Vendégfogadási alapelvek

Mik azok a vendégfogadási alapelvek?

Ezen követelmények teljesítésével biztosan kiemelkedő és megbízható házigazda leszel, aki remek értékeléseket fog kapni vendégeitől. Ha szeretnéd ellenőrizni, hogy hogyan teljesítesz, nézd meg a vendégek által rólad írt véleményeket és visszajelzéseket.

Ha megnyitod a műszerfalat, láthatod, hogy milyen értékeléseket kaptál a következő területeken: kommunikáció, bejelentkezés, pontosság, tisztaság, and általános tapasztalatok. A műszerfalon válaszadási arányodat is megtekintheted. A foglalások iránti elkötelezettség megtekintéséhez nézd meg a műszerfal SuperHost szakaszát. Keresd fel gyakran a naptáradat, és mindig állítsd be az aktuális elérhetőségedet.

Elérhetőség naprakészen tartása

Mindig biztosnak kell lenned abban, hogy el tudod látni a lefoglalt szálláshely házigazdai teendőit. A naptárad és szálláshelyed adatainak folyamatos frissítése növeli annak a valószínűségét, hogy csak a neked megfelelő foglalási kéréseket kapj.

  • Mindig frissítsd naptáradat az aktuális elérhetőségeddel, így elkerülheted, hogy a vendégek olyan napokra vonatkozó foglalási kéréseket küldjenek, amikor épp nem érsz rá
  • Az elérhetőségi beállítások segítségével letilthatod a két foglalás között szükséges felkészülési időt, illetve megadhatod, ha nem szeretnéd fogadni az aznapra vagy a távoli jövőre vonatkozó foglalásokat
  • Ha beállítod a foglalható éjszakák minimális vagy maximális számát, biztosan csak olyan kéréseket fogsz kapni, melyek megfelelőek számodra

A szállást kereső utazók egybehangzó állítása szerint az elutasítás kellemetlen élmény: ennek fényében felhívjuk figyelmed, hogy túlzott mennyiségű foglalási kérés elutasítása esetén hirdetésedet ideiglenesen deaktiválhatjuk.

Kommunikáció

A vendégek által küldött megkeresések esetén – függetlenül attól, hogy van-e foglalásuk – a gyors válaszadással megmutathatod, hogy milyen figyelmes és körültekintő házigazda vagy.

Gyors válaszadás

A foglalási kérések és foglalási kérdések megválaszolásának gyakoriságát és sebességét a válaszadási arány paraméterrel mérjük.

  • A válaszadási arányod megőrzése érdekében 24 órán belül válaszolj a foglalási kérdésekre és a foglalási kérésekre
  • Ha a szálláshelyed nem szabad vagy egy utazó nem felel meg az általad megadott házirendnek, mindenképpen azonnal utasítsd el a foglalási kérést
Vendégeid segítése

Függetlenül attól, hogy te is a szálláshelyen töltöd-e az éjszakát, nagyon fontos, hogy a vendégfogadás teljes időtartama során elérhető legyél. A vendégeknek a későbbiekben lehetőségük nyílik értékelni, hogy mennyire érhetően és konzisztensen kommunikáltál velük. Ezen értékelések átlaga a szálláshelyed oldalán is megjelenik.

  • Ha egy foglalás visszaigazolását követően valami megváltozik a szálláshelyen, értesítsd erről előre a vendégedet
  • Töltsd le az Airbnb alkalmazást, így bárhol válaszolhatsz az üzenetekre
  • Ha nem tudod személyesen fogadni a vendégeket, küldj nekik üzenetet a bejelentkezés időpontjában, és győződj meg róla, hogy gond nélkül el tudták-e foglalni a szálláshelyedet
  • Amennyiben a vendégfogadás során nem tartózkodsz a közelben, adj meg egy helyi kapcsolattartót vendégeid számára

Alacsony válaszadási arány esetén a találatok közötti helyezésed is romolhat, továbbá büntetésekkel nézhetsz szembe, ideértve például a szálláshelyed ideiglenes deaktiválását is. Ezzel elkerülhetjük annak kockázatát, hogy az utazók ne kapjanak választ kérdéseikre.

Elkötelezettségi arány

Foglalások iránti elkötelezettség

Azok a vendégek, akiknek visszaigazolod a foglalását, bíznak benne, hogy képes leszel teljesíteni az igényeiket. Akár családi nyaralásról, akár üzleti útról van szó, a szállás váratlan lemondása komoly zavart okozhat.

