Így segít neked a tartozásrendező központ

Kérések küldése

Pénzt kell küldened vagy kérned egy Airbnb-szálláshelyhez vagy Airbnb-élményprogramhoz kapcsolódóan? Egyszerűen megteheted! Visszatérítési kérés vagy kárigény indításához lépj a tartozásrendező központba.

A foglalásod távozási dátumától számított legfeljebb 60 napig küldhetsz kérést a tartozásrendező központon keresztül.

Megjegyzés: Előfordulhat, hogy meg kell adnod egy fizetési módot, mielőtt pénzt küldenél vagy kérnél a tartozásrendező központon keresztül.

Keresési kérések

Ha egy házigazda vagy vendég visszatérítést kér, illetve további szolgáltatások miatt igényel pénzt, a kérését az Airbnb-fiókodhoz társított e-mail-címre küldött levélben, a tartozásrendező központban, illetve a súgóközpontban találod meg az Airbnb-alkalmazásban és az asztali, illetve a mobilos webhelyen.

Segítség szállodai foglalásokhoz

A tartozásrendező központ nem feltétlenül áll rendelkezésre, ha a szállás szállodai szoba. Ezekben az esetekben a vendégnek és a szállodának közvetlenül egymással kell rendeznie a helyzetet.

További segítségre van szükséged?

Előfordul, hogy egy házigazda és egy vendég nem tud megegyezni. Ha nem tudtok megegyezni, felkérheted az Airbnb-t a közvetítésre.

Az átfoglalási és visszatérítési szabályzat csak azokra a problémákra terjed ki, amelyeket az észlelésüktől számított 72 órán belül bejelentenek az Airbnb-nek.

Ha így teszel, egy erre szakosodott csapattag át fogja tekinteni a felek által megadott információkat, és szükség esetén további kérdéseket fog feltenni, mielőtt meghozza a végső döntést.

Kártérítés

Néha előfordulnak balesetek, ezért van az AirCover házigazdáknak.

Az AirCover házigazdáknak program teljes körű védelmet biztosít a házigazdáknak. Tartalmaz egy 3 millió amerikai dolláros kárvédelmi szerződést, egy 1 millió amerikai dolláros felelősségbiztosítást, a vendégek személyazonosságának igazolását, a foglalások szűrését és a nonstop biztonsági ügyfélszolgálatot. Automatikus és ingyenes védelmet biztosít minden házigazdának.

Ha egy vendég kárt okoz a szálláshelyben vagy az ingóságaidban az Airbnb-szálláshelyen, kártérítési igényt nyújthatsz be a tartozásrendező központon keresztül. Ha a vendég nem fizet a kárért, visszatérítést kapsz a vendégek által az otthonodban és az ingóságaidban okozott bizonyos károkért. Tudj meg többet a folyamatról.

A kárvédelmi szerződés nem minősül biztosításnak. A kárvédelmi szerződés és az élményházigazdai felelősségbiztosítás nem terjed ki az Airbnb Travel, LLC-n keresztül szállást kiadó házigazdákra, illetve a Japánban szállást vagy élményprogramot kínáló házigazdákra. Rájuk a Japánban érvényes, házigazdákat védő biztosítás, valamint a Japánban érvényes, élményházigazdákat védő biztosítás vonatkozik. A kontinentális Kínában szállást vagy élményprogramot kínáló házigazdák esetében a Kínában érvényes, házigazdákat védő biztosítás van érvényben. Azokra a házigazdákra, akiknek a lakóhelye vagy telephelye Ausztrálián kívül található, a kárvédelmi szerződés itt olvasható feltételei vonatkoznak. Az Ausztráliában lakóhellyel vagy telephellyel rendelkező házigazdák esetében a kárvédelmi szerződésre a kárvédelmi szerződés ausztrál felhasználókra vonatkozó feltételei vonatkoznak. Ne feledd, hogy minden fedezeti korlát amerikai dollárban van feltüntetve.

A házigazdai felelősségbiztosítást és az élményházigazdai felelősségbiztosítást külső biztosítók nyújtják. Ha az Egyesült Királyságban fogadsz vendégeket, a házigazdai felelősségbiztosítást és az élményházigazdai felelősségbiztosítást a Zurich Insurance Company Ltd. nyújtja, és az egyesült királyságbeli házigazdáknak az Airbnb UK Services Limited külön költségek nélkül készíti elő és köti meg. Ez utóbbi szervezet az Aon UK Limited kijelölt képviselője, és a működését a Financial Conduct Authority (pénzügyi felügyeleti hatóság) engedélyezi és szabályozza. Az Aon FCA-nyilvántartási száma: 310451. Ezt ellenőrizheted a pénzügyi szolgáltatások nyilvántartásában (Financial Services Register) az FCA webhelyén, illetve az FCA 0800 111 6768-as telefonszámát felhívva. Az Aircover házigazdáknak program részét képező házigazdai felelősségbiztosítást és élményházigazdai felelősségbiztosítást a Financial Conduct Authority (pénzügyi felügyeleti hatóság) szabályozza, a többi termék és szolgáltatás pedig nem szabályozott termék, amelyet az Airbnb UK Services Limited szervez. FP.AFF.476.LC

A Washington államban található szálláshelyek esetében az Airbnb a kárvédelmi szerződés kapcsán fennálló szerződéses kötelezettségeit az Airbnb által vásárolt biztosítás fedezi. A kárvédelmi szerződés nem kapcsolódik a házigazdai felelősségbiztosításhoz. A kárvédelmi szerződésre ezek a feltételek és korlátozások vonatkoznak, kivéve az Ausztráliában lakóhellyel vagy telephellyel rendelkező házigazdák esetében. Az ilyen házigazdák kárvédelmi szerződésére ezek a feltételek és korlátozások vonatkoznak.