Navigálj előre a javasolt találatok eléréséhez

    Mit tehetsz, ha a szálláshely nem tiszta az érkezéskor?

    Ha érkezéskor úgy látod, hogy a szálláshely nem tiszta, kérd a házigazda segítségét, mert gyakran ez a leggyorsabb megoldás.

    A helyzetedtől függően kérheted a takarítási díj visszatérítését, vagy visszatérítés mellett lemondhatod a foglalást az Airbnb alkalmazásban. Fontos, hogy a probléma észlelésétől számított 24 órán belül elküldd a kérést. Javasoljuk, hogy először vedd fel a kapcsolatot a házigazdával, és próbáljatok közösen megoldást találni, mert így nagyobb esély van rá, hogy elfogadja a kérésedet.

    Ha tudsz, mindenképpen készíts fényképeket a problémáról, mert a házigazda így jobban átláthatja a helyzetet. Leírhatod majd a problémákat, és feltöltheted a fényképeket.

    A házigazdádnak egy órája lesz a válaszadásra. Ha elutasítja a kérést, illetve nem válaszol rá, segítséget kérhetsz az Airbnb-től.

    Ha a probléma közvetlen egészségügyi kockázatot jelenthet (például ágyi poloskák vagy penész jelenléte, illetve ha a szálláshelyen valamilyen allergén vagy anyag allergiás reakciót okoz nálad), szükség esetén hívd a helyi mentőket. Ha segítségre van szükséged a foglalásoddal kapcsolatban, kérést küldhetsz az Airbnb-nek, és a vendégekre érvényes visszatérítési szabályzatunk alapján nyújtunk megoldást.

    Megkaptad a szükséges segítséget?