Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez

    Lemondás a szálláshelyen töltött időd során

    Ha valami váratlan történik a szálláshelyen eltöltött időd során, általában érdemes először a házigazdával beszélni – a legtöbb házigazda a probléma gyors megoldását részesíti előnyben: eredményesen kezelik a gondot, részleges visszatérítést ajánlanak fel, vagy mindkettő. A házigazdának a postafiókodból küldhetsz üzenetet.

    Ha olyan megállapodásra jutsz a házigazdával, amely visszatérítést is magában foglal, visszatérítési kérést küldhetsz a házigazdának. Ha folytatni szeretnéd a foglalásodat, kérhetsz részleges visszatérítést, ha pedig inkább lemondanád a foglalást, kérhetsz teljes visszatérítést.

    A vendégekre érvényes visszatérítési szabályzattal kapcsolatos követelésekre jogosult utazási problémák

    A Vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat további részleteket tartalmaz, de itt áttekintheted, hogy a szabályzat mit fedez:

    • Nem lehet bejutni a szálláshelyre, például ha a házigazda rossz kódot ad meg a kulcsszéfhez, és nem érhető el, vagy ha a hozzájárulásod nélkül módosítja a foglalásodat egy másik szálláshelyre.
    • A hely nem biztonságos vagy nem tiszta az érkezéskor, beleértve a piszkos ágyneműt, a veszélyes kártevőket vagy rovarokat, illetve a biztonsági vagy egészségügyi veszélyeket.
    • Kulcsfontosságú kényelmi szolgáltatások hiányoznak vagy nem működnek, például a konyha átépítés alatt áll, a medence rossz állapotban van a nyári hónapokban, vagy a fűtési rendszer nem működik télen.
    • A hely nem felel meg a szálláshely leírásában foglaltaknak, például a szobák vagy ágyak száma más, vagy hiányoznak az akadálymentesítési jellemzők.

    A kérésedet 24 órán belül küldd el

    Ha az utazásod során a fentiek valamelyikéhez hasonló utazási problémába ütközöl:

    1. Gyűjts bizonyítékokat: lehetőség szerint készíts fényképeket vagy videókat az olyan problémák dokumentálásához, mint a piszkos ágynemű vagy a helytelen hozzáférési kódok.
    2. Küldj kérést a házigazdának: megkérheted a házigazdát a probléma megoldására, illetve kérhetsz visszatérítést. Fontos, hogy az utazási probléma bejelentésétől számított 24 órán belül segítséget kérj. Ha nem így történik, az hatással lehet a visszatérítés összegére.
    3. Várd meg a választ: értesíteni fogunk róla, mit mond a házigazdád. A házigazdádnak egy órája lesz a válaszadásra. Ha nem teszi meg, segíteni fogunk.
    Megkaptad a szükséges segítséget?

    Kapcsolódó cikkek