Ugrás a tartalomra
    Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez
    A szokásosnál hosszabb várakozási idő a COVID-19 miatt
    Ha a foglalásod több mint 72 óra múlva esedékes, lépj velünk kapcsolatba, amikor közelebb van az érkezési idő. A foglalás módosításához vagy lemondásához lépj az Utazások oldalra vagy a házigazdai műszerfaladra.

    Az Airbnb vitarendezési intézkedései vélemények esetén

    Mivel az Airbnb és a közössége is folyamatosan növekszik, szükség esetén továbbra is elkötelezetten frissítjük ezt a szabályzatot, hogy a vélemények a házigazdáink és vendégeink őszinte, első kézből szerzett tapasztalatait tükrözzék.

    Vélemények eltávolítása

    Hisszük, hogy egy egészséges véleményezési rendszer tiszteletben tartja és védi a közösségünktől érkező valódi visszajelzéseket. Ezért nagyon komolyan vesszük a vélemények eltávolítását. Elolvashatod az Airbnb véleményekre vonatkozó szabályzatát teljes egészében, de röviden egy véleményt a következő esetekben távolítunk el:

    Moderálás elfogultság miatt

    Közösségünknek az a legelőnyösebb, ha a vélemények elfogulatlan képet adnak tagjaink tapasztalatáról. Az Airbnb eltávolítja a káros elfogultságról tanúskodó véleményeket – például amikor a vélemény szerzője zsarolni próbálja a véleményezett személyt, összeférhetetlenség áll fenn kettejük között, illetve a véleményező a véleményezett versenytársa.

    Zsarolás vagy ösztönzés

    Ha valaki a vélemények vagy a véleményekre adott válaszok felhasználásával olyasmire próbál kényszeríteni egy személyt, amit az nem köteles megtenni, az a véleményekkel való visszaélésnek minősül, amit tiltunk.

    Az Airbnb-t használók nem köthetik a pozitív véleményeket kompenzációra vonatkozó ígéretekhez, illetve nem fenyegethetnek negatív vélemény írásával, ha egy kívánt eredmény nem teljesül. A szabályok megsértése az Airbnb-fiókod korlátozásához, felfüggesztéséhez vagy megszüntetéséhez vezethet.

    A szabályzat tiltja:

    • A vendég a vélemények vagy az értékelések felhasználásával fenyeget, hogy megpróbálja visszatérítésre, további pénz fizetésére vagy pozitív vélemény írására kényszeríteni a házigazdát.
    • A házigazda arra kéri a vendéget, hogy pozitív véleményt írjon vagy pozitív értékelést adjon, illetve módosítsa a véleményét részleges vagy teljes visszatérítésért, illetve pozitív véleményért cserébe. A házigazdák nem kínálhatnak ingyenes vagy kedvezményes foglalást a vendégnek egy már megírt vélemény módosításáért cserébe sem.
    • A házigazdák vagy vendégek arra kérnek valakit, hogy egy vita megoldásáért cserébe tegyen konkrét lépéseket egy véleménnyel kapcsolatban.

    A szabályzat a következőket nem tiltja meg:

    • A vendég felveszi a kapcsolatot a házigazdával egy probléma miatt a vélemény megírása előtt.
    • A házigazda vagy vendég visszatérítést vagy további fizetést kér, és véleményt ír – ha a véleményt nem használják fenyegetésként a megoldás kimenetelének befolyásolására.
    • A házigazda megkéri a vendéget, hogy írjon egy őszinte, pozitív véleményt vagy értékelést, amely tükrözi a pozitív élményét.
    • A házigazda vagy vendég módosítja a véleményt a módosításra vonatkozó határidőn belül.

    Miért lehet véleményt írni az Airbnb beavatkozását igénylő foglalásokról?

    Ha egy foglalás rosszul sikerül, a házigazdáknak és a vendégeknek két lehetőségük van: kártérítést kérhetnek (visszatérítést vagy további díjat), és nyilvánosan is megoszthatják tapasztalataikat a véleményükben. A tisztességes vitarendezés és az elfogulatlan véleményezési rendszer ösztönzése érdekében a házigazdáknak és a vendégeknek tudniuk kell használni mindkét eszközt.

    Ha például egy házigazda vendége megszegi a házirendet, szeretnénk, hogy a házigazda megossza az ezzel kapcsolatos tapasztalatát a jövőbeni házigazdákkal és az Airbnb-vel a véleményen keresztül. Emellett előfordulhat, hogy egy vendég megszegi a házirendet ÉS a házigazda nem gondoskodik a szálláshely tisztaságáról, ezért nem szeretnénk egyik felet sem eltiltatni a visszajelzési folyamatban történő részvételtől.

