Érvényes az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzat a foglalásomra a COVID-19-világjárvány idején?

Ez a cikk részletesen elmagyarázza, hogy az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzat hogyan vonatkozik a COVID-19 miatti lemondásokra.

Az alábbi összefoglaló segít eldönteni, hogy a foglalásod megfelel-e a feltételeknek.

Ha legkésőbb 2020. március 14-én foglaltál, a foglalásod akkor jogosult, ha a következő feltételek mindegyike igaz:

• Az érkezési idő mától számítva 45 napon belül van,
• és még nem mondtad le,
• és még nem érkeztél meg,
• és a világjárvány miatt nem tudod teljesíteni a foglalást.

Ha mindegyik feltétel teljesül, te magad is lemondhatod a foglalást, és a folyamat során különböző lemondási és visszatérítési lehetőségek közül választhatsz. A szabályzat értelmében történő lemondáshoz dokumentációt kell benyújtanod vagy nyilatkozatot kell tenned arról, hogy a COVID-19 miatt lehetetlenült el a foglalásod.

Ha 2020. március 14. után és 2022. május 31. előtt foglaltál, a foglalásod akkor jogosult, ha a következő feltételek mindegyike igaz:

• Az érkezési idő 14 napon belül van,
• és még nem mondtad le a foglalást,
• és még nem érkeztél meg,
• és te vagy egy másik vendég a foglalásban jelenleg COVID-19-cel fertőzött.

Ha mindegyik feltétel igaz, a lemondáshoz vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal. Arra fogunk kérni, hogy igazold a helyzetet dokumentummal (például a COVID-19-teszt eredményéről), ha ezt a jogszabályok lehetővé teszik. A fiókodat ideiglenesen zároljuk, hogy ne foglalhass új szálláshelyet, és a következő 14 napban minden foglalásodat töröljük.

Ha anélkül mondod le a foglalást, hogy megfelelne a feltételeknek, a visszatérítésedet a házigazdád lemondási feltételei határozzák meg. Még mielőtt megerősíted a foglalás lemondását, megjelenítjük a visszatérítésed összegét. Ebben az esetben a házigazdának járó kifizetést és a vendégnek járó visszatérítést az általad a foglaláskor elfogadott házigazdai lemondási feltételeknek megfelelően küldjük el.

Ha 2022. május 31-én vagy később foglaltál, a foglalásod nem jogosult,* de a következő lehetőségeid vannak

Ha a terveid rugalmasak, érdemes lehet megegyezni a házigazdával, és módosítani a foglalást egy későbbi időpontra.

Arra is lehetőséged van, hogy kapcsolatba lépj a házigazdával, és további visszatérítést kérj tőle. Ha beleegyezik, a tartozásrendező központban biztonságosan átutalhatja neked a pénzt.

Ha már lemondtad a foglalást, vagy megérkeztél a szálláshelyre, segítséget kérhetsz az ügyfélszolgálatunktól.

A Luxe-foglalásokra és a dél-koreai belföldi foglalásokra eltérő szabályok vonatkoznak.