Miután elkezdesz gépelni, javaslatok fognak megjelenni. Az áttekintéshez használd a felfelé és lefelé mutató nyilakat. A kiválasztáshoz használd az Enter billentyűt. Ha a kijelölt rész egy kifejezés, akkor a kifejezés kerül be a keresésbe. Ha a javaslat egy link, akkor a böngésző erre az oldalra navigál.
Útmutató
Vendég

Mi van akkor, ha a szálláshellyel vagy a házigazdával kapcsolatos probléma miatt kell lemondanom a foglalást?

Ha valami váratlan történik a szálláshelyen eltöltött időd során, általában érdemes először a házigazdával beszélni – a legtöbb házigazda a probléma gyors megoldását részesíti előnyben: eredményesen kezelik a gondot, részleges visszatérítést ajánlanak fel, vagy mindkettő. A házigazdának a postafiókodból küldhetsz üzenetet.

Ha visszatérítésben is megállapodsz a házigazdával, a tartozásrendező központ használatával küldhettek és fogadhattok pénzt. Ha a házigazda lemondja a foglalásodat, mindig teljes visszatérítést kapsz, minden díjat és adót is beleértve.

Ha azonban a házigazda nem tud vagy nem akar segíteni, teljes visszatérítésre lehetsz jogosult a vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat értelmében, ha a probléma felfedezésétől számított 24 órán belül felveszed a kapcsolatot az Airbnb-vel.

A vendégekre érvényes visszatérítési szabályzattal kapcsolatos követelésekre jogosult utazási problémák

A vendégekre érvényes visszatérítési szabályzat további részleteket tartalmaz, de itt áttekintheted, hogy a szabályzat mit fedez:

  • Nem lehet bejutni a szálláshelyre, például ha a házigazda rossz kódot ad meg a kulcsszéfhez, és nem érhető el, vagy ha a hozzájárulásod nélkül módosítja a foglalásodat egy másik szálláshelyre
  • A hely nem biztonságos vagy nem tiszta az érkezéskor, beleértve a piszkos ágyneműt, a veszélyes kártevőket vagy rovarokat, illetve a biztonsági vagy egészségügyi veszélyeket
  • Kulcsfontosságú kényelmi szolgáltatások hiányoznak vagy nem működnek, például a konyha átépítés alatt áll, a medence rossz állapotban van a nyári hónapokban, vagy a kazán nem működik télen
  • A hely nem felel meg a szálláshely leírásában foglaltaknak, például a szobák vagy ágyak száma más, vagy hiányoznak az akadálymentesítési jellemzők

Küldd el a követelésedet 24 órán belül

Ha az utazásod során a fentiek valamelyikéhez hasonló utazási problémába ütközöl:

  1. Gyűjts bizonyítékokat: Lehetőség szerint készíts fényképeket vagy videókat az olyan problémák dokumentálásához, mint a piszkos ágynemű vagy a helytelen hozzáférési kódok
  2. Vedd fel velünk a kapcsolatot: Az utazási probléma felfedezésétől számított 24 órán belül hívd fel az Airbnb-t vagy küldj üzenetet, és oszd meg a fényképeidet vagy videóidat
  3. Maradj elérhető: Tájékoztatnunk kell majd a rád váró következő lépésekről

Üzenet a házigazdának

Általában érdemes először a házigazdával beszélni. Közvetlenül a postafiókodból üzenetet küldhetsz a házigazdának, hogy megbeszéljétek a megoldást. Ha egyezségre jutsz a házigazdával, nagyobb esély van rá, hogy jóváhagyja a kérésedet. Ha a problémát már megoldotta a házigazdád, és a szálláshelyen tudsz maradni, akkor hagyd ki az alábbi lépéseket.

Küldd be a kérésedet 24 órán belül

Ha mégis le kell mondanod a foglalást, mialatt a szálláshelyen vagy, segíthetünk kérést küldeni a házigazdának a probléma megoldása érdekében. Ha így teszel, megkérheted a házigazdát, hogy oldja meg a problémát, kérhetsz részleges visszatérítést, vagy kérheted a foglalásod lemondását teljes visszatérítés mellett. A házigazdádnak ezután egy órája lesz a válaszadásra. Ha elutasítja a kérést, illetve nem válaszol rá, felkérheted az Airbnb-t a közbelépésre.

  1. Gyűjts bizonyítékot: Lehetőség szerint dokumentáld fényképekkel vagy videókkal az olyan problémákat, mint például egy hiányzó vagy sérült kényelmi szolgáltatás.
  2. Küldj kérést a házigazdádnak: Le kell írnod a problémát, lehetőleg fotókat is fel kell töltened róla, és tájékoztatnod kell a házigazdát arról, hogy hogyan szeretnéd megoldani a problémát. Fontos, hogy a probléma észlelésétől számított 24 órán belül segítséget kérj. Ha nem így történik, az hatással lehet a visszatérítésed összegére.
  3. Várd meg a házigazda válaszát: Ha elutasítja a kérést, illetve nem válaszol rá egy órán belül, felkérheted az Airbnb-t, hogy lépjen közbe. Az Airbnb az újrafoglalási és visszatérítési szabályzat alapján segít majd a probléma megoldásában.
Segített ez a cikk?

Kapcsolódó cikkek

Segítséget kaphatsz többek között a foglalásaiddal vagy a fiókoddal kapcsolatban.
Bejelentkezés vagy regisztráció