    Ennek ellenére olyan helyzetekben eltávolítjuk a véleményeket, amikor kiderül, hogy az egyik fél megpróbálta zsarolni a másikat a vélemény tartalmának manipulálása érdekében. Továbbá, ha egy vita után írt vélemény sérti valamelyik tartalomra vonatkozó szabályzatunkat (például diszkriminatív tartalom vagy erőszakos fenyegetés van benne), szintén töröljük a véleményt.

    Összeférhetetlenség

    Eltávolítjuk a véleményt, ha arra utaló jelet látunk, hogy a foglalás kizárólagos célja egy személy összesített értékelésének növelése volt, illetve ha gyanítjuk, hogy a foglalás meg sem történt.

    Nem fogadhatsz el hamis foglalásokat pozitív véleményért cserébe, nem használhatsz második fiókot, hogy saját magadról vagy a saját szálláshelyedről véleményt írj, és nem ajánlhatsz fel semmilyen értéket pozitív véleményekért cserébe. A szabályok megsértése az Airbnb-fiókod korlátozásával, felfüggesztésével vagy megszüntetésével járhat.

    Versenytársak által írt vélemények

    A versenytársak által írt véleményeket (például a versenytárs vállalkozások, szálláshelyek vagy élményprogramok) eltávolítjuk, ha az a céljuk, hogy lebeszéljenek másokat a véleményezett szálláshely vagy élményprogram lefoglalásáról, illetve hogy más szállásokat vagy élményprogramokat népszerűsítsenek. A szabályok megsértése az Airbnb-fiókod korlátozásával, felfüggesztésével vagy megszüntetésével járhat.

    Moderálás relevancia miatt

    A vélemények olyan információkkal és tippekkel látják el a közösség tagjait, amelyek segítenek nekik jobb döntéseket hozni foglaláskor. A vélemények akkor a leghasznosabbak, ha a véleményírók pontosan leírják a tapasztalataikat, és őszinte véleményt osztanak meg.

    Ha egy vélemény olyan információkat tartalmaz, amelyek nem a házigazdaként vagy vendégként átélt tapasztalatukkal kapcsolatos, illetve olyan dologra összpontosít, amelyet a véleményezett személy nem tud befolyásolni, a moderálásért felelős csapatunk a következő szempontok alapján mérlegeli, hogy a vélemény releváns-e:

    1. A vélemény a véleményező személyes tapasztalatát és nézőpontját ismerteti?
    2. Hasznos a vélemény az Airbnb közösségének többi tagja számára? Szolgál olyan lényeges információval a házigazdával vagy a vendéggel, a szállással vagy az élményprogrammal kapcsolatban, amelyek segítenek másoknak megalapozottabb döntéseket hozni a foglalás során?

    Ha az Airbnb megállapítja, hogy a vélemény nem tartalmaz lényeges információt a házigazdáról vagy a vendégről, a szállásról vagy az élményprogramról, a véleményt eltávolítjuk. A többnyire irreleváns információkat tartalmazó vélemények eltávolítása szintén megtörténhet, de csak akkor, ha az egyébként releváns információk nem tudják érdemben segíteni a közösség többi tagját a foglalási döntéseik meghozatalában.

    Példák, amelyekben megtörténik a szabályszegés, és amelyekben nem

    Nem releváns: „Ne bízz a taxisofőrökben ebben a városban, a legrosszabb útvonalakat választják!”
    Releváns
    : „Ne bízz a taxisofőrökben ebben a városban, a legrosszabb útvonalakat választják! Ráadásul, amikor megérkeztem a szállásra, teljesen kétségbe voltam esve, és a házigazda egyáltalán nem válaszolt az aggályaimra”.

    Nem releváns: „Ez a vendég hazudik. Kizárt, hogy valóban orvos.”
    Releváns
    : „A vendég túl későn érkezett meg, utána pedig kiabált velem, mert nem ébredtem fel elég gyorsan, hogy beengedjem. Az egész foglalás alatt goromba volt, és könnyen felbosszantotta magát. Nem szeretném megtapasztalni, hogyan bánik a betegekkel.”

    Moderálás lemondott foglalások esetén

    Az Airbnb lehetővé teszi a véleményírást minden olyan foglalás esetében, amelyet az érkezés napján éjfél után mondtak le. Ezt azért tesszük, hogy visszajelzést gyűjtsünk az utazási élmény legfontosabb pillanatairól, legyen szó akár a kommunikációról, a házirend megsértéséről, a szálláshellyel kapcsolatban az érkezéskor tapasztalt problémákról stb.

    Ha úgy döntesz, hogy véleményt írsz egy lemondott foglalásról, arra kérünk, hogy a visszajelzésed mindig a személyes tapasztalataidat tükrözze. Ha az Airbnb megállapítja, hogy egy véleményt lemondott foglalásról írtak, és a vélemény a közösségünk számára irreleváns információkat tartalmaz (pl. egy járat lemondásával kapcsolatos frusztrációt), a véleményt eltávolítjuk.

    Megkaptad a szükséges segítséget?