Amennyiben váratlan események következtében nem tudod elkerülni a visszaigazolt foglalás lemondását, a következőket érdemes szem előtt tartanod:

  • Amint kiderül, hogy törölnöd kell a foglalást, tudasd azonnal a vendégekkel. Így a lehető legtöbb időt fordíthatják az új szálláshely megkeresésére.
  • A visszatérítési folyamat elindításához töröld a foglalást az Airbnb rendszerében.
  • Ha ismersz más házigazdákat a közelben, kérdezd meg őket, hogy nem tudnák-e fogadni a vendégeket, és mutasd be a feleket egymásnak.
  • Ha enyhítő körülmények vagy biztonsági kockázatok léptek fel, az Airbnb kivételt tesz, és eltekint a házigazda általi lemondáshoz kapcsolódó büntetésektől.

Azt szeretnénk, hogy az Airbnb weboldalán szálláshelyet foglaló utazók biztosak lehessenek a dolgukban, ezért a lemondásokat rendkívül komolyan vesszük. Visszaigazolt foglalás törlése esetén büntetésekre – akár pénzbüntetésre – számíthatsz.

Érkezés

A vendégeid ott-tartózkodásuk végén értékelhetik a bejelentkezéssel kapcsolatos tapasztalatokat, így javasoljuk, hogy fordíts különösen nagy gondot arra, hogy kellemes élményekkel gazdagodjanak. Ne feledd: nagy a valószínűsége, hogy a vendégeid fáradtan érkeznek meg az utazástól, ezért fontos, hogy egyszerű és világos bejelentkezési eljárással fogadd őket.

  • Tájékoztasd a vendégeket időben a bejelentkezési eljárásról, és kérdezz rá, hogy az megfelelő-e számukra
  • Biztosítsd, hogy a vendégek tudják, hogyan érhetnek el téged, amennyiben késve érkeznek, vagy az utolsó pillanatban kérdésük merül fel
  • Lásd el vendégeidet az útvonal részletes leírásával, hogy könnyen megtalálják a szálláshelyet; ha időt szeretnél spórolni, vedd fel a leírást a Házi útmutatóba
  • Tudasd vendégeiddel, hogy te fogod-e várni őket az ajtóban, vagy egy zárható dobozból, esetleg a szomszédtól kell megszerezniük a kulcsot

Pontosság

Vendégeink egybehangzó állítása szerint az elvárások tisztázása nagyban hozzájárul, hogy mindenki pozitívabb élményekkel gazdagodjon. Házigazdaként adj meg minél részletesebb információkat arról, hogy mit kínál szálláshelyed, így az utazók könnyebben eldönthetik, hogy az megfelel-e az igényeiknek.

A vendégek az általad megadott információk pontosságát is értékelhetik. Részletes profil és hirdetési oldal létrehozásával elérheted, hogy olyan vendégek keressenek meg, akiknek megfelel vendégfogadási stílusod, így jobb értékeléseket is fogsz kapni.

Amiket érdemes megemlíteni a hirdetésben
  • Töltsd fel számos, felirattal ellátott fényképet, illetve írj részletes leírást a szálláshelyedről.
  • Készíts olyan Házirendet, amely a vendégeidet érintő minden szituációt tartalmazza. Ha nem szeretnéd, hogy másokat is felvigyenek a lakásodba, ezt előre közöld velük. Ha nem szeretnéd, hogy a szálláshelyeden dohányozzanak, erről is értesítsd őket.
  • Tudasd a vendégeiddel, ha a szálláshelyed egyes részeit nem vehetik igénybe, pl. a közös udvart vagy a padlást.
  • Őszintén közölj minden olyan nem várt tényezőt a vendégeiddel, amely hatással lehet az ott-tartózkodásukra. Ha például a szomszédaid zajos felújításba kezdtek, a vendégeidnek joguk van tudni róla. Ha a szálláshelyed csak 8 emeletnyi lépcső megmászásával érhető el, ezt is közöld a vendégeiddel. Azt se felejtsd el közölni vendégeiddel, ha hol van, hol nincs meleg víz.
Általad kínált szolgáltatások

Szálláshelyedet többek között olyan szolgáltatásokkal teheted igazán fantasztikussá, melyek rendkívül kényelmes, családok számára is tökéletes vagy a munkavégzést elősegítő hellyé varázsolják azt.

