Lemondás a szálláshelyen töltött időd során

Ha váratlan dolog történik az ott-tartózkodásod alatt, javasoljuk, hogy először üzenj a házigazdának, és beszéljetek a megoldásról. Valószínű, hogy azonnal segíteni fog a probléma megoldásában. Ha visszatérítést szeretnél kérni, vagy le szeretnéd mondani a foglalást, segíthetünk kérést küldeni a házigazdádnak.

Üzenet a házigazdának

Általában érdemes először a házigazdával beszélni. Közvetlenül a postafiókodból üzenetet küldhetsz a házigazdának, hogy megbeszéljétek a megoldást. Ha egyezségre jutsz a házigazdával, nagyobb esély van rá, hogy jóváhagyja a kérésedet. Ha a problémát már megoldotta a házigazdád, és a szálláshelyen tudsz maradni, akkor hagyd ki az alábbi lépéseket.

Küldd be a kérésedet 24 órán belül

Ha mégis le kell mondanod a foglalást, mialatt a szálláshelyen vagy, segíthetünk kérést küldeni a házigazdának a probléma megoldása érdekében. Ha így teszel, megkérheted a házigazdát, hogy oldja meg a problémát, kérhetsz részleges visszatérítést, vagy kérheted a foglalásod lemondását teljes visszatérítés mellett. A házigazdádnak ezután egy órája lesz a válaszadásra. Ha elutasítja a kérést, illetve nem válaszol rá, felkérheted az Airbnb-t a közbelépésre.

1. Gyűjts bizonyítékot: Lehetőség szerint dokumentáld fényképekkel vagy videókkal az olyan problémákat, mint például egy hiányzó vagy sérült kényelmi szolgáltatás.
2. Küldj kérést a házigazdádnak: Le kell írnod a problémát, lehetőleg fotókat is fel kell töltened róla, és tájékoztatnod kell a házigazdát arról, hogy hogyan szeretnéd megoldani a problémát. Fontos, hogy a probléma észlelésétől számított 24 órán belül segítséget kérj. Ha nem így történik, az hatással lehet a visszatérítésed összegére.
3. Várd meg a házigazda válaszát: Ha elutasítja a kérést, illetve nem válaszol rá egy órán belül, felkérheted az Airbnb-t, hogy lépjen közbe. Az Airbnb az újrafoglalási és visszatérítési szabályzat alapján segít majd a probléma megoldásában.