy jogosult anyagi támogatásra a házigazdákat segítő 250 millió amerikai dolláros segélyalapból, ha a vendég által lemondott foglalásból normál esetben is bevételed származott volna.

        Április közepén kezdtünk el anyagi támogatást küldeni a jogosult házigazdáknak ebből az alapból. Ha jogosult vagy az anyagi támogatásra, de még nem kaptál értesítést az Airbnb-től, előfordulhat, hogy az összeg kifizetését a következő napokra vagy a következő kifizetési ütemre terveztük be. Figyelem: Az ügyfélszolgálat nem rendelkezik információkkal az anyagi támogatásodról, ezért a fizetés feldolgozásának állapotával kapcsolatban nem érdemes felvenni a kapcsolatot az Airbnb-vel.

        Az Airbnb számít fel díjat a lemondásokért?
        Az Airbnb az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzat értelmében a COVID-19 miatt lemondott foglalások esetén eltekint minden díjtól, amely a vendégeket és a házigazdákat terhelné. A díjainkat vagy visszatérítjük, vagy a díjjal megegyező összegű utazási kreditet adunk.

        Úgy hallottam, hogy az Airbnb utazási kreditet kínál a vendégeknek visszatérítés helyett. Igaz ez?
        Amikor a vendégek a COVID-19-cel kapcsolatos körülmények miatt mondják le a foglalást, sokuknak felajánljuk a lehetőséget, hogy (pénz helyett) utazási kreditet kérjenek, amelyet egy későbbi foglaláshoz használhatnak fel. Ezzel bátorítjuk a vendégeket, hogy a jövőben is Airbnb-házigazdáknál foglaljanak.

        Miért nem olyan kreditet biztosítotok a vendégeknek, amelyet kifejezetten az én szálláshelyemen használhatnak fel a későbbiekben?
        Felmerült ez a lehetőség is, de számos olyan helyzet adódhat, amikor neked vagy a vendégeidnek nem ez a megfelelő megoldás. Előfordulhat például, hogy a vendég nem tud azokra az időpontokra foglalni, amikor kiadod a szálláshelyed, vagy nem tervez visszatérni az adott térségbe. Ez a kredit mindkettőtök számára nagyobb rugalmasságot nyújt.

        Ez az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzat minden foglalásra érvényes?
        A szabályzat nem érvényes az Airbnb Luxe- és Luxury Retreats-foglalásokra, valamint a kontinentális Kínába szóló foglalásokra. Ezekre a kategóriákra a saját szabályzatuk érvényes.

        Mi a helyzet a március 30-i bejelentés előtt lemondott foglalásokkal?
        Ha a fenti feltételek teljesülnek, és a vendég általi lemondásra az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk érvényes, kifizetjük neked a normál lemondásért járó összeg 25%-át.

        A kontinentális Kína házigazdái miért nem jogosultak kifizetésre a 250 millió amerikai dolláros segélyalapból?
        Mivel vállalkozásunk a kontinentális Kínában független egységként működik, 10 millió amerikai dollár összegű támogatási alapot hoztunk létre a kontinentális Kínában lévő közösségünk közvetlen támogatására.

        Érvényes a 25%-os anyagi támogatás a lemondásra, ha a foglalás legkésőbb március 14-én történt, és az érkezés dátuma május 31-nél későbbi?
        Nem. Tudjuk, hogy nagyon bosszantó, amikor az utolsó pillanatban mondanak le egy foglalást. Úgy gondoljuk, jobb a tisztán látás minél hamarabb, hogy lehetőséged legyen új foglalást szerezni vagy más terveket megvalósítani az ingatlanoddal kapcsolatban.

        Miért nem kaphatom meg a nekem járó 25%-os anyagi támogatást közvetlenül a lemondás után?
        Előfordulhat, hogy több foglalásért is jár neked anyagi támogatás. Hatékonyabban tudjuk kezelni és elszámolni a házigazdáinknak járó anyagi támogatásokat, ha csoportosan küldjük el őket.

        Mi történik, ha egy foglalást még az előtt lemondtak az Airbnb enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzata alapján, hogy március 14-én bejelentették volna a globális fedezetet?
        Jogosult lehetsz anyagi támogatásra a lemondásokért az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatunk értelmében, ha a foglalásod megfelel a következő feltételeknek:

        • Olaszország területén vagy Olaszországból érkező vendég esetén, foglalás legkésőbb február 29-én, érkezés február 29. és május 31. között, lemondás 2020. február 29. és március 13. között
        • Dél-Koreában vagy Dél-Koreából érkező vendég esetén, foglalás legkésőbb február 25-én, érkezés február 25. és március 23. között, lemondás 2020. február 28. és március 13. között
        • A kontinentális Kínán kívül, a kontinentális Kínából érkező vendég esetén, foglalás legkésőbb február 1-jén, érkezés február 1. és április 14. között, lemondás 2020. január 28. és március 13. között
        • Az Egyesült Államok területén, foglalás legkésőbb március 13-án, érkezés március 13. és április 1. között, lemondás 2020. március 13-án vagy 14-én
        • A schengeni térségben, egyesült államokbeli vendég esetén, foglalás legkésőbb március 13-án, érkezés március 13. és április 1. között, lemondás 2020. március 13-án vagy március 14-én
        • India területén, Indián kívülről érkező vendég esetén, foglalás legkésőbb március 10-én, érkezés március 12. és április 15. között, lemondás 2020. március 10–14. között
        • Izrael területén Izraelen kívülről érkező vendég esetén, foglalás legkésőbb március 10-én, érkezés március 12. és április 1. között, lemondás 2020. március 10–14. között

        Rugalmas lemondási feltételeim vannak. Érvényes rám a szabályzat?
        Mivel az anyagi támogatás összege attól függ, hogy a lemondás idején a vendégek mekkora összeggel tartoznak neked, a Rugalmas és Mérsékelt lemondási feltételekkel rendelkező házigazdák kisebb valószínűséggel profitálnak ebből a lehetőségből. De más támogatási módszereken is dolgozunk, kezdve azzal, hogy igyekszünk mihamarabb megnövelni a foglalásaid számát. Új keresési szűrőt vezettünk be, hogy a vendégek könnyebben megtalálják a hirdetéseidet, amelyeket más módokon is láthatóbbá teszünk. Már látjuk a jeleit, hogy a vendégeknek éppen erre van szükségük – a Rugalmas lemondási feltételekkel rendelkező szálláshelyekre érkező foglalások aránya magasabb, mint a COVID-19-járvány kitörése előtt volt.

        Kiemelt tippek

        • A feltételeknek megfelelő szállásfoglalásoknál kifizetjük a házigazdáknak a lemondási feltételeik értelmében járó összeg 25%-át.

        • A március 14. után történt foglalásokra nem érvényesek a COVID-19-cel kapcsolatos enyhítő körülmények, kivéve, ha a vendég beteg.

        • Foglalási műszerfaladon találsz információt, ha anyagi támogatást kapsz a házigazdákat segítő 250 millió amerikai dolláros alapból.

          Airbnb
          2020. márc. 30.
          Hasznosnak találtad?