  • Sorold fel a szálláshelyeden igénybe vehető összes szolgáltatást, és biztosítsd, hogy ezek valóban elérhetők és működőképesek legyenek
  • Készíts olyan Házirendet, amely a vendégeidet érintő minden szituációt tartalmazza. Ha nem szeretnéd, hogy másokat is felvigyenek a lakásodba, ezt előre közöld velük. Ha nem szeretnéd, hogy a szálláshelyeden dohányozzanak, erről is értesítsd őket.
Szálláshelyed ára

A rendkívül magas ár arra utalhat, hogy a szálláshely kiemelkedő luxust kínál számukra – kellemetlen, ha a vendégek kastélyra számítsanak, de érkezéskor egy falusi házikó tárul a szemük elé.

Ha rendszeresen kapsz alacsony értékelést az általad megadott információkkal kapcsolatban, büntetésekre számíthatsz. Azt szeretnénk, hogy az utazók biztosak lehessenek benne, hogy a szálláshely pontosan olyan, ahogy az a hirdetésben szerepel.

Tisztaság

A tiszta és rendezett szálláshely mindig vonzó és hívogató. A vendégek a szálláshelyed tisztaságát is értékelhetik, ennek átlagos értéke pedig a szálláshely oldalán is megjelenik.

Fontos, hogy elegendő időt hagyj magadnak a takarításra, különösen akkor, ha a vendéget távozásának napján új vendégeid érkeznek.

  • Takaríts ki minden, a vendégek által az ott-tartózkodásuk során használható helyiséget, különös tekintettel a fürdőszobára és a konyhára
  • Ha törölközőket és lepedőket is biztosítasz vendégeid számára, biztosítsd, hogy azok tiszták legyenek
  • Lehetőséged van takarítási díjat kérni vendégeidtől, melyet a tisztítószerekre, vagy a takarítószolgálat fedezésére fordíthatsz
  • Hagyj tisztítószereket a szálláshelyen, hogy a vendégeid fel tudjanak takarítani, ha valami kiömlik vagy más baleset történik

Ha rendszeresen alacsony értékelést kapsz a tisztaságot illetően, akár büntetésekre is számíthatsz. Az utazók kivétel nélkül tiszta szálláshelyen kívánnak tartózkodni.

Gyönyörű otthon Budapesten

24 Teljes hely

Általános tapasztalat

Vendégeidnek lehetőségük nyílik értékelni, hogy általánosságban mennyire voltak elégedettek szálláshelyeddel. Az általános elégedettség átlagos értéke a szálláshelyed oldalán is megjelenik. Ez az érték akkor is látható, amikor egy utazó szállást keres, és szálláshelyed megjelenik a találatok között. A magas összesített értékelés segítségével könnyedén kitűnhetsz a keresési eredmények között.

  • Ne feledd, hogy a vendégeid nagy része otthonától távolra utazik, szóval próbáld meg előre kitalálni, hogy mire lehet majd szükségük, mi lesz nehezen érthető számukra, illetve, hogy mi lesz az, amiben segíthetsz vagy útmutatást adhatsz nekik.
  • Utazási igényeiknek és személyiségüknek megfelelően fogadd vendégeidet – a legkisebb gesztusok is nagy és hosszan tartó pozitív benyomást kelthetnek az emberben.
  • Kérj visszajelzést vendégeidtől, melyekből megtudhatod, hogy mely területeken van szükséged fejlődésre. Ezt négyszemközt, vagy akár a privát visszajelzés funkcióval is megtehetik, amikor értékelést állítanak ki rólad.
Érték

Szálláshelyed árát te határozhatod meg, de rendkívül fontos, hogy olyan árat szabj meg, amely összhangban van a szálláshelyed által kínált élménnyel. A vendégek a szálláshelyed ár-érték arányát is értékelhetik, ennek átlagos értéke pedig a szálláshely weboldalán is megjelenik.

  • Az áraidat a szezonális trendek szerint is módosíthatod.
  • Ha első alkalommal fogadsz vendéget, alkalmazz alacsonyabb árakat, hogy biztosan megszerezd az első néhány foglalást, és tapasztalatra tehess szert

Ha rendszeresen alacsony általános értékelést kapsz, akár büntetésekre is számíthatsz. Ha az értékelésed hosszú ideig azt tükrözi, hogy nem tudsz megfelelni vendégeid elvárásainak, szálláshelyedet eltávolíthatjuk a rendszerünkből.